医患沟通流程制度

医患沟通流程制度1.前言医患沟通是医院管理中至关紧要的一环，良好的沟通能够促进患者与医务人员之间的理解和信任，提高医疗质量，保障医患双方的权益。为了确保医患沟通的顺畅、高效和安全，同时维护医院的形象和声誉，订立本医患沟通流程制度。2.沟通主体2.1医务人员：包含医生、护士、药剂师等从事医疗服务工作的人员。2.2患者：指来医院就诊或住院的患者，包含自费患者、医保患者等。3.沟通方式3.1口头沟通：在门诊、病房等场景中，医务人员与患者可以通过口头沟通沟通。3.2书面沟通：需要记录的医疗信息、医嘱等应以书面形式进行。3.3项目沟通：在一些特殊情况下，为方便医患沟通，可以通过电子邮件、电话、短信等方式进行沟通。4.医患沟通流程4.1门诊沟通流程4.1.1患者来院挂号后，由挂号员为其布置就诊时间。4.1.2医生在门诊时间内接诊。4.1.3医生首先进行病情询问和体检，了解患者的症状和病情。4.1.4医生向患者解释疾病原因、诊断结果等医学知识，帮忙患者了解病情。4.1.5医生依据患者的病情，订立治疗方案，并向患者进行解释和说明。4.1.6医生向患者供应必需的医嘱，并告知患者注意事项和防备措施。4.1.7接诊完毕后，医生将患者的病历和治疗方案记录在病历系统中。4.2住院沟通流程4.2.1患者入院后，由护士进行接待并进行初步询问，了解患者的基本情况。4.2.2医生进行入院查房，对患者进行认真询问和体格检查，确定治疗方案。4.2.3医生向患者解释疾病原因、治疗方案、预后等信息。4.2.4医生与患者进行治疗过程的沟通，包含手术、放疗、药物治疗等。4.2.5护士向患者供应相应的护理服务，并及时反馈患者的情况给医生。4.2.6医生定期查房，与患者进行沟通，了解治疗效果和患者的疑问。4.2.7医生在出院前向患者解释出院后的注意事项，并供应相应的复诊、用药等医嘱。4.3排班制度4.3.1门诊医生和住院医生应按规定时间进行排班工作，确保医生服务的可及性。4.3.2医院应当订立合理的排班计划，合理布置医生的上班时间和休息时间，保障医生的工作质量和工作安全。4.3.3医生在排班期间外出、请假等情况须提前申请，并在系统中进行备案。4.3.4医院管理部门应监督和考核医生的排班情况，确保医患沟通流程的顺畅进行。5.沟通纠纷处理流程5.1患者对医患沟通过程中产生的问题和纠纷，可向医疗投诉部门进行投诉。5.2医疗投诉部门应及时受理患者的投诉，并进行调审核实。5.3医疗投诉部门在核实投诉后，应及时协调医生、患者与相关部门进行沟通、调解和解决。5.4对于无法解决的纠纷，医院应依照相关法规和程序进行处理，包含供应相关证据、律师介入等。5.5医院应建立医患纠纷的调解机制，以降低纠纷发生的风险，保护医患双方的合法权益。6.附则6.1本制度由医院管理部门负责订立、修改和解释，生效日期自公布之日起执行。6.2医务人员必需严格遵守本制度，否则将受到相应的纪律处分。6.3医院管理部门应定期组织对本制度的执行情况进行检查和评估，及时进行完善和修订。6.4对于医患沟通过程中显现的问题和漏洞，要及时进行总结和改进，提高医患沟通的质量和效果。6.5本制度自发布之日起实施，修改或废止以新制度为准，同时解释权归