对绩效考核的方案建议

对绩效考核的方案建议

对绩效考核的方案建议

管理层考核体系

科莱斯平衡记分卡，包括财务、客户与伙伴、组织与流程、成长能力四个

维度。管理层考核，一般一年一次，越高层周期越长。考核维度一般有十几项，

围绕平衡记分卡进行的。例如财务维度，管理层都要有，并占考核指标一大部分。

但是不同职能部门负责人侧重维度不一样，如销售部匚侧重财务，可能财务占

40%,而人力资源部门可能只占30机最终考核结果以分数体现，将影响的奖金,

甚至职位。

员工考核体系

业绩、行为/态度、能力三方面。对员工的考核，分为业绩、行为/态度和

能力三部分。其中员工行为态度和能力指标，与业务指标不一样，前者是定性的,

后者是定量的。

例：J企业有21项定性指标，其中行为/态度指标7项，能力指标14项，

全公司统一。定性指标的分值等级用“行为定位等级评价法”确定。即通过行为

定位等级评价表，定义各种水平具体行为等级及考评标准。0〜4分代表“缺乏

满足客户的需求的愿望和态度;个人生活的独立性差，思考问题总是从个人利益

出发;交谈或办事可能常常表现出不耐烦或急躁，缺少热情”。9〜10分代表“了

解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议。把发展客户与给予服务作为一

种价值取向来要求自己，并成为一种职'也习惯和行为。

管理过程监控

要包括季度绩效回顾，部门目标是否分解下达;季度绩效同顾做了没做;考

核后，经理人和员工是否进行了绩效面谈;考核结果是否进行了正态分布;经理半

年中期述职。员工每周的计划与总结，在每周一例会前，部门经理通过网络系统

都要先检查。

例如：客户服务部A员工，过去半月内有4个客户投诉A服务无礼，同事

也觉得工作中和A难于相处。部门经理和A进行“诊断面谈”后，发现A挫折和

压力感很大，缺乏时间管理技能，导致与客户交往过程中出现混乱。部门安排了

一个同事在两周内给予A支持，梢助A进行心理映射训练（以学会分清事情的轻重

缓急）和两次减压的技能训练。一个月后，A的客户投诉率降到零。

绩效考核的体系监控

1、KPI绩效考核（考核指标可以为我们现在的承包合同考核为标准，因为

这个我们已经有很好的基础，指标，考核方式、考核人员，都已经形成轨道，数

据________可以依赖于我们现有的我们现有的承包合同考核，但是，数据应侧重

关键业绩指标）

2、360度考核，可以从不同层面的人员中收集考评信息，从多角度对员工

进行综合绩效考核并提供反馈的方法，考评不仅有上级领导，还包括其他与被考

评密切接触的人员包括自评。

3、个人行为鉴定：可以得到被考核者在日常工作中，违反公司相关考勤、

培训、工作流程等规章制度而被处罚或者有建议性提议、突出性表现而被奖励行

为的结果，个人行为包括：承包合同中的非关键指标，以及迟到、早退、旷工.、

忘记打卡、事假、警告、记小过、记大过、嘉奖、记小功、记大功、提出合理化

建议且被公司采纳并经实践证明确实有益者、无故不参加公司举行的会议、活动、

培训等等，具体权重可以设定！

绩效考核的'考核方法

1、图尺度考核法(GraphicRatingScale,GRS)：是最简单和运用最普遍

的绩效考核技术之一，一般采用图尺度表填写打分的形式进行。

2、交替排序法(AlternativeRankingMethod,ARM)：是一种较为常用的

排序考核法。其原理是：在群体中挑选出最好的或者最差的绩效表现者，较之于

对其绩效进行绝对考核要简单易行得多。因此，交替排序的操作方法就是分别挑

选、排列的“最好的”与“最差的”，然后挑选出“第二好的”与“第二差的”，

这样依次进行，直到将所有的被考核人员排列完全为止，从而以优劣排序作为绩

效考核的结果。交替排序在操作时也可以使用绩效排序表。

配对比较法(PairedComparisonMethod,PCM)：是一种更为细致的通

过排序来考核绩效水平的方法，它的特点是每一个考核要素都要进行人员间的两

两比较和排序，使得在每一个考核要素下，每一个人都和其他所有人进行了比较，

所有被考核者在每一个要素下都获得了充分的排序。

4、强制分布法(ForcedDistributionMethod,I,DM)：是在考核进行之前

就设定好绩效水平的分布比例，然后将员工的考核结果安排到分布结构里去。

5、关键事件法(CriticalIncidentMethod,CIM)：是,种通过员工的关

键行为和行为结果来对其绩效水平进行绩效考核的方法，一般由主管人员将其下

属员.1：在I：作中表现出来的非常优秀的行为事件或者非常糟糕的行为事件记录

下来，然后在考核时点上(每季度，或者每半年)与该员工进行一次面谈，根据记

录共同讨论来对其绩效水平做出考核。

6、行为锚定等级考核法(BehaviorallyAnchoredRatingScale,BARS)：

是基于对被考核者的工作行为进行观察、考核，从而评定绩效水平的方法。

7、目标管理法(ManagementbyObjectives,MBO)；目标管理法是现代更

多采用的方法，