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文档简介

物业日常管理方案拟定物业日常管理方案一、物业的职能和任务物业是不可或缺的服务单位，主要担负着小区管理、维修保养、安全保障等职责。具体职能有：1.小区管理（1）卫生清洁：负责小区内部绿化及其垃圾清理工作；（2）绿化养护：维护小区绿色植物，为小区创造出优美的居住环境；（3）安全保卫：负责公共区域的安全保卫及上下出入口的管理等工作；（4）维修保养：及时处理小区内设备运转的问题，如电梯故障、自来水管道漏水等；2.业务操作（1）物业收费：管理小区费用，如物业费、水费、电费等，进行财务管理、账务审批等；（2）秩序维护：对于违规停车、夜间噪音等行为进行管理和指导并处理；（3）业主服务：接受业主投诉，及时处理解决业主关注的问题；（4）办公事宜：管理物业公司内部的行政和办公工作。二、物业人员岗位设计1.物业经理主要职责：协调物业管理工作，负责确定小区的日常工作计划，协调各部门间的工作进度，负责整个物业工作中的财务报销、与业主的沟通等工作。2.安全员主要职责：负责保卫小区的人们和财产安全，对小区周围安全的环境进行监测，并及时处置发生的安全问题。3.清洁员主要职责：清洁小区内部的绿化区域、道路等公共场所，确保小区内部环境的整洁。4.绿化养护员主要职责：负责维护小区的绿化环境，负责喷药、施肥、修剪等工作。5.设备维修员主要职责：负责小区内部设备、设施的维修保养工作，如电梯、自来水管道等。6.派单员主要职责：受理业主报修电话，并确保尽快派单给相应的人员进行处理。7.管理员主要职责：负责接受业主的登记、收费等业务工作。三、物业日常管理流程1.日常例行检查检查范围：物业小区内公共设施、绿化环境、出入口、电梯、垃圾收集点等。检查内容：小区环境清洁、绿化植被的养护、电梯的运转是否正常、垃圾收集点是否干净整洁等。2.财务管理管理范围：从业主收到的物业费、水费、电费等。操作方法：负责汇集业主缴费信息，开设账户，收取管理费，在月末进行财务结算。3.业主投诉处理处理方法：及时记录、处理各类业主投诉，与业主沟通解决问题，维护良好的业主关系。4.设备维修保养维护方法：收到业主报修后，及时派人进行处理维修，并制定定期检修计划，实现设备的维护保养工作。五、物业关注重点1.安全保卫小区的安全是物业管理的首要任务。要加强对小区绿化、出入口、电梯等关键环节的监管，确保人们和财产安全。2.减少业主投诉为避免业主因管理问题产生纷争，物业应加强内部协同，贯彻“优质服务”的管理理念，从源头上减少业主投诉，为业主创造一个良好的居住环境。3.规范执法管理规范执法是保障物业管理工作的重要保证，包括维修保养、收费管理等方面的执法，避免管理漏洞的出现，提高管理的效率。四、人员培训1.前期培训新进物业人员需要进行相关的前期培训，熟悉小区的情况和工作流程。2.定期培训定期组织物业人员进行一些必要的

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