物业服务招标指南

物业服务招标指南合同目录第一章总则1.1本招标指南的制定目的1.2本招标指南的适用范围1.3本招标指南的组成部分1.4招标人的权利和义务1.5招标代理机构的权利和义务第二章招标条件2.1招标项目的概况2.2招标人的基本要求2.3招标文件的获取2.4投标人的资格要求2.5招标费用第三章招标程序3.1招标公告的发布3.2投标报名及资格预审3.3招标文件的领取3.4投标文件的编制与提交3.5招标文件的澄清与修改3.6投标文件的递交与接收第四章投标文件评审4.1投标文件的评审标准4.2评审方法的采用4.3评审过程中的特殊情况处理4.4评审结果的公布第五章合同签订5.1合同签订前的准备工作5.2合同条款的协商与确定5.3合同的签订与生效5.4合同的履行与管理第六章服务质量与标准6.1物业服务的基本内容6.2服务质量的要求与评估6.3服务标准的制定与监督6.4服务质量改进的措施第七章物业费用管理7.1物业费用的构成7.2物业费用的计算与收取7.3物业费用的调整与结算7.4物业费用管理的监督与检查第八章物业维修与养护8.1物业维修养护的责任主体8.2物业维修养护的范围与内容8.3物业维修养护的计划与实施8.4物业维修养护的监督与检查第九章安全保卫工作9.1安全保卫工作的目标与任务9.2安全保卫制度与措施9.3安全保卫人员的培训与管理9.4安全保卫工作的监督与检查第十章环保与节能10.1环保与节能的要求与目标10.2环保与节能措施的制定与实施10.3环保与节能的监督与检查10.4环保与节能的奖励与处罚第十一章沟通协调与投诉处理11.1沟通协调机制的建立与实施11.2投诉处理的程序与要求11.3投诉处理的监督与检查11.4投诉处理结果的反馈与改进第十二章违约责任与争议解决12.1违约行为及责任12.2争议解决的方式与程序12.3违约争议处理的监督与检查12.4违约争议处理结果的执行与落实第十三章合同的变更、解除与终止13.1合同变更的条件与程序13.2合同解除的条件与程序13.3合同终止的条件与程序13.4合同变更、解除与终止的监督与检查第十四章附则14.1本招标指南的解释权归属14.2本招标指南的发布与实施日期14.3本招标指南的修订与更新14.4与本招标指南相关的法律法规及政策文件合同编号_________第一章总则1.1本招标指南的制定目的1.2本招标指南的适用范围1.3本招标指南的组成部分1.4招标人的权利和义务1.5招标代理机构的权利和义务第二章招标条件2.1招标项目的概况2.2招标人的基本要求2.3招标文件的获取2.4投标人的资格要求2.5招标费用第三章招标程序3.1招标公告的发布3.2投标报名及资格预审3.3招标文件的领取3.4投标文件的编制与提交3.5招标文件的澄清与修改3.6投标文件的递交与接收第四章投标文件评审4.1投标文件的评审标准4.2评审方法的采用4.3评审过程中的特殊情况处理4.4评审结果的公布第五章合同签订5.1合同签订前的准备工作5.2合同条款的协商与确定5.3合同的签订与生效5.4合同的履行与管理第六章服务质量与标准6.1物业服务的基本内容6.2服务质量的要求与评估6.3服务标准的制定与监督6.4服务质量改进的措施第七章物业费用管理7.1物业费用的构成7.2物业费用的计算与收取7.3物业费用的调整与结算7.4物业费用管理的监督与检查第八章物业维修与养护8.1物业维修养护的责任主体8.2物业维修养护的范围与内容8.3物业维修养护的计划与实施8.4物业维修养护的监督与检查第九章安全保卫工作9.1安全保卫工作的目标与任务9.2安全保卫制度与措施9.3安全保卫人员的培训与管理9.4安全保卫工作的监督与检查第十章环保与节能10.1环保与节能的要求与目标10.2环保与节能措施的制定与实施10.3环保与节能的监督与检查10.4环保与节能的奖励与处罚第十一章沟通协调与投诉处理11.1沟通协调机制的建立与实施11.2投诉处理的程序与要求11.3投诉处理的监督与检查11.4投诉处理结果的反馈与改进第十二章违约责任与争议解决12.1违约行为及责任12.2争议解决的方式与程序12.3违约争议处理的监督与检查12.4违约争议处理结果的执行与落实第十三章合同的变更、解除与终止13.1合同变更的条件与程序13.2合同解除的条件与程序13.3合同终止的条件与程序13.4合同变更、解除与终止的监督与检查第十四章附则14.1本招标指南的解释权归属14.2本招标指南的发布与实施日期14.3本招标指南的修订与更新14.4与本招标指南相关的法律法规及政策文件甲方签字：_______________________日期：__________________________乙方签字：_______________________日期：__________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定物业服务项目的具体要求和标准，包括但不限于服务质量、服务范围、服务时间等。1.2甲方应提供物业服务项目的相关资料，包括但不限于物业基本情况、设施设备状况、物业管理规定等。1.3甲方应对乙方提供的物业服务进行监督和检查，确保服务质量符合约定标准。1.4甲方应按约定时间支付物业服务费用，不得延迟支付。1.5甲方在合同履行过程中如有违约行为，应承担相应的违约责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方应根据甲方提供的物业服务项目要求，制定详细的物业服务方案，包括但不限于服务内容、服务流程、服务人员配置等。2.2乙方应按照约定标准提供物业服务，确保服务质量符合甲方要求。2.3乙方应建立完善的物业服务管理制度，确保服务过程中的各项操作规范进行。2.4乙方应定期向甲方报告物业服务情况，及时解决甲方提出的问题和建议。2.5乙方在合同履行过程中如有违约行为，应承担相应的违约责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介在合同履行过程中应保持中立立场，公正、公平地处理各方之间的关系。3.2第三方中介应按照约定职责，协助甲方和乙方完成物业服务项目的招投标、合同签订、履约监督等工作。3.3第三方中介应保密各方提供的商业信息，不得泄露给其他无关方。3.4第三方中介如有违约行为，应承担相应的违约责任。3.5第三方中介在合同履行过程中，如发生争议，应协助各方协商解决，必要时可推荐专业机构进行调解或仲裁。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务项目概述2.物业服务具体要求与标准3.物业设施设备状况资料4.物业管理规定及相关法规5.物业服务方案6.物业服务管理制度7.物业服务报告8.第三方中介服务协议9.违约行为认定报告10.争议解决专业机构推荐名单二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付物业服务费用2.乙方未按约定标准提供物业服务3.乙方未按约定时间提交服务报告4.第三方中介未保持中立立场，偏袒某一方5.第三方中介泄露商业信息6.第三方中介未履行协助协商解决争议的职责三、法律名词及解释：1.物业服务：指物业服务企业按照合同约定，对物业管理区域内的房屋及设施设备进行维修、养护、管理，并提供相关服务的行为。2.违约行为：指合同当事人违反合同约定的义务，导致合同目的不能实现的行为。3.第三方中介：指在物业服务招投标、合同签订、履约监督等过程中提供中介服务的独立第三方。4.争议解决：指合同各方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁等方式予以解决的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟支付物业服务费用解决办法：发送催款通知，协商解决，必要时可依法采取措施追讨欠款。2.问题：乙方提供的物业服务质量不符合约定标准解决办法：及时沟通，要求乙方整改，严重者可依法解除合同。3.问题：第三方中介偏袒某一方解决办法：协