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文档简介

健身房会籍顾问工作职责健身房会籍顾问岗位职责一、客户咨询与服务1.客户接待：负责接待到访客户，热情友好地介绍健身房的设施、课程及服务，解答客户的疑问。2.需求分析：通过与客户的沟通，了解其健身目标、兴趣及需求，提供个性化的健身方案建议。3.会员咨询：为潜在会员提供详细的会籍信息，包括会籍类型、价格、优惠活动等，帮助客户做出明智的选择。二、会籍销售1.销售目标：根据健身房的销售目标，制定个人销售计划，积极推动会籍销售。2.促销活动：参与策划和实施各类促销活动，吸引新客户，提升会籍销售业绩。3.客户跟进：定期跟进潜在客户，了解其对健身房的看法，及时提供相关信息，促进成交。三、会员管理1.会员档案维护：负责新会员的注册及档案建立，确保会员信息的准确性和完整性。2.续费提醒：定期提醒会员续费，提供续费优惠信息，维护良好的会员关系。3.满意度调查：定期进行会员满意度调查，收集反馈意见，及时调整服务策略，提升会员体验。四、课程与活动推广1.课程介绍：向会员和潜在客户介绍健身房的各类课程，帮助他们选择适合的课程。2.活动组织：协助组织健身房的各类活动，如健身挑战赛、团体课程等，提升会员的参与感和归属感。3.社交媒体推广：利用社交媒体平台宣传健身房的课程和活动，吸引更多客户关注和参与。五、团队协作1.与教练沟通：与健身教练保持良好的沟通，了解课程安排及教练的专业建议，以便更好地服务会员。2.信息共享：定期与其他部门（如市场部、客服部）进行信息共享，确保各项工作的顺利进行。3.团队培训：参与公司组织的培训活动，不断提升自身的专业知识和销售技能。六、市场调研1.竞争分析：定期进行市场调研，分析竞争对手的会籍政策及市场动态，提出改进建议。2.客户反馈：收集客户对健身房服务的反馈，分析客户需求变化，及时调整销售策略。3.行业趋势：关注健身行业的发展趋势，了解新兴健身项目及市场需求，为健身房的服务创新提供参考。七、行政事务1.日常记录：负责记录每日的客户咨询、销售情况及会员反馈，定期汇报工作进展。2.文档管理：维护会籍相关的文档资料，确保信息的保密性和安全性。3.设备管理：协助管理健身房的设备，确保设备的正常运转，及时反馈设备故障信息。八、客户关系维护1.定期回访：对新会员进行定期回访，了解其健身进展，提供必要的支持和建议。2.节日问候：在节假日或会员生日时，发送祝福信息，增强会员的归属感。3.问题解决：及时处理会员在健身过程中遇到的问题，提供解决方案，维护良好的客户关系。九、个人发展1.专业学习：积极参加行业内的培训和学习，不断提升自身的专业素养和销售能力。2.目标设定：根据个人发展规划，设定短期和长期的职业目标，努力实现自我提升。3.反馈与改进：定期向上级反馈工作中的问题和挑战，寻求指导和建议，持续改进工作方法。十、其他职责1.遵守规章：严格遵守健身房的各项规章制度，维护健身房的良好形象。2.协助管理：在需

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