家电保修服务协议样本

家电保修服务协议样本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4双方权益1.5协议效力第二章家电保修服务内容2.1保修范围2.2保修期限2.3保修服务项目2.4服务流程2.5售后服务承诺第三章保修条件与要求3.1保修条件3.2保修申请方式3.3保修资料要求3.4保修故障判定3.5保修服务费用第四章保修服务流程4.1故障申报4.2故障确认4.3维修方案制定4.4维修实施4.5维修结果验收第五章售后服务承诺5.1保修期内服务承诺5.2保修期外服务承诺5.3配件更换政策5.4服务时效承诺5.5服务质量保证第六章服务费用6.1保修费用6.2维修费用6.3配件费用6.4其它费用6.5费用支付方式第七章双方责任与义务7.1甲方（消费者）责任与义务7.2乙方（服务提供商）责任与义务7.3丙方（配件供应商）责任与义务第八章争议解决8.1争议解决方式8.2协商解决8.3调解解决8.4仲裁解决8.5诉讼解决第九章违约责任9.1违约行为9.2违约责任认定9.3违约赔偿方式9.4免除违约责任的情形第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更10.2合同解除10.3合同终止10.4合同解除或终止后的保修服务第十一章保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任第十二章不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力后果12.3不可抗力通知12.4不可抗力后果的处理第十三章适用法律与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四章双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3丙方签字盖章14.4签字盖章日期合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（消费者）与乙方（服务提供商）就家电保修服务所达成的一致协议。1.1.2本合同中的家电指甲方购买的、乙方负责保修的家用电器产品。1.1.3本合同中的保修服务指乙方对甲方的家电产品在保修期内提供的维修、更换等服务。1.2适用范围1.2.1本合同适用于乙方提供的家电保修服务。1.2.2本合同不适用于甲方非正常使用、人为损坏、私自拆卸或改装的家电产品。1.3法律法规1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。1.4双方权益1.4.1甲方享有按照本合同约定获得乙方保修服务的权利。1.4.2乙方享有按照本合同约定提供保修服务的权利。1.5协议效力1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.5.2本合同一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，具有同等法律效力。第二章家电保修服务内容2.1保修范围2.1.1乙方提供的保修服务范围包括家电产品的正常使用故障维修、更换零部件等。2.1.2乙方不负责家电产品的安装、调试、升级等非保修服务项目。2.2保修期限2.2.1家电产品的保修期限为自购买之日起一年。2.2.2保修期限的计算以购买凭证上注明的购买日期为准。2.3保修服务项目2.3.1乙方负责对甲方家电产品在保修期限内出现的非人为损坏故障进行维修。2.3.2乙方负责对甲方家电产品在保修期限内出现的零部件损坏进行更换。2.4服务流程2.4.1甲方发现家电产品出现故障时，应及时向乙方申报故障。2.4.2乙方接到故障申报后，应在24小时内回复甲方并确定故障性质。2.4.3乙方根据故障性质制定维修方案，并及时通知甲方。2.4.4乙方按照维修方案对甲方家电产品进行维修或更换零部件。2.4.5维修完成后，乙方应通知甲方进行验收。2.5售后服务承诺2.5.1乙方承诺按照本合同约定提供优质的保修服务。2.5.2乙方承诺对甲方提供的信息保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。第三章保修条件与要求3.1保修条件3.1.1甲方家电产品在保修期内出现故障，且故障非甲方人为原因造成。3.1.2甲方应提供购买凭证及产品保修卡作为保修依据。3.2保修申请方式3.2.1甲方通过乙方提供的服务、在线客服等方式申报故障。3.2.2甲方应提供准确的故障描述及联系方式。3.3保修资料要求3.3.1甲方在申报故障时，应提供有效的购买凭证及产品保修卡。3.3.2甲方应配合乙方对故障产品进行检测并提供必要的使用证明。3.4保修故障判定3.4.1乙方根据故障申报及检测结果判定是否属于保修范围。3.4.2乙方对不属于保修范围的故障，应及时通知甲方并解释原因。3.5保修服务费用3.5.1乙方在保修期限内提供保修服务，不收取任何费用。3.5.2对于保修期外的维修服务，乙方应提前告知甲方维修费用。第四章保修服务流程4.1故障申报4.1.1甲方通过乙方提供的服务、在线客服等方式申报故障。4.1.2甲方应提供准确的故障描述及联系方式。4.2故障确认4.2.1乙方接到故障申报后，应在24小时内回复甲方并确定故障性质。4.2.2乙方对不属于保修范围的故障，应及时通知甲方并解释原因。4.3维修方案制定4.3.1乙方根据故障性质制定维修方案，并及时通知甲方。4.3.2甲方对维修方案有异议时，乙方第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九章违约责任9.1违约行为9.1.1甲方未按照本合同约定支付保修服务费用，或提供虚假信息的，构成违约。9.1.2乙方未按照本合同约定提供保修服务，或延迟提供服务的，构成违约。9.2违约责任认定9.2.1违约方应承担因违约产生的损失赔偿责任。9.2.2违约方的违约行为给对方造成损失的，应予赔偿。9.3免除违约责任的情形9.3.1因不可抗力导致违约的，违约方免予承担违约责任。第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更10.1.1双方同意变更本合同的，应签订书面变更协议。10.1.2变更协议与本合同具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1双方同意解除本合同的，应签订书面解除协议。10.2.2解除协议自双方签字盖章之日起生效。10.3合同终止10.3.1本合同期满且双方未续签的，自行终止。10.3.2甲乙丙三方同意终止本合同的，应签订书面终止协议。10.4合同解除或终止后的保修服务10.4.1合同解除或终止后，乙方仍应履行已发生的保修服务义务。第十一章保密条款11.1保密内容11.1.1双方在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.1.2保密信息不包括公众领域的信息或甲方自愿公开的信息。11.2保密期限11.2.1保密信息的保密期限自本合同终止之日起计算，为期五年。11.3泄密责任11.3.1如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任。第十二章不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。12.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方免予承担责任。12.2.2不可抗力事件结束后，受影响方应尽快恢复履行合同义务。12.3不可抗力通知12.3.1一方因不可抗力导致不能履行或部分履行本合同的，应及时通知对方。12.3.2通知应采取书面形式，并附相关证明文件。12.4不可抗力后果的处理12.4.1双方应协商确定不可抗力事件对合同履行影响的具体范围和程度。12.4.2协商不一致时，可依照本合同约定的争议解决方式解决。第十三章适用法律与争议解决13.1适用法律13.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。13.2争议解决方式13.2.1双方同意，如发生争议，通过友好协商解决。13.2.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十四章双方签字盖章14.1甲方签字盖章[此处附上甲方签字盖章处]14.2乙方签字盖章[此处附上乙方签字盖章处]14.3丙方签字盖章[此处附上丙方签字盖章处]14.4签字盖章日期[此处填写签字盖章的具体日期]多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特别约定1.1甲方义务甲方在享受保修服务的同时，有义务按照乙方提供的使用说明正常使用家电产品，避免因操作不当导致的故障。1.2甲方申报故障要求甲方在发现家电产品出现故障时，应在48小时内通过乙方提供的服务、在线客服等方式申报故障，并提供详细的故障描述及联系方式。1.3甲方提供必要协助甲方应配合乙方对故障产品进行检测并提供必要的使用证明和购买凭证。附加条款二：乙方为主导时的特别约定2.1乙方义务乙方在提供保修服务时，有义务按照甲方提供的产品型号和故障情况，提供相应的维修服务，并确保维修质量。2.2乙方服务时效乙方在接到甲方故障申报后，应在24小时内回复甲方并确定故障性质，并在48小时内制定维修方案并及时通知甲方。2.3乙方保修服务费用乙方在保修期限内提供保修服务，不收取任何费用。对于保修期外的维修服务，乙方应提前告知甲方维修费用，并经甲方同意后进行维修。附加条款三：第三方中介为主导时的特别约定3.1第三方中介的义务第三方中介在提供服务时，有义务公正、中立地协调甲方与乙方的关系，确保双方权益的平衡。3.2第三方中介的服务费用第三方中介在提供服务过程中，可以向甲方和乙方收取合理的服务费用，具体费用由双方协商确定。3.3第三方中介的保密义务第三方中介应对在提供服务过程中获知的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，保密期限自合同终止之日起计算，为期五年。3.4第三方中介的责任第三方中介在提供服务过程中，因故意或重大过失导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.家电产品购买凭证2.产品保修卡3.维修服务记录4.不可抗力证明文件5.第三方中介服务协议6.维修费用收据7.保修服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定支付保修服务费用提供虚假故障信息未按约定正常使用家电产品2.乙方违约行为未按约定提供保修服务延迟提供保修服务未履行已发生的保修服务义务3.第三方中介违约行为未公正、中立地协调甲方与乙方关系未按约定提供服务泄露甲乙双方保密信息因故意或重大过失导致损失三、法律名词及解释：1.不可抗力不能预见、不能避免并不能克服的客观情况包括但不限于自然灾害、社会事件等2.保修服务在保修期限内，对家电产品提供的维修、更换等服务3.违约行为违反合同约定，导致合同目的不能实现的行为4.赔偿责任因违约行为给对方造成损失，应承担的补偿责任5.保密信息合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等四、执行中遇到的问题及解决办法：1.家电产品故障申报不及时解决方案：甲方应按约定及时申报故障，避免保修服务延迟。2.维