订餐配送服务合同模板

订餐配送服务合同模板合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益与义务1.3适用法律与司法管辖第二章服务内容2.1订餐服务范围2.2配送服务范围2.3服务质量标准第三章订餐流程3.1订单提交与确认3.2订单修改与取消3.3订单处理与配送时间第四章配送流程4.1配送时间与方式4.2配送费用4.3配送特殊情况处理第五章价格与支付5.1餐品价格5.2配送费用5.3支付方式与时间第六章餐品与服务质量6.1餐品质量保证6.2食品安全与卫生6.3客户投诉与反馈处理第七章用户信息保护7.1用户信息收集与使用7.2用户隐私保护7.3信息安全性保障第八章违约责任8.1合同双方违约情形8.2违约责任承担方式8.3违约金与赔偿限额第九章不可抗力9.1不可抗力定义9.2不可抗力影响与处理9.3不可抗力后果的承担第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更条件与程序10.2合同解除条件与程序10.3合同终止与后果处理第十一章争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁机构与程序11.3诉讼管辖法院第十二章违约与投诉处理12.1违约行为认定12.2投诉渠道与处理流程12.3投诉处理时限与结果反馈第十三章附则13.1合同生效条件13.2合同期限13.3合同修改与附件第十四章完整合同文本14.1合同正本14.2合同副本14.3合同附件合同编号0001第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（订餐方）与乙方（配送方）之间就甲方订餐配送服务达成的明确双方权利义务关系的书面协议。1.1.2本合同中的“餐品”指甲方在乙方平台上订购的各类食品及饮品。1.1.3本合同中的“配送”指乙方按照甲方的订单要求，将餐品安全、及时地送达甲方指定的地点。1.2合同双方的权益与义务1.2.1甲方权益与义务1.2.1.1甲方有权在乙方平台上提交订单，要求配送服务。1.2.1.2甲方应按照约定时间支付餐品及配送费用。1.2.1.3甲方有权对乙方的配送服务进行评价和投诉。1.2.2乙方权益与义务1.2.2.1乙方应按照甲方的订单要求，提供配送服务。1.2.2.2乙方应保证餐品的质量与安全。1.2.2.3乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。1.3适用法律与司法管辖1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2双方因本合同产生的任何争议，应提交乙方所在地人民法院管辖。第二章服务内容2.1订餐服务范围2.1.1乙方提供包括但不限于中餐、西餐、快餐等各类餐饮服务的订餐服务。2.1.2乙方提供的餐品应符合国家食品安全标准。2.2配送服务范围2.2.1乙方提供甲方订餐后的配送服务，配送范围应符合双方约定。2.2.2乙方应在约定时间内完成配送。2.3服务质量标准2.3.1乙方应保证餐品的口感、卫生及食品安全。2.3.2乙方应提供热情、周到的客户服务，对甲方的咨询、投诉等及时响应和处理。第三章订餐流程3.1订单提交与确认3.1.1甲方应在乙方平台上填写订单信息，包括但不限于餐品名称、数量、配送地址等。3.1.2乙方应在收到订单后，及时进行确认，并向甲方发送订单确认信息。3.2订单修改与取消3.2.1甲方在订单确认前，有权修改或取消订单。3.2.2甲方修改或取消订单的，应及时通过乙方平台进行操作。3.3订单处理与配送时间3.3.1乙方应在订单确认后，及时处理订单，并按照约定时间进行配送。3.3.2乙方延迟配送的，应向甲方说明原因，并采取补救措施。第四章配送流程4.1配送时间与方式4.1.1乙方应按照约定时间和方式进行配送。4.1.2乙方提前或延迟配送的，应通知甲方。4.2配送费用4.2.1乙方向甲方收取的配送费用，应符合国家相关规定。4.2.2乙方在收取配送费用时，应向甲方提供正规发票。4.3配送特殊情况处理4.3.1乙方在配送过程中遇到特殊情况，如交通拥堵、恶劣天气等，应及时通知甲方。4.3.2乙方应采取合理措施，确保餐品安全、及时送达。第五章价格与支付5.1餐品价格5.1.1餐品价格应包括但不限于食品成本、加工费、调料费等。5.1.2乙方应向甲方明示餐品价格，不得收取任何未标明的费用。5.2配送费用5.2.1配送费用应根据乙方制定的标准收取。5.2.2乙方应向甲方明示配送费用，不得收取任何未标明的费用。5.3支付方式与时间5.3.1甲方应在订单确认后，按照约定方式支付餐品及配送费用。5.3.2甲方未按约定时间支付的，乙方有权拒绝提供配送服务。第八章违约责任8.1合同双方违约情形8.1.1甲方违反合同规定，拒绝支付餐品及配送费用的，乙方有权解除合同，并追究甲方的违约责任。8.1.2乙方违反合同规定，未能按时、按要求提供配送服务的，甲方有权解除合同，并追究乙方的违约责任。8.2违约责任承担方式8.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金的标准按照双方约定或国家相关法律法规规定执行。8.2.2违约方应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.3违约金与赔偿限额8.3.1违约金的具体数额由双方在合同中约定。8.3.2赔偿限额不超过合同金额的30%。第九章不可抗力9.1不可抗力定义9.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.1.2不可抗力事件应由违约方及时通知对方，并提供相关证明文件。9.2不可抗力影响与处理9.2.1因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，双方应协商解决。9.2.2不可抗力事件持续期间，双方暂停履行合同义务。9.3不可抗力后果的承担9.3.1不可抗力事件消除后，双方应立即恢复合同履行。9.3.2因不可抗力事件导致合同解除的，双方互不承担违约责任。第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更条件与程序10.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更自变更协议生效之日起生效。10.2合同解除条件与程序10.2.1甲乙双方均有权解除合同，解除合同应书面通知对方。10.2.2合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。10.3合同终止与后果处理10.3.1合同到期后，如双方未续签，合同自然终止。10.3.2合同终止后，双方对于合同的权利义务关系予以清理。第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方发生争议，应通过友好协商解决。11.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2仲裁机构与程序11.2.1双方可以选择仲裁机构解决争议，仲裁机构的选择应在合同中明确。11.2.2仲裁程序按照双方选择的仲裁规则进行。11.3诉讼管辖法院11.3.1双方未选择仲裁的，争议由合同签订地人民法院管辖。11.3.2双方在合同中可以明确约定其他诉讼管辖法院。第十二章违约与投诉处理12.1违约行为认定12.1.1违约行为包括不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的情况。12.1.2违约行为的认定应根据合同条款和国家相关法律法规。12.2投诉渠道与处理流程12.2.1甲方对乙方服务有异议的，可通过乙方指定的投诉渠道进行投诉。12.2.2乙方收到投诉后，应在约定的时间内作出答复并处理。12.3投诉处理时限与结果反馈12.3.1乙方应在收到投诉后7个工作日内答复甲方。12.3.2乙方处理投诉的结果应书面反馈给甲方。第十三章附则13.1合同生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2合同期限13.2.1本合同的有效期限为自合同生效之日起至合同约定的服务结束之日止。13.2.2合同期限届满，双方未续签的，合同自然终止。13.3合同修改与附件13.3.1合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。1多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方订餐要求甲方在订餐时，如有特殊要求，应在订单提交时明确告知乙方。包括但不限于餐品的温度、包装方式、特殊调料添加等。1.2甲方订单变更甲方在订单确认后，如需变更订单，应在订单配送前及时通知乙方，并说明变更原因及内容。如因甲方原因导致订单变更，甲方应承担因此产生的额外费用。1.3甲方评价与投诉甲方对乙方的配送服务有评价和投诉的权利。甲方应在收到订单后的一定时间内，通过乙方指定的渠道进行评价和投诉。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方配送保证乙方应保证在约定的配送时间内，将餐品安全、及时地送达甲方指定的地点。如因乙方原因导致配送延误，乙方应承担相应的责任。2.2乙方服务质量乙方应按照合同约定的服务质量标准提供服务。如乙方提供的服务不符合质量标准，乙方应根据甲方的要求及时进行补救。2.3乙方信息保密乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。如乙方因疏忽导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的角色第三方中介在合同中充当中介角色，负责协调甲方与乙方的沟通，并确保合同的履行。3.2第三方中介的责任第三方中介应确保甲乙双方的信息准确无误地传递给对方。如因第三方中介的原因导致信息传递错误，第三方中介应承担相应的责任。3.3第三方中介的收费第三方中介在提供服务时，有权收取一定的中介费用。中介费用的标准应在合同中明确。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方订餐要求说明2.乙方配送保证说明3.甲方评价与投诉说明4.乙方服务质量说明5.乙方信息保密说明6.第三方中介角色说明7.第三方中介责任说明8.第三方中介收费说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为认定未按约定时间支付餐品及配送费用未及时通知乙方订单变更对乙方服务进行虚假评价或恶意投诉2.乙方违约行为认定未按约定时间及方式提供配送服务餐品质量不符合国家食品安全标准泄露甲方个人信息给第三方3.第三方中介违约行为认定未准确无误地传递甲乙双方信息未按约定标准收取中介费用未履行协调甲方与乙方沟通的职责三、法律名词及解释：1.订餐方（甲方）：指在乙方平台上提交订单，要求配送服务的一方。2.配送方（乙方）：指根据甲方订单要求，提供配送服务的一方。3.第三方中介：指在甲方与乙方之间充当中介角色，协调双方沟通并确保合同履行的一方。4.违约金：指违约方因违反合同规定而向守约方支付的赔偿金。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.配送延误问题解决方案：乙方应及时通知甲方延误原因及预计送达时间，必要时提供补救措施。2.餐品质量问题解决方案：乙方应保证餐品质量，如出现质量问题，应立即更换或退款，并向甲方道歉。3.个人信息泄露问题解决方案：乙方应加强信息安全管理，一旦发生泄露，应立即采取补救措施，并向甲方赔偿损失。4.合