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文档简介
汽车4S店售后各岗位职责一、售后服务经理岗位职责1.整体管理：负责售后服务部门的整体运营管理，制定并实施售后服务战略，确保服务质量和客户满意度。2.团队建设：组织售后服务团队的培训与发展，提升员工的专业技能和服务意识。3.客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，处理客户投诉，提升客户忠诚度。4.业绩分析：定期分析售后服务业绩，制定改进措施，确保售后服务目标的达成。5.流程优化：优化售后服务流程，提升工作效率，确保服务的及时性和准确性。二、服务顾问岗位职责1.客户接待：负责接待到店客户，了解客户需求，提供专业的咨询服务。2.维修建议：根据客户车辆状况，提供合理的维修和保养建议，确保客户了解服务内容和费用。3.工单管理：负责工单的开立与跟踪，确保维修进度及时更新，保持与客户的沟通。4.费用结算：负责维修费用的核算与结算，确保收费的准确性和透明度。5.客户回访：定期对已完成服务的客户进行回访，了解客户满意度，收集反馈信息。三、维修技师岗位职责1.故障诊断：根据客户描述和车辆状况，进行故障诊断，确定维修方案。2.维修操作：按照维修工单进行车辆维修和保养，确保维修质量符合标准。3.技术更新：定期参加技术培训，掌握新技术、新设备的使用，提升自身技能水平。4.安全规范：严格遵守安全操作规程，确保维修过程中的安全和环保。5.记录维护：及时记录维修过程和结果，确保维修记录的完整性和准确性。四、配件管理专员岗位职责1.库存管理：负责售后配件的库存管理，确保配件的及时供应和合理库存。2.采购协调：根据维修需求，及时向供应商采购配件，确保配件质量和交货期。3.数据分析：定期分析配件使用情况，制定采购计划，优化库存结构。4.质量控制：对进货配件进行质量检查，确保配件符合标准，防止不合格配件流入维修环节。5.信息更新：及时更新配件信息，确保配件管理系统的准确性和实时性。五、质检专员岗位职责1.质量检查：负责对维修完成的车辆进行质量检查，确保维修质量符合标准。2.问题反馈：对发现的质量问题及时反馈给相关人员，协助制定改进措施。3.记录管理：建立和维护质量检查记录，确保质量数据的完整性和可追溯性。4.培训支持：协助售后服务经理对维修技师进行质量意识和技能培训，提升整体服务质量。5.客户沟通：在必要时与客户沟通，解释维修质量问题，提升客户对服务的信任度。六、客服专员岗位职责1.客户咨询：负责接听客户电话，解答客户关于售后服务的咨询，提供专业建议。2.预约管理：协助客户进行维修预约，合理安排维修时间，确保服务的高效性。3.信息录入：及时录入客户信息和服务记录，确保信息系统的准确性。4.投诉处理：处理客户投诉，及时反馈并协调相关部门解决问题，维护客户关系。5.满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，提出改进建议。七、洗车工岗位职责1.车辆清洗：负责对进店车辆进行外部清洗和内部清洁，确保车辆整洁。2.设备维护：定期检查和维护清洗设备，确保设备正常运转。3.
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