房地产企业绩效考核指标库

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目录

一、总经理办公室1

主任关键绩效考核指标1

战略管理关键绩效考核指标3

公共关系关键绩效考核指标4

秘书关键绩效考核指标5

档案管理关键绩效考核指标6

总工关键绩效考核指标7

二、行政管理部9

经理关键绩效考核指标9

后勤管理关键绩效考核指标10

物业管理关键绩效考核指标11

车辆管理关键绩效考核指标12

三、信息资源部13

经理关键绩效考核指标13

网络管理关键绩效考核指标14

编程维护关键绩效考核指标15

信息管理关键绩效考核指标16

四、人力资源部17

经理关键绩效考核指标17

薪酬管理关键绩效考核指标18

培训管理关键绩效考核指标19

人事管理关键绩效考核指标20

五、开发部21

经理关键绩效考核指标21

市场研究关键绩效考核指标23

规划管理关键绩效考核指标24

资料管理关键绩效考核指标26

项目报批关键绩效考核指标27

上地管理关键绩效考核指标28

六、材料设备部29

经理关键绩效考核指标29

材料工程师关键绩效考核指标31

设备工程师关键绩效考核指标32

资料管理关键绩效考核指标33

物资管理关键绩效考核指标34

七、工程管理部35

经理关键绩效考核指标35

专业工程师关键绩效考核指标37

工程外联关键绩效考核指标38

资料管理关键绩效考核指标39

项目经理关键绩效考核指标40

八、计划财务部41

经理关键绩效考核指标4]

会计关键绩效考核指标44

出纳关键绩效考核指标45

内部审计师关键绩效考核指标46

记录关键绩效考核指标48

九、预算协议部49

经理关键绩效考核指标49

预算师关键绩效考核指标51

十、资金管理中心52

主任关键绩效考核指标52

一、总经理办公室

主任关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

部门工作的计保证部门工作的有无年度、季度工作计戈I，上级审核发现所

划性计划性、有序性制定计划中缺失的重要内容不超过［］处

逐条核算计划与否准时完毕。己完毕日勺

部门工作计划保证部门工作目的

工作项数/计划日勺工作总项数比例不不

完毕率的有效实现

大于［］%

企业战略规划

保证企业按照对的战略规划在执行的过程中发现不合理之处不

的合理性与有

的规划迅速发展超过［］处

效性

对企业重大投

保证理性投资，使

资决策所提提对企业重大投资决策所提合理化提议不少于

投资收益率保持在

议的合理性、科［］条。

合理范围

学性

协调企业各部

保证企业组织间运因协调不到位而使部门间出现不配合日勺次数

门之间关系的

行的流畅性不超过［］次

力度

使企业保持好与政因政府关系没处理好而使业务受损次数不超

公共关系维持

府、社会公众的良过［］次，企业发生公众危机的次数不超过

的有效性

好关系［］次，或为［否决性指标］

提高企业法律严格遵法，对的运

因法律手段运用不好致使企业利益受到损害

服务水平的力使用方法律手段

的次数不超过L」次，或为L否决性指标」

度保护企业的利益

贯彻外聘律师保证企业诉讼活动出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不

的及时性的正常开展超过［］次，严重为［否决性指标］

对企业涉案诉讼积极采用措施调查取证，组

企业涉案诉讼织案情分析维护企业的利益，案件目日勺完毕

目的完毕的有维护企业合法利益程度不低于［］$；因未能及时采用有效诉讼

效度措施而导致的损失不超过［］元或［否决性

指标］

非诉讼业务办公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超

及时提供法律服务

理的及时性过［］次

知识产权法律

维护企业知识产权企业知识产权案件准时结案率不低于［］%

事务H勺处理率

客户投诉处理提高客户服务意

客户投诉未及时处理的次数不超过［］次，

的及时性和合识，增K客户的满

处理不妥的状况不超过［］次

理性意度

品牌建设的计使企业品牌费产的企业品牌建设与否有持续的计划，品牌评估

划性和有效性价值不停提高后品牌的价值增长幅度不低于［］%

企业文化建设创立A“以人为本，

与否有完整口勺企业文化建设方案，计划没有

的计划性和完创新诚信”H勺企业

执行的次数不超过［］次

整性文化

对部门内其他提高经理H勺管理水

部门内组员工作目的日勺完毕率不低于［］$，

组员H勺指导力平，保证部门工作

出错率不高于［］%

度的有效性

战略管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

企业战略规划保证企业制定战略战略规划在执行的过程中修改次数不超过

起草的及时性规划的及时与可操［］次，战略规划草稿的明显错误不超过

和规范性作［］处

搜集多种宏观及时完善调整企业搜集有用信息不少于［］条，撰写分析汇报

信息的时效性战略规划不少于［］份

搜集市场信息

和投发信息的保证企业重大投资搜集有用信息不少于［］条，撰写分析汇报

精确性和时效决策的科学性不少于［］份

性

对企业投资项充足发挥专业专

对企业的投资项目的洽谈、评审与决策过程

目提议的合理长，保证企业投资

中，所提合理化提议不少于［］条

性决策的对的性

企业年度、月度

使企业年度计划充

计划制定所提在年度计划的制定过程中所提合理化提议不

足与企业目日勺相吻

提议H勺合理性少于［］条

合

和精确性

企业规章制度严密科学的规章制规章制度在执行的过程中修改次数不超过

的精确性和合度可以保证组织的［］次，规章制度草稿的明显错误不超过

理性高效率［］处

制作企业简报及时公布企业信

没有准时制作简报的次数不超过［］次，错

的及时性精确息，保证内外部交

误不超过［］处

性流的畅通

通过对业务汇报的

企业业务汇报深入分析，来指导对企业业务汇报进行分析所提交的汇报不少

分析的时效性企业战略、重大投于［］份

资

公共关系关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

对外宣传H勺计保证宣传工作的有

计划与否准时完毕，计划完毕率不低于［］%

划性序性

通过宣传传达企业

对外宣传H勺及多种媒体宣传不少于［］次，对企业重大事

信息，提高企业的

时性、有效性件没有宣传打勺次数不超过［］次

公众形象

通过和政府部门的

与政府部门关

良好关系，合理防因关系处理不妥而使企业受到政府限制的次

系的稳定性和

止企业运行中的政数不超过［］次

实用性

策性障碍

项目合作企业及时迅速地办理设

手续的办理比预期时间不超过［］天，费用

设置手续办理置手续，减少有关

支出比预期不超过［］%

的及时性费用支白

协助进行企业在企业品牌建设中所提合理化提议不少于

使企业品牌资产的

品牌建设的力［］条,品牌评估后品牌的价值增长幅度不

价值不停提高

度低于［］%

合理安排企业多种

会议、活动组织会议、活动组织安排不妥的不超过［］次，

会议、活动，提高

安排的完美性他人提出的不满意见不超过［］条

组织效率

客户投诉处理增强客户服务意

客户投诉未及时处理的次数不超过［］次，

的及时性和合识，提高客户的满

处理不妥的状况不超过［］次

理性意度

秘书关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

公文起草H勺及没有准时起草好公文的次数不超过［］次，

提高公文质量

时性和精确性出错不超过［］处

会议记录H勺精建立完整H勺会议过对重要问题H勺漏记不超过［］处，漏记会议

确性程档案次数不超过［］次

会议纪耍制作通过完整H勺会议纪

没有准时制作会议纪要的次数不超过［］

的及时性和精要，及时向外传达

次，纪要出现错误的次数不超过［"欠

确性会议内容

平常文书工作

提高文书管理的水信函的处理不妥次数不超过［］次，文献H勺

的精确性、及时

平传递催办失误次数不超过［］次

性

印章、简介信使严把印章、简介信

印章误用次数不超过［］次，或为［否决性指

用的精确性、合使用关，防止重大

标］，简介信使用不合理的次数不超过［］次

理性失误的发生

打字更印工作

打字出错率小超过［］处，打字复印未及时

的精确性、及时提高工作效率

完毕H勺次数不超过［］次

性

档案管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

加强档案管理，

档案管理工作有无档案管理工作计划，上级审核发现所制

提高档案管理的

的计划性定计划中缺失的重要内容不超过［］处

水平

起草企业档案起草的制度在审核时发现的明显问题

使档案管理制度

管理制度口勺精不超过［］处，档案管理制度在实际操

化、常营化

确性、合理性作中发现不合理之处不超过［］处

提高档案管理的水

档案归档分类

平，科学进行档案上级检查时，发现档案分类存在不合理之处

的科学化、合理

分类，提高查阅速不超过［］处

化度

未有及时对文献资料进行归档的次数不超过

企业文献、资料提高企业口勺管理水［］次，漏归、错归的次数不超过［］次，

档案管理H勺及平，做到有章可循、发生文献资料丢失的次数不超过［］次，关

时性、稳妥性有据可查键需保密档案泄密次数不超过［］次，或为

［否决性指标］

及时理解企业动

协议归档H勺及态，精确掌握将要对签定完的协议未能及时归档的次数不超过

时性或正在签定的协［］次

议，做到及时归档

协议管理的稳提高协议管理的水发生协议丢失的次数不超过［］次，或为［否

妥性平决性指标］

提供档案查阅发挥资料库的作对企业其他部门合理的阅档申请未能予以及

的及时性、精确用，为企业H勺各项时配合的次数不超过［］次，提供的档案的

性活动提供档案支持精确率不低于［］%

总工关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

参与审定项目

通过科学H勺技术可

可行性研究的

行性分析，保证项在项目可行性分析中，对有关重大技术问题

重大技术问题

目可行性分析的对所提合理化提议不少于［］条

时所提提议H勺

的性

可行性、合理性

参与规划设计

在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位

中的重大技术发挥总工口勺专业优

招标、初步设计方案论证、施工图的内部审

问题时所提提势，保证项目规划

查、园林施工图的审查、图纸会审等工作中，

议时可行性、合设计的完美

所提合理化提议不少于［］条

理性

提出新技术、新运用前瞻性的专业

材料运用规划眼光，保证新材料、对新材料、新技术的使用落后于行业一般水

的及时性、科学新技术的及时对的平不超过［］天，使用不妥的不超过［］次

性使用

负责提出项目

保证重要施工技术所提方案要科学，被否决的次数不超过［］

施工中采用的

使用的对的性和科次，因技术使用不妥而导致损失的次数不超

重要施工技术

学性过［］次

和方案

总包/分包中所在投标单位资格审定、考察、公开开标、评

保证总包/分包工

提提议的合理审投标书、对协议单位考核评价等诸项工作

作的有效性

性中，所提合理化提议不少于［］条

项目管理中所及时提出提议和意在图纸会审和设计交底、施工示范样板确实

提提议的合理见，提高项目管理认、工程的质量检查、质量事故和突发事件

性和时效性质量水平的处理上，所提合理化提议不少于［］条

对项目管理中

提高项目管理的质

现场临建方案审定过的方案再次出现的错误不超过［］处

量

审定H勺精确性

项目管理中对

施工组织设计审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之

提高项目管理水平

和监理大纲审处不超过［］处

查的精确性

项目管理施工

过程中对关键

分部、分项工程提高项目管理水平审查后的方案不合理之处不超过［］处

的施工方案审

查的精确性

处理项目施工保证项目施工和验在项目施工和验收交接过程中未能及时处理

和验收交接过收过程中碰到日勺技的技术难题不超过［］个，因处理不妥而使

程中口勺重大技术难题可以得到顺工程受损失口勺次数不超过［］次

术难题的及时利处理

性精确性

二、行政管理部

经理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

有无年度、季度工作计划，上级

保证部门工作H勺计划

部门工作的计划性审核发现所制定计划中缺失口勺重

性、有序性

要内容不超过［］处

逐条核算计划与否准时完毕。

部门工作计划完毕保证部门工作目的的有

已完毕的工作项数/计划勺工

率效实现JH

作总项数比例不不大于［］%

所需办公用品未能及时供应口勺次

办公用品以及非生

数不超过［］次，非生产用固定

产用固定资产采购保证企业的正常运转

资产的采购价格不超过合理价格

的及时性、合理性

啊］%

对非生产用固定资防止非生产性固定资产非生产性固定资产流失发生次数

产管理的妥善性的流失不超过［］次

因物业管理不善而被投诉的次数

物业管理的规范性提供后勤支持

不超过［］次

因保卫不力而发生失盗等不良现

安全保卫工作的有保证企业范围内口勺人身

象次数不超过［］次，或为［否决

力性财产安全

性指标］

因消防不力而发生火灾的次数不

消防工作的严密性严禁火灾的发生

超过［］次，或为［否决性指标］

因车辆调度不力而耽误用车次数

车辆管理的科学保证车辆合理使用，安全

不超过［］次，交通事故次数不

性、规范性行施

超过［］次

与公安、交通、消

保证后勤保障工作的高因关系处理不妥而耽误有关工作

防等部门关系的完

效完毕的次数不超过［］次

善性

对•部门内其他组员提高经理的管理水平，保部门内组员工作目的的完毕率不

的指导力度证部门工作H勺有效性低于［居，出错率不高于［］%

后勤管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

所需办公用品未能及时供应日勺次

办公用品采购的及

保证企业的正常运转数不超过［］次，采购价格高于

时性、合理性

正常合理价格不超过［］%

办公用品发放登记漏记次数不超

办公用品发放的精保证办公用品精确及时

过［］次，错误发放次数不超过

确性和有序性地发放

［］次

因管理不善而导致使用中断次数

不超过［］次，使用中断后未能

水、电、气、、

保证公月设施的正常运及时修缮的次数不超过［］次，

等平常管理的及时

转迟交多种费用次数不超过［］

性和精确性

次，误交费用次数不超过［］次，

台帐登记日勺精确率不低于［］%

与否有平常福利发放的计划，应

平常福利工作的合提高员工的工作积极性，发而未发的次数不超过［］次，

理性和计划性体现企业对员工的大怀因福利发放不妥而遭员工投诉H勺

次数不超过［］次

物业管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

设备、设施因维修不善而损坏RJ

设备、设施检修维保证企业设备、设施的正次数不超过［］次，因未能及时

护的及时性常运转维修而影响办公的次数不超过

［］次

对非生产用固定资

防止非三产性固定资产非生产性固定资产错登、漏登的

产登记、盘点的常

的流失次数超过［］次

常性、精确性

因物业管理不善而被投诉的次数

物业管理的规范性提供后勤支持

不超过［］次

分户管理记录要全面，因服务不

到位而遭到投诉的次数不超过

对租户服务的及时

提高租户的满意度［］次，因管理不善而给租户或

性、到位性

企业导致损失的次数不超过［］

次

公共场所垃圾、杂物未及时清理

楼宇卫生清洁工作

保持一种清晰、卫生的办的次数不超［］次，楼梯厕所未

的常常性和及时

公环境准时得到打扫的次数不超过［］

性

次

车辆管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

车辆调度的及时合最大程度地满足企业用因调度不力而耽误用车的次数不

理性车H勺需要超过［］次

车辆定期检修而漏检修的次数不

车辆维护的及时提高车辆口勺使用寿命和超过［］次，因维护不力而发生

性、有效性安全性事故的次数不超过［］次，或为

［否决性指标］

办理车辆年检等手保证车辆行驶时手续齐未能准时办理多种车辆手续日勺次

续的及时性全数不超过［］次

车辆维护H勺计划性

科学维护，合理控制维护实际维护费用不超过计划费用的

和维护费用的节俭

费用［］%

性

组织司机进行安全行驶培训日勺次

保证车辆行驶过程中H勺

车辆行驶的安全性数不少于［］次，交通事故发生

安全，减少损失

次数不超过［］次

因车辆调度不力而耽误用车次数

车辆管理的科学保证车辆合理使用，安全

不超过［］次，交通事故次数不

性、规范性行施

超过［］次

三、信息资源部

经理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

有无年度、季度工作计划，上级

保证部门工作H勺计划

部门工作的计划性审核发现所制定计划中缺失口勺重

性、有序性

要内容不超过［］处

逐条核算计划与否准时完毕。

部门工作计划完毕保证部门工作目的的有

已完毕的工作项数/计划的工

率效实现

作总项数比例不不大于11%

制定企业信息化管提高企业信息应用化水规划在执行过程中出现的不合理

理规划H勺合理性平现象不超过［］处

国家政策及其他信重大政策搜集遗失率不超过

为企业的经营决策提供

息搜集H勺及时性、［］%.政策出台后［］天内搜集

政策支持

完备性并加入企业资料库

企业应用软件系统全面提高企业各部门办提出应用软件系统开发的可行性

开发与应用的及时公自动化的水平，提高工汇报不少于［］次，对已开发系

性、有效性作效率统的使用率不低于［］%

对于购置的计克机硬件未到达使

计算机硬件购置的在充足滴足需求的前提

用效果的状况不超过［］次，维

合理性，维护的常下把采购、维护预算控制

护的贽用不超过预算费用的

常性、及时性在最低最合理的范围内

［］%

企业网站建设规划建立信息丰富的企业网企业网站规划执行中重大不合理

的创新性、完整性站，加大与公众的交流之处不超过［］处

市场信息库、承包

商数据库、供应商资料库打勺更新每月不少于［］

提高信息资料库的应用

数据库建设的完条，资料库录入的信息错误不超

水平

整性，信息更新的过［］处

及时性、精确性

每天都要更新，未有更新的天数

企业网页信息的丰

及时向外公布企业最新不超过［］天，对企业重要信息

富性、更新的及时

动向，提高浏览日勺新奇度迟发不超过［］天，平均每天的

性

浏览人数不少于［］人

企嘏计算机应用及全而提高企业员工的计

组织培训每年不少于［］次，受

网络培训的有效算机应月水平及网络知

训员工口勺满意率不低于［］%

性、常常性识水平

对部门内其他组员提高经理的管理水平，保部门内组员工作目的1句完毕率不

的指导力度证部门工作的有效性低于［K，出错率不高于［］%

网络管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

制定企业网络管理提高企业网络化应用水规划在执行过程中出现的不合理

规划H勺合理性平现象不超过［］处

在充足满足需求的前提

对计兜机硬件购置对购置的计算机硬件提出合理化

下把采购、维护预算控制

所提提议的合理性提议不少于［］条

在最低最合理的范围内

企业网站建设规划建立信息丰富口勺企业网企业网站规划执行中重大不合理

的创新性、完整性站，加大与公众的交流之处不超过［］处

市场信息库、承包

商、供应商数据库资料库勺更新每月不少于［］

提高信息资料库的应用H

建设的完整性，信条，资料库录入的信息错误不超

水平

息更新的及时性、过［］处

精确性

企业网络系统、服

监控、维护企业信息系统企业信息系统无端障运行率不低

务器、工作站的安

工作畅通于［

全运行合格率

防病毒软件的安装率不低于

企业网络系统、服［］%，防病毒软件口勺及时率更新

杜绝病毒对企业信息系

务器、工作站的病不低于［］%,遭病毒侵害的设备

统导致振失

毒防护安全性恢复率不低于［］%（三者权重

各占三分之一）

每天都要更新，未有更新的天数

企业网页信息的丰

及时向外公布企业最新不超过［］天，对企业重要信息

富性、更新的及时

动向，提高浏览口勺新奇度迟发不超过［］天，平均每天的

性

浏览人数不少于［］人

组织培训不少于［］次，计算机

企业计算机应用及全面提高企业员工的冲

培训的人员覆盖面不低于［］、，

网络培训的有效算机应月水平及网络知

企业员工对计算机培训的不及时

性、常常性识水平

与不到位H勺投诉不超过［］次

编程维护关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

制定企业计算机应

提高企业计算机应用软规划在执行过程中出现的不合理

用软件规划11勺合理

件H勺普及程度现象不超过［］处

性

企业应用软件系统全面提高企业各部门办提出应用软件系统开发的可行性

开发与应用的及时公自动化的水平.提高工汇报不少于［］次,对已开发系

性、有效性作效率统的使用率不低于［］%

对于购置的计算机硬件未到达使

在充足满足需求的前提

对计算机硬件购置用效果的状况不超过［］次，采

下把采购预算控制在最

所提提议的合理性购打勺费用不超过预算费用的

低最合理的范围内

［］%

平均排除故障时间不超过［］

软件运行故障排除

及时处理问题，保证工作天，无法及时排除的故障数不超

率

过［］起（两者权重各占50%）

维护口勺费用不超过预算费用的1

L」%,问题出现时，技术人员到

位时间不超过［］（视企业详细

计算机硬件系统维

保障企业员工运用计算状况确定期间），平均排除故障时

护的常常性、及时

机的工作效率和效果间不超过［］天，无法及时排除

性

的故障数不超过［］起，企业员

工对计算机应用技术的支持口勺投

诉不超过［］次

信息管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

有无信息管理工作计划，上级市

信息管理工作的计加强信息管理，提高信

核发现所制定计划中缺失H勺重要

划性息管理向水平

内容不超过［］处

起草的J制度在审核时发现的

起草企业信息管理

使信息管理制度化、常常明显问题不超过［］处，信息

制度的精确性、合

化管理制度在实际操作中发现

理性

不合理之处不超过［］处

市场信息、承包商

多种信息的搜集每月不少于［］

信息、供应商信息为建立资料库提供直接

条，搜集的信息精确率不低于

搜集的及时性、精的信息费料支持

［］%

确性

对政府新公布的政策信息的搜集

对政府政策文献及时把握国家口勺政策动

不迟于公布日［］天，因未有搜

搜集的及时性、向，为企业决策提供政策

集而对企业决策导致影响俄J次数

完备性根据

不超过［］次

严格把握图1汨勺质量，为购置的图布资料,不符合企业实

图书资料管理的科

企业各部门的工作提供际需求的不超过［］本，图书资

学化、合理化

图书资料支持料的丢失不超过［］本

四、人力资源部

经理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效原则

人力资源部工作日勺计提高人力资源部工作有无年度、季度工作计划，卜.级审核发现所制

划性开展的有序性定计划中缺失的重要内容不超过［］处

逐条核算计划与否准时完毕。已完毕的

人力资源部工作计划保证人力资源部各项

工作项数/计划H勺工作总项数比例不不大

的完毕率工作i-划制定的成效

于11%

制定的人力资源发展保证人才发展战略和提交的人才发展战略规划不符合企业总体战

战略规划的质量总体战略的匹配略的条数不超过［］条

保证提出组织构造改

提出组织构造改善方提出的组织构造改善方案和岗位职责设

善方案和岗位职责设

案和岗位职责设计方计方案不符合企业发展规划的条数不超

计方案符合企业发展

案的有效性过［］条

规划

各项人力资源管理制保证人力资源部各项各项管理制度条款出现遗漏或失误的条

度的全面性与可行性管理制度的顺利实行数不超过［］条

工作分析、职位评估用科学的措施，结合企员工对工作分析、职位