供应商售后服务承诺书

供应商售后服务承诺书合同编号：__________供应商售后服务承诺书地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于供应商向客户提供产品和服务，为明确双方的权利和义务，特订立本售后服务承诺书。一、售后服务承诺1.1产品质量承诺供应商保证所提供的产品符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。产品自验收合格之日起享有____个月的质保期。在质保期内，如产品出现质量问题，供应商将负责免费维修或更换。1.2售后服务响应时间供应商在接到客户售后服务请求后，将在____小时内回应，并在____小时内到达现场进行处理。1.3配件供应承诺供应商承诺在质保期内，如有配件需要更换，将及时提供所需配件，确保客户正常使用产品。二、售后服务流程2.1客户在发现产品问题时，应及时与供应商联系，并提供相关问题的详细信息。2.2供应商接到客户请求后，将在规定时间内安排售后服务人员到达现场进行调查和处理。2.3供应商根据调查结果，为客户提供维修、更换等服务。2.4售后服务完成后，供应商应与客户确认服务结果，确保问题得到妥善解决。三、售后服务费用3.1在质保期内，供应商负责免费提供售后服务，包括维修、更换配件等。3.2质保期外，客户如需售后服务，供应商将按照实际发生费用向客户收取。四、保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、法律适用及争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。六、其他条款6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（供应商）：________________乙方（客户）：________________签订日期：________年____月____日一、附件列表：1.产品说明书2.技术参数表3.售后服务政策4.质保期内配件清单5.维修服务记录表6.客户反馈表7.补充协议二、违约行为及认定：1.供应商提供的产品不符合约定的质量标准，或质保期内产品出现非正常磨损或损坏，供应商未能及时提供维修或更换服务。2.供应商未能在约定时间内响应客户售后服务请求，或未能在约定时间内到达现场进行处理。3.供应商在质保期外提供售后服务时，未能按照约定的费用标准向客户收取。4.任何一方未能履行合同中的保密义务，导致对方商业秘密、技术秘密等泄露。5.合同执行过程中，任何一方违反合同条款，未能按照约定履行义务。三、法律名词及解释：1.质保期：产品自验收合格之日起享有的保修期限。2.售后服务：供应商在产品销售后提供的维修、更换等服务。3.违约行为：合同执行过程中，未能按照约定履行义务的行为。4.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。5.补充协议：对原合同未尽事宜进行补充和完善的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：产品出现质量问题，供应商未能及时提供维修或更换服务。解决办法：及时与供应商沟通，要求其按照售后服务政策履行义务。2.问题：供应商未能在约定时间内响应售后服务请求。解决办法：提醒供应商履行合同约定，如问题仍未解决，可寻求法律途径。3.问题：质保期外提供售后服务时，费用收取不符合约定。解决办法：与供应商协商解决，如协商不成，可依据合同条款寻求法律支持。4.问题：合同一方泄露对方商业秘密、技术秘密等。解决办法：要求违约方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。5.问题：合同执行过程中出现争议，协商不成。解决办法：按照合同约定的争议解决方式，提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。五、所有应用场景：1.供应商向客户提供产品时，需要明确售后服务承诺。2.客户在购买产品后，享有质保期内免费维修或更换