贴心代理服务合同售后服务

贴心代理服务合同售后服务合同目录第一章：定义与术语1.1定义1.2术语第二章：合同主体2.1甲方（委托方）2.2乙方（代理方）第三章：售后服务内容3.1服务范围3.2服务时间3.3服务方式第四章：服务流程4.1服务请求4.2服务响应4.3服务实施第五章：服务质量与标准5.1服务质量5.2服务标准第六章：服务费用6.1费用计算6.2费用支付第七章：合同期限7.1合同开始日期7.2合同结束日期第八章：违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构第十章：合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件第十一章：保密条款11.1保密内容11.2保密期限第十二章：法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三章：其他条款13.1甲方权利与义务13.2乙方权利与义务第十四章：附则14.1合同的生效14.2合同的终止14.3合同修订历史合同编号_________第一章：定义与术语1.1定义1.1.1甲方：指签订本合同的委托方，具体名称见合同封面。1.1.2乙方：指签订本合同的代理方，具体名称见合同封面。1.1.3合同：指由甲方与乙方签订的《贴心代理服务合同》。1.1.4售后服务：指合同约定的，乙方在商品或服务交付后，为甲方提供的各项客户支持服务。1.2术语1.2.1商品：指甲方根据合同约定向乙方提供的货物或服务。1.2.2服务：指甲方根据合同约定向乙方提供的服务行为。第二章：合同主体2.1甲方（委托方）2.1.1甲方名称：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3联系人：____________________联系方式：____________________2.2乙方（代理方）2.2.1乙方名称：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3联系人：____________________联系方式：____________________第三章：售后服务内容3.1服务范围3.1.1乙方提供的售后服务包括但不限于：(i)商品安装指导；(ii)商品使用培训；(iii)商品维护与维修；(iv)商品故障排查；(v)商品部件更换；(vi)客户咨询解答。3.2服务时间3.2.1乙方提供的售后服务自商品交付之日起计算。3.2.2服务期限为：____________________3.3服务方式3.3.1乙方提供售后服务的方式包括但不限于：(i)电话支持；(ii)现场服务；(iii)远程操控；(iv)用户手册；(v)在线解答。第四章：服务流程4.1服务请求(i)电话；(ii)电子邮件；(iii)线上平台；(iv)乙方指定的其他方式。4.2服务响应4.2.1乙方接到甲方服务请求后，应在：____________________小时内响应。4.2.2乙方应根据甲方的服务请求，提供相应的售后服务。4.3服务实施4.3.1乙方应按照与甲方约定的时间、地点提供服务。4.3.2服务实施过程中，乙方应遵守相关法律法规及行业标准。第五章：服务质量与标准5.1服务质量5.1.1乙方应保证所提供的售后服务质量符合：____________________5.2服务标准5.2.1乙方应按照：____________________提供售后服务。第六章：服务费用6.1费用计算6.1.1乙方提供售后服务的费用计算方式为：____________________6.2费用支付6.2.1甲方应在：____________________内支付乙方提供售后服务的费用。第七章：合同期限7.1合同开始日期7.1.1本合同自：____________________起生效。7.2合同结束日期7.2.1本合同至：____________________止。第八章：违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延履行违约金，计算方式为：____________________8.1.2甲方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约8.2.1乙方未按约定时间提供服务的，应向甲方支付迟延履行违约金，计算方式为：____________________8.2.2乙方提供的服务未达到约定标准的，应承担相应的违约责任。第九章：争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1双方同意由：____________________作为争议解决的机构。第十章：合同的变更与解除10.1变更条件10.1.1双方同意变更合同的，应签订书面变更协议。10.1.2变更协议经双方签字盖章后生效。10.2解除条件10.2.1双方同意解除合同的，应签订书面解除协议。10.2.2解除协议经双方签字盖章后生效。第十一章：保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.1.2保密信息不包括：____________________11.2保密期限11.2.1双方的保密义务自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第十二章：法律适用与争议解决12.1法律适用12.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决12.2.1双方同意如发生合同争议，应优先通过协商解决。12.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三章：其他条款13.1甲方权利与义务13.1.1甲方应按照合同约定支付服务费用。13.1.2甲方应配合乙方提供售后服务。13.2乙方权利与义务13.2.1乙方应按照合同约定提供售后服务。13.2.2乙方应尊重甲方的知识产权。第十四章：附则14.1合同的生效14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同的终止14.2.1本合同在履行完毕后自然终止。14.2.2如双方同意提前终止合同，应签订书面终止协议。14.3合同修订历史14.3.1本合同自：____________________起修订。14.3.2一次修订日期为：____________________甲方（签字）：____________________日期：____________________乙方（签字）：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明甲方附加条款一：特定服务要求1.1甲方要求乙方提供的售后服务应符合甲方的特定要求，包括但不限于：(i)特定商品的维护手册；(ii)特定商品的技术培训；(iii)特定商品的故障排查指南。甲方附加条款二：服务时间的调整1.2甲方有权根据实际情况调整服务时间，包括但不限于：(i)服务时间的延长；(ii)服务时间的缩短。甲方附加条款三：服务费用的调整1.3甲方有权根据实际情况调整服务费用，包括但不限于：(i)服务费用的增加；(ii)服务费用的减少。甲方附加条款四：服务内容的变更1.4甲方有权根据实际情况变更服务内容，包括但不限于：(i)变更服务项目的增减；(ii)变更服务项目的替换。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明乙方附加条款一：服务人员的资质要求2.1乙方应确保提供服务的人员具备相应的资质，包括但不限于：(i)专业技术人员；(ii)具有相关行业经验的人员。乙方附加条款二：服务人员的培训2.2乙方应对服务人员进行定期的培训，以保证服务人员的服务水平符合甲方的要求。乙方附加条款三：服务后续跟进2.3乙方应对已提供的服务进行后续跟进，以确保服务的质量和效果。乙方附加条款四：保密信息的保护2.4乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息进行保密，并采取措施防止泄露。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明第三方中介附加条款一：中介的角色与职责3.1第三方中介应作为甲方与乙方之间的沟通桥梁，协调双方的权益。第三方中介附加条款二：中介的服务费用3.2第三方中介应向甲方和乙方收取合理的中介服务费用，具体金额由双方协商确定。第三方中介附加条款三：中介的违约责任3.3如果第三方中介未能履行其职责，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方中介应承担相应的违约责任。第三方中介附加条款四：中介的信息披露义务3.4第三方中介有义务向甲方和乙方披露与合同履行有关的信息，包括但不限于：(i)双方的权利与义务；(ii)合同的履行情况。附件及其他补充说明一、附件列表：1.售后服务内容详细清单2.服务人员资质证明文件3.服务后续跟进记录表4.保密信息保护协议5.中介服务费用计算公式6.违约行为认定标准7.法律名词及解释手册8.合同履行问题及解决办法指南9.合同应用场景说明文档二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定时间提供服务3.乙方提供的服务未达到约定标准4.第三方中介未能履行其职责5.甲方未履行合同约定的其他义务6.乙方未履行合同约定的其他义务7.双方未能就合同履行达成一致意见三、法律名词及解释：1.售后服务：商品或服务交付后，为保证商品或服务的正常使用，提供的一系列客户支持服务。2.违约行为：合同一方或双方未履行合同约定的义务。3.违约责任：违约方因违约行为而应承担的法定责任。4.合同履行：合同双方按照约定履行各自的义务。5.合同变更：合同双方在合同履行过程中对合同内容的修改。6.合同解除：合同双方在合同履行完毕前终止合同关系。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方提供的服务不满意解决办法：乙方应根据甲方的反馈进行改进，必要时双方可协商调整服务内容。2.问题：乙方提供的服务超出了约定范围解决办法：乙方应退还超出的服务费用，或双方协商调整服务内容。3.问题：第三方中介未能履行其职责解决办法：甲方和乙方可协商更换中介，