店面管理规章制度

店面管理规章制度

店面管理规章制度1

一、店面行为标准

1、客户到店，接待人员必需赶紧起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎

接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。

3、前台不答应放与工程无关的东西，如水杯、化装包、镜子、报纸、

杂志等。

4、有领导好友来，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用

于接待运用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必需随时有人在前台，以免

影响接待客户。

6、工作时间内必需认真接待每一组到客户（包括行业同行和参观产品

客户）。

7、前台电脑主要为日常办公运用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来客户的接待工作后，应按时做好相关工作记

录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得讥笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、依据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

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2、培训计划应充足考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务

礼仪、销售技巧、顾客对看法及疑议等。

3、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从

而提高店面业绩。

4、建立公司内部群，施行网络在线的沟通学习探讨。

（二）客户管理

1、依据与客户的成交情况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备

后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要按时跟踪馈。

2、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，催促员工做

好顾客的回工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析

客户的消费力量，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群

体做针对性的产瀑销活动。

4、建立产品职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上

沟通探讨，稳固合作伙伴、培育潜在客户。

（三）销售管理

1、依据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目

标。

2、依据销售计划，制定顺应当地消费情况的促销方案，报老板批准并

执行。

3、依据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最

终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

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三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作标准；上班不迟到、不早退、不无故请假、

没有特别情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批

准。

2、热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑,

有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学诃或相

互沟通销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底

清扫，做到任何地方均光明无灰尘。

4、所运用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客目光触及不到的地方,

并做到清扫工具的、清洁。

5、全店人员要团结全都，同心协力把各项工作做好。不准提前下班或

提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防

盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有

的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性

的销售。

7、努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深化

领悟我们的服务理念，引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特点，

要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。

8、听从上级工作布置，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

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（一）组织晨会的召开

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

（二）对店内状况确实认及工作布置

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方按时订正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好布置送货事宜。

五、接单流程

接待客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来登记上记录°

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必需全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立刻回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客

户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

六、绩效管理

（一）销售计划制定

1、应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销

售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

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2、该计划必需包括总销售额、上月的实际销售额比照，分析差额。

3、应依据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提

出建议。

（二）销售计划执行

依据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析

各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的搜集情况，催促导购员、业

务员进行电话回或上门拜，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

（三）执行情况分析

1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析

差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种

嘉奖。

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职

报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直

接关系到店面及自身的考核及评比。

（四）绩效考核及嘉奖、惩罚

1、可依据实际销售情况对员工的销售力量进行分析，对完成销售任务

或超额完成任务的员工进行合理嘉奖；

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将赐

予自动降薪或按公司相关规定处理。

七、售后服务管理制度

为标准售后服务管理，树立公司良好形象，培育员工廉洁、勤勉、守

纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

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1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语

亲切，行动机敏，办事严谨。

2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注意每一次服务详情，厉

行节约，严禁铺张铺张。

3、应树立“为您服务到永远”的服务理念，进入客户房间时，脚要套上

自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要当心谨慎，防止损伤

产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般

情况不得向客户要水要烟，不得声喧哗，如不当心损坏客户财物，应主动

赔礼赔礼。

4、安装或修理产品时，应耐烦细致，认真负责。工具应放在工具袋内，

不得任意剪线、踩踏。结束后要按时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

5、安装或修理的、过程中，一般情况不要求客户忙。演示产品时，应细

心介绍产品各项功能，要不厌其烦地答复客户的问题。安装或修理结束后，

应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注意工具是否遗漏。

7、结束业务后，应按时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司布置

新的业务。

8、返回公司后，应按规定标准按时报销相关费用。

八、员工出差及报销管理制度

为了完成公司费用报销明确化、标准化、流程化、按时化的要求和利

润最化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

（一）差旅费

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1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准前方可出差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票

据报销。

3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报

销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公

司有借支款项行为，需经总经理批准前方能借支，借支款项均需在月内冲

销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必需真实、合理，否则，不予报销。差旅费

报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，

凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责

任人员须担当等额赔偿责任。

5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单XXX交会计审核

（真实性、合理性）核对金额签字XXX总经理审批XXX出纳处领去现金0

（二）业务款待费

1、业务款待费须严格执行“先批后支”和“领导伴随制”的原则，由财务

核准，报总经理批准前方可借支；原则上员工不得擅自单发生业务款待费，

否则费用自理。

2、业务款待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元

以上经总经理同意批准前方能进行。业务款待费的发票必需为正式真实的

税务发票，超出15（）元以上的款待费，在报销时除提供正式发票外，还需

附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

3、单项款待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

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(三)电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，

超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的9()%/月

封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

注：

1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

九、公司用车管理制度

1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对

当事人按每次200元罚款处理。

2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准

后由内务部指定派车。

3、公司专职司机需对运用车辆安全及运用情况负责，每天下班无用车

后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人运用或在下班

后将车开出访用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、

停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司

其他人无权向公司报销上述费用。

店面管理规章制度2

1、利用上班时间干私事、玩耍、离岗、人声喧哗、吵闹.一次罚款30

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元，情节严峻者加以双倍惩罚。

2、上班时间衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不着工作服、一次扣30元。

3、假如发如今外兼职或销售其他品牌的、磁砖，泄露公司机密，罚款

50（）元，予以解聘（扣除当月的工资、补助、提成）

4、门店人员每天做好店面卫生以及道具、样品、物品资料的维护，每

天的卫生工作

店面管理规章制度3

1、员工制度

1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3）不行佩带过多的首饰

4）工装要整齐，脏了就要洗

5）老员工要带新近的员工

2、员工准则

1）员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立

品牌的形象

2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置

3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对新近员工以

友善的看法

4）员工应疼惜公司的财务

5）员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的看法，不行以

对顾客提出的要求刻意刁难

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3、员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）要按公司化装标准化装，不行留长指甲，涂重颜色指甲。

3）制服要洁净、干净，不能有异味。

4）店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工

必需统一穿工服。

2）工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。

3）凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚

4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1）橱窗、通道、展厅需清扫洁净

2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需清扫

6、店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客

为先。

2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经

批准前方可生效。

3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不

准吸烟、吃零食。

4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需尊重上司。

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5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。

6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7）穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2）不准在忙时接打私人电话

8、员工的，整体素养

1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2）在为顾客服务时要运用礼貌用语

3）在遇到难缠的顾客时要有耐烦

4）即使顾客没有购置也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟识程度

1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2）熟识产品的位置、归类

10、店铺的整体陈设

1）依据服装的色系及其款式进行陈设

2）依据不同的风格进行陈设

11、团队合作意识

1）小组之间的互相合作

2）组与组之间的互相帮忙

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12、新近员工制度

1）老员工要带新员工熟识环境、货品

2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐烦为新员工解答

3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项布置，不行推诿。

店面管理规章制度4

1.专卖店员工施行轮班工作制。全部专卖店由店长编排每月《排班表》,

各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天

申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换

班不得超过3次，店长不得与员工换班。

2.全部员工应于营业前15分钟到达专卖店,并签到，否则按迟处处理。

全部员工上下班必需签到，不得弄虚作假，穴得替他人签到。

3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟

到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级

赐予惩罚或辞退。若由于前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情

况处理，在合适范围内的可不计迟到。

4.全部员工必需穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上

工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工

用餐后要复查个人的仪表，按时补妆，以最好的精神状态投入工作。

5.全部员工必需礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，运用迎宾语，如“下

午好，欢迎光临XX”等，假如有明显看见顾客而不热忱招呼接待的，第一

次予以警告，第二次罚款5元。

6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱

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抛杂物等不雅行为，全部员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20

元，店长、店助不予提示监督一并罚款，金额是员工的2倍。

7.全部员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时

间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助赐予监督和提示，员工

亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

8.各专卖店每天必需召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个

人员的销售情况，表扬销售好的员工，激励并帮助销售不好的,员工，找出

其销售不好的原因，并按时跟进。

9.卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者

罚款50元。

10.全部员工必需完全熟识店内货品的根本情况，陈设位置。每天的货

品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货

品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟识情况，

如：货品零售价，库存，颜色，FAB等，连续两次考核货品学问不合格的

员工罚款5元。

11.卖场内必需随时保持洁净、干净、卫生，假如有明显未留意到的地

方店助应赐予提示或警告。每周一布置大扫除，将地板上全部难洗的污渍

擦拭洁净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物

品的擦拭，之后由店长亲自检查。

12.顾客试过的样衣要按时归复原位，货架不许留有空衣架，如放错位

置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客

试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丧失人员照价

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赔偿。

13•全部员工不答应私自拿XX的购物袋装私人物品，发现者罚款5元

一个，假如需要者应按时还回。员工要爱惜店内财务，不得损坏或取为己

有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

14.工作中应保持愉快气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒服笑容

迎人，不得将工作以外的心情带入工作中来影响其他同事，违者店长赐予

提示或警告。

15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标

分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或

自动辞职

店面管理规章制度5

1、库房重地只答应指定人员及库管进入，若无特别情况其他人等一律

不得入内，发现一次经济惩罚20元.

2、库管每天必需对库房内产品及店面成列样机进行盘点，盘点完毕按

时将盘点结果上报主管，并保存其当天的库存单。如因所报不按时而导致

产生经济赔偿，库管担当80%责任。

3、当月内全部库存单必需保存一个月以上，期间如因个人保管不善显

现库存单丧失、毁坏等情况导致产品实物与库存不符，所发生经济赔偿由

库管担当80%责任。

4、公司总库及店面库房互相调货，各库库管必需见单给货，调拨单必

需有三方签字方能生效。当月内库存调拨单必需保存一个月以上。

5、在销售流程中库管要兼职财务工作，销售人员领货时原则上必需要

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交定金才能给货，出销货单时必需协同销售人员催促客户办理完财务手续

后才能打印销货单。

6、库管必需严格遵守《库房管理规章制度》，上班时间不得擅离工作

岗位，如需要离开必需告知主管，或指定人员值班方可离开，值班人员在

值班期间必需遵守《库房管理规章制度》。

店面管理规章制度6

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，

不旷工；

2、工作之前必需把分担区卫生清扫洁净，包括地面、卫生间、展柜、

产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款10元；

3、工作前必需穿着统一制服，店长事先布置，不听警告者，店长有权

对当事人罚款10元；

4、工作时应精神饱满，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整

理、填写资料外不坐，违者罚款10元；

5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听

或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资

格；

7、员工在接待顾客时，必需运用标准礼貌用语讲一般话，违者罚款10

元；

8、当班时不接受店长的工作布置，不与同事协作、合作共事者，一经

核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、赐予严峻警告，罚款50元；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说

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一些不利于团结的话，做一些不利于团结的.事，一经核实罚款50元；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配

的工作任务，将负面心情带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，

视情节严峻，罚款20—XXX元；

11、员工在销售给顾客产品时，必需把产品的各方面优势说明白，讲

不清晰的罚款5元，顾客交款必需上交收银台，员工不得私自收款，若发

现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50〜XXX

yco

13、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单，建立台账，全部款项

用于嘉奖各方面成果优异者。

店面管理规章制度7

1、必需听从店长统一布置及领导，并遵守公司有关规章制度°

2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱惜单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不答应与顾客发生争

吵。

4、上班时间需穿戴干净、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店

长或主管请假，得到答应并布置好换岗人员前方可离卤。

6、各岗位直接受店长领导。

7、详细工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

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9、对任何对公司有益的.建议都可以在任何时分对经理提出，如若接受

赐予肯定嘉奖。

1（）、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行

统计与处理。

店面管理规章制度8

第一、卖货价格推销陈设

1、新旧、美丑、越卖越好

（先推旧货，再卖不好卖的）

2、要明白每个商品的价格、重量（一斤有几个、半斤有几个）

3、早、中都各理货一次（要明白旧货）各归其位，卖后的往前放。

4、最重要:

（1）分清爽旧货。

（2）先卖旧货，再卖做得不好的，最终推销好的和新货。

第二、卫生语言

1、各负其责，清扫卫生（包括门外，每星期清扫一次。早、中各一次，

包括食品柜、冷柜、收银台、桌椅、包装盒）

2、顾客进门要讲“你好，“欢迎光临”，声响要噫亮、方。顾客出门要

讲“您慢走

3、上班时间累了可以坐（指中午，下午4：30以后不行以），否则罚

款：20分钟50元，30分钟XXX元。

4、上班时间不行以玩手机超过20分钟（顶峰时期），否