公司质量投诉处理管理制度

公司质量投诉处理管理制度第一章总则第一条为规范公司质量投诉处理工作，加强对质量问题的监控和解决，提升客户满意度，特订立本《公司质量投诉处理管理制度》（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于公司内部及外部人员对公司产品或服务质量投诉的处理工作。第三条公司质量投诉处理应依法合规、公正、客观及时，确保质量问题得到妥当解决。第四条公司质量投诉处理实行统一管理、分级负责的原则，明确各级管理部门的职责和权限。第二章投诉受理与登记第五条客户对公司产品或服务质量有任何投诉，可通过公司官方渠道进行投诉，而且公司应当供应充分的投诉渠道，包含但不限于电话、电子邮件、在线客服等。第六条接到投诉后，公司应当尽快进行登记，并确保投诉内容准确无误。投诉登记应包含以下重要信息：投诉人姓名、联系方式和身份证明；投诉时间及途径；投诉产品或服务的基本信息；投诉内容具体描述；投诉原始凭证的备份。第七条每一份投诉应由投诉受理人员签收，并及时向投诉人确认收到，并告知处理流程和时间。第八条投诉受理人员应对投诉内容进行初步分析，确保投诉符合投诉受理条件后，方可进入下一步处理程序。第三章投诉处理与调查第九条投诉处理应由专人或专责小组负责，确保专业水平和处理效率。第十条投诉处理程序如下：质量投诉初步确认：对投诉进行初步确认，确保投诉内容真实、准确，并与投诉人核实相关信息。投诉调查与证据收集：依据投诉内容，进行全面的调查与证据收集，包含但不限于产品样品、服务记录、沟通记录等。质量问题分析与评估：将投诉问题与公司质量标准进行对比分析，评估问题的严重性和影响。处理方案订立：依据质量问题的性质和程度，订立相应的处理方案，包含处理责任人、处理措施和处理期限等。第十一条依据处理方案，相关责任人应定时完成处理任务，并在规定时间内进行跟进，确保问题得到解决。第十二条在投诉处理过程中，如需涉及其它部门的搭配或帮助，相关部门应乐观响应并供应必需的支持。第十三条投诉处理过程中应保护投诉信息的机密性，防止信息泄露、不正当使用等情况发生。第十四条投诉处理完成后，应向投诉人及时反馈处理结果，并解释处理理由和措施。第十五条假如投诉人对处理结果不满意，可向公司提出复议申请，公司应重新评估并予以回复。第四章责任追究与改进措施第十六条对于因公司内部原因导致质量问题的，应追究相应责任人的责任，包含但不限于警告、记过、降职等。第十七条公司应建立健全质量管理体系，连续改进产品和服务质量，防备和减少质量投诉的发生。第十八条公司应定期对投诉处理工作进行评估和总结，发现问题及时进行整改，并对该问题的防备措施进行跟踪。第十九条公司应加强对员工的质量意识培训，提高员工对质量问题的识别和处理本领，减少和避开质量投诉的发生。第二十条公司领导应高度重视质量投诉处理工作，并通过内部会议、总结报告等形式，对质量投诉处理工作进行监督和引导。第二十一条公司质量投诉处理制度应由公司质量管理部门负责解释和修改，并定期对本制度进行检查与修订。第五章附则第二十二条本制度自发布之日起生效，公司全体员工必需遵守本制度的规定。第二十三条公司对本制度的解释权和修订权属于公司质量管理部门。第二十四条本制度未尽事宜，依