项目销售案场品质管理考核办法

资料来源于网络整理，更多高质量文档请联系。项目销售案场品质管理考核办法一、编制目的为建立XX集团各项目销售案场管理的统一标准，规范对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等，提升案场管理品质，提升客户满意度，特制定本管理办法。二、适用范围（一）适用于XX集团全资，或控股的分子公司项目销售案场；（二）适用于XX集团参股且操盘营销策划及销售的项目销售案场。三、考核办法（一）销售案场巡检考核制度1.检查范围及对象项目案场公司自有团队所有人员、代理团队驻项目现场人员、客服人员；物业人员。2.巡检考核部门集团运营管理中心抽调各部门员工组成巡检考核小组，营销人员需从异地项目抽调员工加入巡检考核小组；也可请第三方专业营销人员进行暗访。每个季度不定期对各案场进行检查考核，检查频率为每项目每季度不少于1次，具体检查考核时间保密，不得知会被检项目。各区域公司、项目公司销售案场安排专人负责日常品质检查。3.参加巡检各部门职责（1）集团运营管理中心：组织对各项目的巡回检查考核，对案场管理进行考核评价，编制《巡检考核报告》，提出整改建议并督导纠正与预防措施的落实。（2）开发报建部（或履行相关职能的岗位）、法务管理部（或履行相关职能的岗位）：从政府部门监管或法律风险角度对销售说辞、现场展示风险项提出意见。（3）设计管理部（或履行相关职能的岗位）、工程管理部（或履行相关职能的岗位）：对现场展示户型、沙盘、工程进度、客户告知宣传资料等与项目信息相关的事项进行复核和提出意见。（4）其他人员：从客户角度出发，提出案场品质需要整改的意见或建议。4.检查细项（1）环境展示类：包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项；

（2）职业表现类：包括现场所有工作人员仪容、仪表、佩带胸牌等项；（3）风险管理类：包括样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项；（4）工程进度及其他信息告知类；（5）上次检查出现的问题处理结果。（二）考核评价1.考核指标详见附表1《xx集团项目销售案场品质管理考核表》及附表2《xx集团项目销售案场物业品质管理考核表》。2.考核办法销售案场管理采用季度考核制度，由巡检小组根据每次检查结果出具检查报告，报告将结合评价指标给各案场进行评分，检查小组于每次检查后一个工作周内通报考核得分。3.考核权限（1）由巡检小组负责对各案场的检查评比；（2）由巡检小组针对检查结果进行奖励和惩罚；①对单项检查不合格（包括代理公司、物业公司不合格项）的我司责任人员酌情给予100-1000元罚款。②对上次检查的不合格项仍然存在的，给予案场销售经理、项目营销负责人处罚200元/项。③在每季度案场质量综合评估得分超85分以上，并且案场质量评估排第一名的销售团队奖励5000元；对综合评估得分低于70分且排名最后的销售团队罚款3000元。对连续两个季度排名最后的项目公司营销部负责人、区域公司营销负责人予以降薪1-3级，严重损害公司品牌形象的向人力资源管理部门提出辞退建议。④结合检查结论，可知会集团人力中心、区域公司或项目公司人力部酌情对有关责任人员给予罚款、扣罚绩效分、降职降级、劝辞、辞退或开除处罚建议。4.评估分数计算综合得分=附表1考核得分×60%+附表2考核得分×40%5.考核结果生效巡检小组人员将考核结果报集团分管运营中心