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文档简介
旅游业务岗位职责1.岗位职责概述旅游业务岗位是公司业务部门中关键的职能岗位之一,负责组织、策划和执行旅游产品的销售和服务工作。本规章制度旨在规范旅游业务岗位人员的职责和行为,提高团队的工作效率和客户满意度。2.工作职责旅游业务岗位人员的重要工作职责如下:2.1销售工作负责收集、分析和掌握市场信息,了解客户需求和竞争对手情况;负责订立销售计划和目标,并执行销售策略,推动旅游产品的销售;开展市场拓展活动,乐观找寻新的销售渠道和合作伙伴;与客户进行沟通和洽谈,了解客户需求,并供应专业的旅游咨询和服务;跟进销售项目的进展情况,确保销售订单的及时签订和执行;定期报告销售业绩和市场动态,及时反馈销售情况。2.2产品策划依据市场需求和客户反馈,参加旅游产品的策划和设计工作;负责了解和研究旅游目的地的情况,订立旅游线路和行程布置;协调内部各相关部门,确保产品的供应和服务质量;定期评估和改进旅游产品的质量和竞争力。2.3客户服务帮助客户解决旅行过程中的问题和投诉,确保客户满意度;组织和布置客户的接待和导游服务,确保旅行过程顺利进行;定期进行客户回访和满意度调查,改进服务质量;供应专业的旅游建议和介绍,满足客户个性化需求。2.4数据分析收集和整理销售数据、客户数据、市场数据等相关信息;进行数据分析和统计,供应决策支持和业绩评估;连续关注市场动态和竞争对手,供应市场猜测和分析报告。2.5团队协作与公司内部各相关部门协作,保障团队工作的顺利进行;参加团队会议,汇报工作进展和问题,供应解决方案;培训新进员工,并供应相关业务引导和支持;建立和维护良好的团队合作关系,促进知识和经验的共享。3.工作要求旅游业务岗位人员在履行职责过程中,需要具备以下工作要求:具备良好的沟通本领和服务意识,能够与客户进行有效的沟通和协商;具备较强的团队合作本领和时间管理本领,能够有效协调各相关部门的工作;具备较强的学习本领和适应本领,能够快速掌握新知识和应用技巧;具备较强的抗压本领和问题解决本领,能够在高强度工作环境下保持稳定心态;具备良好的行业素养和职业道德,能够供应专业的旅游咨询和服务。4.规章制度执行与监督为保证旅游业务岗位人员的职责和行为符合公司的规章制度,订立以下执行与监督措施:4.1岗位职责明确化公司将向旅游业务岗位人员认真介绍其职责,并在岗位手册中明确列出其职责和工作要求。4.2培训与考核公司将定期对旅游业务岗位人员进行培训,包含销售技巧、服务意识等方面的培训,并定期进行绩效考核,以评估其履行职责的情况。4.3督导与反馈公司将指派专人对旅游业务岗位人员的工作进行督导,并定期进行反馈和引导,及时矫正不规范的行为。4.4奖惩与激励依据旅游业务岗位人员履行职责的情况,公司将订立奖惩和激励机制,对出色表现的人员进行嘉奖,对不履行职责或违反规章制度的人员采取相应的惩罚措施。5.结束语本规章制度对旅游业务岗位人员的职责和行为进行了认真的规范
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