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文档简介

理赔顾问岗位职责1.岗位背景和职责概述本岗位旨在对外保险理赔客户供应优质、高效的理赔服务，以保证客户权益并维护公司声誉。理赔顾问是公司与客户之间的紧要联络人，需要具备良好的沟通本领、专业知识和解决问题的本领，确保理赔工作的准确性和及时性。2.岗位职责2.1理赔资料审核与受理负责接受来自客户的理赔申请，并核对申请资料的完整性和准确性。审核与理赔申请相关的保险条款和条件，确保申请符合保险合同的规定。在规定的时间内处理理赔申请，确保受理工作的及时性和高效性。2.2理赔信息收集和调查与客户进行有效沟通，收集理赔所需的相关信息。与相关部门合作，进行理赔案件的调查和核实工作。对理赔案件进行风险评估和分析，确保理赔结果的准确性和公正性。2.3理赔申请处理与跟进负责理赔案件的处理和跟进工作，监督理赔流程的顺利进行。对理赔案件进行分类和归档，确保文件的完整性和安全性。定期向上级汇报理赔工作进展和相关问题，提出解决方案和改进看法。2.4理赔结果通知和支出及时向客户通知理赔结果，并解释理赔结果的依据和相关条款。帮助客户办理理赔款项的申领手续。监督理赔款项的支出过程，确保客户权益的得到保障。2.5理赔服务后续管理跟踪已理赔案件的服务后续管理，解答客户对理赔结果的疑问和异议。分析已理赔案件的风险，提出改进建议，提高理赔服务水平。参加相关培训和学习，不绝提升个人专业知识和本领。3.岗位要求3.1教育背景和专业知识具备本科及以上学历，保险、法律、金融或相关专业优先考虑。熟识保险理赔流程和相关法律法规，具备肯定的保险产品知识。3.2业务本领和工作经验具备肯定的保险理赔工作经验，熟识常见保险产品的理赔流程和操作规范。具备良好的沟通本领和客户服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协调。3.3技能要求具备良好的解决问题和分析本领，能够快速准确地处理多而杂的理赔案件。娴熟运用办公软件和相关理赔系统，能够高效地处理大量的理赔数据和文件。3.4个人素养具备较强的责任心和抗压本领，能够经受较大的工作压力。工作乐观自动，具备良好的团队合作精神和学习本领。4.岗位管理及考核上级领导对理赔顾问进行日常管理和引导，订立工作目标和考核指标。定时完成规定任务和工作量，保持良好的工作纪律和工作品质。定期进行工作评估和本领培训，提升个人工作本领和专业素养。5.备注本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修订或增补，由相关部门负责并报上级批准。纪律处分和嘉奖措施将依据公司相关规

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