IT系统运维维护协议

IT系统运维维护协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（服务方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲方委托乙方对其IT系统进行运维维护的相关权利和义务，保证甲方IT系统的稳定、安全、高效运行。1.2合同范围本协议适用于乙方为甲方提供的IT系统运维维护服务，包括但不限于硬件维护、软件维护、网络维护、数据备份及恢复、安全监控等。1.3合同期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后双方可协商续签。1.4合同变更任何一方需变更本协议内容时，应提前____个工作日以书面形式通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。第二章定义与解释2.1定义本协议中下列术语具有以下含义：“IT系统”指甲方的计算机硬件、软件、网络及其相关配套设施。“运维维护”指对IT系统进行的日常检查、故障排除、功能优化、安全防护等活动。“服务方”指乙方及其授权的服务人员。“委托方”指甲方及其授权的使用人员。2.2解释本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。协议中未定义的术语应按照行业惯例和相关法律法规解释。第三章服务内容3.1硬件维护乙方负责对甲方的计算机硬件设备进行定期检查、故障排除和更换损坏部件，保证硬件设备的正常运行。3.2软件维护乙方负责对甲方的软件系统进行更新、升级和故障修复，保证软件系统的稳定性和安全性。3.3网络维护乙方负责对甲方的网络设备进行配置优化、故障排查和网络安全防护，保证网络畅通和数据传输安全。3.4数据备份与恢复乙方负责定期对甲方的重要数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。3.5安全监控乙方负责对甲方的IT系统进行实时安全监控，及时发觉并处理安全漏洞和攻击行为。第四章服务方式与标准4.1服务方式乙方通过现场服务、远程服务相结合的方式为甲方提供运维维护服务。4.2服务时间乙方应在工作日的____时至____时为甲方提供常规服务，紧急情况下应____小时内响应。4.3服务标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量、高效率的运维维护服务，保证甲方IT系统的正常运行。4.4服务人员乙方应指派具有专业资质和丰富经验的服务人员为甲方提供服务，并定期对服务人员进行培训和考核。第五章权利与义务5.1甲方权利5.1.1甲方有权要求乙方按照协议约定提供运维维护服务。5.1.2甲方有权对乙方的服务质量和进度进行监督和检查。5.1.3甲方有权在乙方违约时要求其承担相应的违约责任。5.2甲方义务5.2.1甲方应向乙方提供必要的IT系统信息和相关资料。5.2.2甲方应为乙方服务人员提供必要的工作条件和配合。5.2.3甲方应按时支付约定的服务费用。5.3乙方权利5.3.1乙方有权要求甲方提供必要的配合和支持。5.3.2乙方有权在甲方未按时支付服务费用时暂停服务。5.3.3乙方有权在不可抗力情况下免除相应的责任。5.4乙方义务5.4.1乙方应按照协议约定提供高质量的运维维护服务。5.4.2乙方应定期向甲方报告服务进展和系统运行情况。5.4.3乙方应妥善保管甲方的IT系统信息和数据，保证其安全性和保密性。第六章服务费用与支付6.1服务费用6.1.1甲方应按照本协议约定的价格向乙方支付服务费用。服务费用包括但不限于硬件维护费、软件维护费、网络维护费、数据备份与恢复费、安全监控费等。6.1.2具体费用标准如下：硬件维护费：人民币____元/月；软件维护费：人民币____元/月；网络维护费：人民币____元/月；数据备份与恢复费：人民币____元/月；安全监控费：人民币____元/月。6.2费用调整6.2.1在协议有效期内，如因市场价格波动或其他合理原因需调整服务费用，乙方应提前____个工作日书面通知甲方，经双方协商一致后进行调整。6.2.2费用调整后的新标准自双方书面确认之日起生效。6.3支付方式6.3.1甲方应于每月____日前通过银行转账方式向乙方支付当月服务费用。6.3.2乙方应在收到服务费用后____个工作日内向甲方开具相应的增值税发票。6.4违约金6.4.1如甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。6.4.2如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方退还已支付的费用，并按未提供服务部分的____%支付违约金。第七章保密条款7.1保密义务7.1.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密资料（以下简称“保密信息”）予以严格保密。7.1.2保密信息不包括以下内容：公众已知或可公开获取的信息；双方书面同意可以披露的信息；法律法规要求披露的信息。7.2保密措施7.2.1双方应采取合理的措施保护保密信息，防止其泄露、复制或未经授权的使用。7.2.2双方应仅限于因履行本协议而需要知悉保密信息的员工或第三方接触保密信息，并保证其遵守本保密条款。7.3保密期限7.3.1本保密条款自本协议生效之日起生效，并在本协议终止或解除后____年内继续有效。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1甲方在委托乙方进行IT系统运维维护过程中产生的所有知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）归甲方所有。8.1.2乙方在提供服务过程中使用的自有知识产权归乙方所有。8.2知识产权许可8.2.1乙方有权在履行本协议过程中使用其自有知识产权，但不得侵犯甲方的知识产权。8.2.2甲方许可乙方在履行本协议过程中必要的、有限的使用其知识产权。8.3知识产权保护8.3.1双方应互相尊重对方的知识产权，不得进行任何侵犯对方知识产权的行为。8.3.2如任何一方发觉对方侵犯其知识产权，有权要求对方立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第九章违约责任9.1一般违约9.1.1如一方违反本协议的任何条款，另一方有权要求其纠正违约行为，并承担因违约造成的直接损失。9.1.2违约方应在收到违约通知后____个工作日内采取补救措施，消除违约影响。9.2严重违约9.2.1如一方严重违反本协议，导致对方无法实现合同目的，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约金人民币____元。9.2.2严重违约包括但不限于以下情形：未经对方书面同意，擅自泄露保密信息；未按约定支付服务费用，逾期超过____天；未按约定提供服务，影响甲方正常运营超过____天。9.3免责条款9.3.1因不可抗力（如自然灾害、战争、行为等）导致任何一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相应的证明。9.3.2在不可抗力影响消除后，双方应协商确定继续履行本协议的方式。第十章争议解决10.1协商解决10.1.1双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，任何一方均可向对方发出书面通知，要求在____个工作日内进行再次协商。10.2仲裁或诉讼10.2.1如协商仍未能解决争议，双方可约定提交____仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.2.2如双方未约定仲裁，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.3争议期间履行10.3.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。10.3.2任何一方不得以争议为由拒绝履行本协议约定的义务。第十一章合同终止与解除11.1合同终止11.1.1本协议在以下情况下终止：协议期限届满，双方未续签；双方协商一致同意终止；依法应当终止的其他情形。11.2合同解除11.2.1任何一方在以下情况下有权解除本协议：对方严重违反本协议，且未在规定时间内纠正；对方因经营不善或其他原因无法继续履行本协议；法律法规规定可以解除的其他情形。11.3终止与解除的后果11.3.1本协议终止或解除后，乙方应立即停止所有服务，并将甲方提供的所有资料、数据和设备完整返还甲方。11.3.2双方应按照本协议约定处理未了结事项，包括但不限于费用结算、资料交接等。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。12.2通知义务12.2.1遭遇不可抗力的一方应立即书面通知对方，并在____个工作日内提供不可抗力的证明材料。12.3影响及处理12.3.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方应协商确定是否延期履行或部分履行。12.3.2如不可抗力持续超过____天，任何一方均有权解除本协议，且不承担违约责任。第十三章通知与送达13.1通知方式13.1.1双方的通知应以书面形式送达，书面形式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。13.1.2通知应以对方提供的联系地址、传真号码或电子邮箱为准。13.2送达地址13.2.1甲方送达地址：__________；传真号码：__________；电子邮箱：__________。13.2.2乙方送达地址：__________；传真号码：__________；电子邮箱：__________。13.3送达生效13.3.1通知自送达对方指定地址或电子邮箱之日起生效。13.3.2如因一方提供的联系方式不准确导致通知未能送达，责任由该方承担。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用14.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2管辖法院14.2.1如双方在本协议履行过程中发生争议，协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十五章其他条款15.1合同完整性15.1.1本协议构成双方关于IT系统运维维护服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。15.2合同修改15.2.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。15.3合同可分性15.3.1如本协议的任何条款被认定为无效或不可执