软件技术维护服务合同

软件技术维护服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益与义务1.3适用法律与司法管辖1.4合同的生效与终止第二章服务内容2.1服务范围与任务2.2服务期限与时间安排2.3服务人员的资质与培训第三章技术支持与维护3.1技术支持的方式与渠道3.2故障响应与解决时间3.3软件升级与版本更新第四章服务质量与标准4.1服务效果的评价标准4.2服务满意度的调查与改进4.3服务质量的持续提升第五章费用与支付5.1服务费用的计算与支付方式5.2费用的调整与结算5.3额外服务的费用计算与支付第六章保密与知识产权6.1保密条款的内容与范围6.2知识产权的保护与归属6.3违反保密与知识产权的责任第七章风险防范与应急处理7.1风险的识别与评估7.2应急处理预案的制定与执行7.3事故责任的认定与赔偿第八章违约责任与争议解决8.1违约行为的认定与责任8.2争议的解决方式与途径8.3违约赔偿的计算与支付第九章合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与后果9.3合同变更与解除的法律效力第十章附则10.1合同的附件与补充协议10.2合同的签署与生效10.3合同的修订与替换第十一章服务记录与报告11.1服务情况的记录与归档11.2定期服务报告的提交11.3服务记录与报告的查阅与保管第十二章客户反馈与建议12.1客户意见的收集与处理12.2客户建议的采纳与奖励12.3客户反馈渠道的维护与完善第十三章服务满意度保证13.1服务满意度的目标与指标13.2满意度保证的措施与方法13.3满意度保证的评估与改进第十四章其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同的解除与终止后的权利与义务14.3合同的完整性与不可分割性合同编号：软件技术维护服务合同第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（客户）与乙方（服务提供商）之间就软件技术维护服务所达成的一致协议。1.1.2本合同中使用的术语和定义，如“甲方”、“乙方”、“服务”、“软件”等，将在本合同的附件中进行详细解释。1.2合同双方的权益与义务1.2.1甲方的权益与义务1.2.1.1甲方应提供乙方进行软件技术维护服务所需的相关资料、设备和技术支持。1.2.1.2甲方应对乙方提供的一切服务和技术保密，不得泄露给第三方。1.2.2乙方的权益与义务1.2.2.1乙方应按照本合同的约定，为甲方提供软件技术维护服务。1.2.2.2乙方应对在提供服务过程中获得甲方的技术资料和商业秘密进行严格保密，不得泄露给第三方。1.3适用法律与司法管辖1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2本合同的签订地为中华人民共和国____________省/市/自治区，任何争议均提交____________人民法院解决。1.4合同的生效与终止1.4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.4.2在合同履行完毕或者双方协商一致的情况下，本合同可以提前终止。第二章服务内容2.1服务范围与任务2.1.1乙方应提供的软件技术维护服务包括但不限于：系统监控、故障排查、软件升级、数据备份、安全防护等。2.1.2乙方应在合同约定的服务期限内，按照甲方的要求完成相关的技术维护服务。2.2服务期限与时间安排2.2.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.2.2乙方应按照甲方的要求，在合同约定的服务期限内提供持续的技术维护服务。2.3服务人员的资质与培训2.3.1乙方应保证提供服务的技术人员具备相应的资质和经验。2.3.2乙方应对乙方技术人员进行必要的培训，以保证服务质量。第八章违约责任与争议解决8.1违约行为的认定与责任8.1.1任何一方违反本合同的约定，均应承担违约责任。8.1.2违约方的违约行为给对方造成损失的，应赔偿对方因此所遭受的一切损失。8.2争议的解决方式与途径8.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3违约赔偿的计算与支付8.3.1违约方应按照对方因违约所遭受的实际损失计算赔偿金额。8.3.2赔偿金额应在违约方确认赔偿金额后____个工作日内支付给对方。第九章合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.1.1双方同意变更合同的，应签订书面变更协议，并经双方盖章生效。9.1.2合同变更不得影响甲方的权益。9.2合同解除的条件与后果9.2.1任何一方提前终止本合同的，应提前____天书面通知对方。9.2.2合同解除后，乙方应继续履行本合同至解除日期之前的义务。9.3合同变更与解除的法律效力9.3.1合同的变更或解除不得违反国家法律、法规的规定。9.3.2合同的变更或解除应遵循诚实信用原则，不得损害对方的合法权益。第十章附则10.1合同的附件与补充协议10.1.1本合同的附件为本合同的有效组成部分，与具有同等法律效力。10.1.2双方可以在本合同履行过程中签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2合同的签署与生效10.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3合同的修订与替换10.3.1任何一方对本合同的任何修订或替换，均需双方书面同意，并经双方盖章生效。10.3.2任何未经双方书面同意的修订或替换均无效。第十一章服务记录与报告11.1服务情况的记录与归档11.1.1乙方应建立详细的服务记录，记录包括服务的日期、时间、内容、技术人员等。11.1.2服务记录应由乙方妥善保管，并应甲方的合理要求提供查询。11.2定期服务报告的提交11.2.1乙方应按照甲方的要求，定期提交服务报告，报告内容应包括服务的进展、故障处理情况等。11.2.2乙方应保证服务报告的准确性，并对报告中的虚假信息承担责任。11.3服务记录与报告的查阅与保管11.3.1甲方有权查阅乙方保管的服务记录和报告。11.3.2乙方应在甲方查阅服务记录和报告时，提供必要的协助。第十二章客户反馈与建议12.1客户意见的收集与处理12.1.1乙方应设立客户反馈渠道，收集甲方对服务的意见和建议。12.1.2乙方应对客户意见进行及时处理，并将处理结果书面通知甲方。12.2客户建议的采纳与奖励12.2.1乙方应对甲方的合理建议进行评估，并根据实际情况采纳。12.2.2对甲方提出的被乙方采纳的建议，乙方可以给予甲方一定的奖励。12.3客户反馈渠道的维护与完善12.3.1乙方应不断改进和维护客户反馈渠道，确保客户反馈的畅通。第十三章服务满意度保证13.1服务满意度的目标与指标13.1.1乙方应确保甲方的服务满意度达到合同约定的目标。13.1.2服务满意度的评价指标应包括故障处理时间、多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定的技术维护服务范围甲方有权根据实际业务需求，指定乙方的技术维护服务范围。乙方应严格按照甲方的要求，提供相应的技术维护服务。1.2甲方对服务人员的指派权甲方有权要求乙方指派特定的技术人员为其提供服务。乙方应在甲方要求的时间内，安排指定技术人员提供服务。1.3甲方对服务时间的调整权甲方可以根据业务需求的变化，调整服务时间。乙方应根据甲方的调整要求，及时调整服务时间，确保服务的正常进行。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方的技术维护服务标准乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供高质量的技术维护服务。2.2乙方的技术培训义务乙方应定期为甲方提供技术培训，提高甲方员工的技术水平，以确保甲方业务的顺利开展。2.3乙方的保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方的技术资料和商业秘密进行严格保密，不得泄露给第三方。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的角色与责任第三方中介作为合同的协调者和监督者，应确保甲方和乙方的合法权益得到保障，并负责处理合同履行过程中的争议。3.2第三方中介的公正性保证第三方中介应保持公正、中立的态度，不得偏袒任何一方，以确保合同的公平履行。3.3第三方中介的违约责任如果第三方中介未能履行其职责，导致合同无法正常履行，第三方中介应承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件技术维护服务范围详细说明2.技术人员资质证明文件3.服务满意度评价标准4.保密协议5.技术维护服务时间表6.服务报告模板7.故障处理流程图8.技术培训课程安排9.额外服务费用计算公式10.合同变更与解除申请表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务，或服务人员不具备约定资质。2.乙方未按照甲方要求提供服务，或服务不符合甲方业务需求。3.乙方未妥善保管甲方技术资料和商业秘密，导致泄露给第三方。4.乙方未在约定时间内完成故障处理。5.乙方提供的服务未达到约定的满意度目标。6.甲方未按约定时间支付服务费用。7.甲方未提供乙方进行服务所需的相关资料和支持。8.甲方未对乙方提供的服务进行满意度的公正评价。三、法律名词及解释：1.软件技术维护服务：指乙方为甲方提供的软件系统监控、故障排查、软件升级、数据备份、安全防护等服务。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。3.满意度目标：指乙方应确保甲方的服务满意度达到的预定水平。4.保密协议：指乙方与甲方之间签订的关于保护技术资料和商业秘密的协议。5.合同变更：指合同双方在合同履行过程中对合同内容进行修改。6.违约赔偿：指违约方因违约行为应向守约方支付的赔偿金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术维护服务范围不明确解决办法：在附件中详细描述技术维护服务的范围，包括故障处理、软件升级等。2.服务人员资质不符合要求解决办法：乙方应提供服务人员的资质证明文件，确保其具备提供服务的能力。3.服务满意度评价标准不清晰解决办法：在附件中提供详细的服务满意度评价标准，包括故障响应时间、解决效率等。4.保密协议未签订或违反保密协议解决办法：在合同中强调保密协议的重要性，并明确违反保密协议的后果。5.服务报告未按时提交或内容不