2024版宾馆租赁承包与客户满意度提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版宾馆租赁承包与客户满意度提升合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2宾馆定义1.3承包定义1.4客户满意度定义2.合同期限2.1开始日期2.2结束日期2.3续约条款3.租赁范围与使用3.1租赁区域3.2使用权限3.3不得使用的区域4.承包责任与义务4.1宾馆维护与保养4.2设施设备维护4.3安全责任4.4客户服务标准5.客户满意度提升措施5.1质量监控5.2服务流程优化5.3客户反馈机制5.4人员培训6.客房管理6.1客房分配与维护6.2客房清洁标准6.3客房设施设备管理7.收费与结算7.1租金标准7.2保证金7.3水电费用7.4结算方式8.违约责任8.1承包方违约责任8.2租赁方违约责任8.3违约赔偿标准9.合同解除与终止9.1解除条件9.2终止条件9.3解除与终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决期限11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达时间12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力应对措施12.3不可抗力影响评估13.合同附件13.1附件一：宾馆租赁承包合同13.2附件二：客户满意度提升计划13.3附件三：其他相关文件14.合同生效与解释14.1合同生效条件14.2合同解释权第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.1.3合同双方代表：[甲方代表姓名]和[乙方代表姓名]1.2宾馆定义1.2.1本合同所指宾馆为位于[宾馆地址]的[宾馆名称]，包括但不限于客房、餐厅、会议室等设施。1.3承包定义1.3.1乙方承包甲方宾馆的租赁业务，包括宾馆的日常运营、维护和管理。1.4客户满意度定义1.4.1客户满意度指客户对宾馆服务质量的综合评价，包括服务质量、设施设备、环境、价格等因素。2.合同期限2.1开始日期：[合同开始日期]2.2结束日期：[合同结束日期]2.3续约条款：如双方同意续约，应在合同到期前30日内协商并签署续约协议。3.租赁范围与使用3.1租赁区域：乙方租赁甲方宾馆的全部区域，包括但不限于客房、餐厅、会议室等。3.2使用权限：乙方有权在租赁区域内进行宾馆的日常运营活动。3.3不得使用的区域：未经甲方书面同意，乙方不得在租赁区域外使用宾馆资产。4.承包责任与义务4.1宾馆维护与保养4.1.1乙方负责宾馆的日常维护与保养，确保设施设备的正常运行。4.1.2乙方应定期对宾馆进行清洁、消毒，保持环境卫生。4.2设施设备维护4.2.1乙方负责宾馆内所有设施设备的维护，包括但不限于空调、电梯、消防设备等。4.3安全责任4.3.1乙方应确保宾馆的安全，包括但不限于防火、防盗、防滑等措施。4.4客户服务标准4.4.1乙方应按照行业标准提供优质客户服务，确保客户满意度。5.客户满意度提升措施5.1质量监控5.1.1乙方应设立质量监控小组，定期对宾馆服务质量进行评估。5.2服务流程优化5.2.1乙方应根据客户反馈，优化服务流程，提高服务质量。5.3客户反馈机制5.3.1乙方应设立客户反馈渠道，及时收集和处理客户意见。5.4人员培训5.4.1乙方应定期对员工进行培训，提高员工服务意识和技能。6.客房管理6.1客房分配与维护6.1.1乙方应根据客户需求，合理分配客房。6.2客房清洁标准6.2.1乙方应按照行业标准，对客房进行清洁、消毒。6.3客房设施设备管理6.3.1乙方应确保客房内设施设备完好，如有损坏应及时维修。7.收费与结算7.1租金标准7.1.1乙方应按照合同约定的租金标准支付租金。7.2保证金7.2.1乙方应向甲方支付保证金，以保证合同履行。7.3水电费用7.3.1乙方应按实际用水用电量支付水电费用。7.4结算方式7.4.1双方应按照合同约定的结算方式，定期进行结算。8.违约责任8.1承包方违约责任8.1.1乙方未按合同约定履行义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失。8.1.2乙方未能达到合同约定的客户满意度标准，应采取措施改进，并承担由此产生的费用。8.2租赁方违约责任8.2.1甲方未能按合同约定提供宾馆设施，应承担相应的违约责任。8.2.2甲方未能按合同约定支付租金或保证金，应承担相应的违约责任，并支付滞纳金。8.3违约赔偿标准8.3.1违约赔偿金额应根据实际情况和合同约定计算。9.合同解除与终止9.1解除条件9.1.1双方协商一致，可解除合同。9.1.2出现合同约定的违约情况，受损方有权解除合同。9.2终止条件9.2.1合同期满自然终止。9.2.2出现不可抗力因素，导致合同无法履行，合同自动终止。9.3解除与终止程序9.3.1解除合同应提前通知对方，并书面确认。9.3.2终止合同后，双方应妥善处理遗留问题。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成，可提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构为[仲裁委员会名称]。10.3争议解决期限10.3.1争议应在收到争议通知之日起[天数]内解决。11.通知与送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式进行。11.2送达地址11.2.1甲方送达地址：[甲方地址]11.2.2乙方送达地址：[乙方地址]11.3送达时间11.3.1送达时间以邮戳为准，或以双方约定的时间为准。12.不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力是指合同签订后发生的、无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.2不可抗力应对措施12.2.1发生不可抗力，双方应采取一切可能的措施减轻损失。12.3不可抗力影响评估12.3.1发生不可抗力，双方应共同评估影响，并协商解决。13.合同附件13.1附件一：宾馆租赁承包合同13.2附件二：客户满意度提升计划13.3附件三：其他相关文件14.合同生效与解释14.1合同生效条件14.1.1双方代表签字盖章后合同生效。14.2合同解释权14.2.1合同的解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方介入15.1.2第三方介入的范围包括但不限于合同履行过程中的咨询、监理、评估、调解等。16.第三方介入的条件与程序16.1条件16.1.1双方同意在特定情况下引入第三方。16.1.2第三方的选择应基于专业能力、信誉和双方协商一致的原则。16.2程序16.2.1任何一方提出引入第三方，应提前[天数]书面通知对方。16.2.2双方应在[天数]内就第三方介入的具体事项达成一致。17.第三方的责权利17.1责任17.1.1第三方应遵守合同约定，对其提供的专业意见、服务或产品承担相应的责任。17.1.2第三方在执行任务过程中，如因自身原因造成损失，应向受损方赔偿。17.2权利17.2.1第三方有权根据合同约定收取合理费用。17.2.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助和配合。17.3利益17.3.1第三方有权在合同履行过程中获取必要的信息和数据。17.3.2第三方有权在合同结束后获取其应得的报酬。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分18.1.1甲方、乙方和第三方之间的责任划分应根据合同约定和各自的角色确定。18.1.2甲方和乙方应对第三方的行为承担连带责任，除非能够证明第三方违反了合同约定。18.2利益分享18.2.1第三方的报酬和利益应与甲方和乙方的合作成果和贡献相匹配。18.3信息共享18.2.1甲方和乙方应向第三方提供必要的信息和数据，以支持其工作。19.第三方的责任限额19.1限额定义19.1.1第三方的责任限额是指第三方因其违约或疏忽行为对甲方或乙方造成的损失的最高赔偿金额。19.2限额设定19.2.1第三方的责任限额应在合同中明确约定，并经双方同意。19.2.2限额设定应考虑第三方的专业能力、服务范围和市场行情等因素。19.3限额执行19.3.1如第三方违约，其赔偿金额不得超过合同中约定的责任限额。19.3.2甲方和乙方应在第三方违约后[天数]内向其提出赔偿请求。20.第三方介入的合同条款变更20.1变更程序20.1.1如第三方介入导致合同条款需要变更，双方应协商一致，并签署书面变更协议。20.1.2变更协议应包含第三方介入的相关条款，包括责任、权利、利益和限额等。20.2变更生效20.2.1变更协议自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：宾馆租赁承包合同详细要求：包括合同双方的基本信息、租赁范围、期限、费用、违约责任等详细条款。说明：这是合同的核心文件，所有合同内容均以此附件为准。2.附件二：客户满意度提升计划详细要求：包括提升客户满意度的具体措施、实施时间表、预期目标等。说明：此附件用于指导乙方提升客户服务质量，确保合同目标的实现。3.附件三：宾馆设施设备清单详细要求：包括宾馆内所有设施设备的型号、数量、使用状况等。说明：此附件用于记录宾馆现有设施设备，便于管理和维护。4.附件四：第三方介入协议详细要求：包括第三方的基本信息、服务内容、费用、责任限额等。说明：此附件用于明确第三方介入的细节，确保合作顺利进行。5.附件五：租金及费用结算明细详细要求：包括租金、水电费、保证金等费用的结算方式和时间。说明：此附件用于记录和确认双方费用结算的明细。6.附件六：违约责任认定标准详细要求：包括各种违约行为的定义和相应的责任认定标准。说明：此附件用于规范违约行为的处理，保护双方的合法权益。7.附件七：争议解决流程详细要求：包括争议解决的途径、机构、期限等。说明：此附件用于指导双方在发生争议时如何解决。8.附件八：不可抗力事件记录详细要求：包括不可抗力事件的发生时间、影响范围、应对措施等。说明：此附件用于记录和处理不可抗力事件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约行为一：乙方未按时支付租金或保证金。违约行为二：乙方未达到合同约定的客户满意度标准。违约行为三：甲方未按合同约定提供宾馆设施。违约行为四：第三方未按合同约定履行职责。2.责任认定标准标准一：乙方未按时支付租金或保证金，应支付滞纳金，并承担由此造成的损失。标准二：乙方未达到客户满意度标准，应采取措施改进，并承担由此产生的费用。标准三：甲方未按合同约定提供宾馆设施，应赔偿乙方因此造成的损失。标准四：第三方未按合同约定履行职责，应向甲方或乙方赔偿由此造成的损失。3.示例说明示例一：若乙方未按时支付租金，应按照合同约定的滞纳金比例支付滞纳金，并赔偿甲方因此造成的利息损失。示例二：若乙方未达到客户满意度标准，应在接到甲方通知后[天数]内采取措施改进，否则应承担相应的赔偿责任。示例三：若甲方未按合同约定提供宾馆设施，导致乙方运营受到影响，甲方应赔偿乙方因此造成的直接经济损失。示例四：若第三方未按合同约定履行监理职责，导致宾馆设施存在安全隐患，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024版宾馆租赁承包与客户满意度提升合同1本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1承包方基本信息1.2租赁方基本信息2.宾馆租赁承包范围及期限2.1宾馆租赁承包范围2.2宾馆租赁承包期限3.租赁费用及支付方式3.1租赁费用标准3.2租赁费用支付方式4.宾馆装修及维护责任4.1宾馆装修责任4.2宾馆维护责任5.客户满意度提升措施5.1客户满意度调查方式5.2客户满意度提升方案6.宾馆运营管理责任6.1宾馆日常运营管理6.2宾馆安全管理7.宾馆设施设备维护及更新7.1设施设备维护责任7.2设施设备更新责任8.合同违约责任8.1承包方违约责任8.2租赁方违约责任9.争议解决方式9.1争议协商解决9.2争议仲裁解决10.合同解除及终止条件10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.合同生效及备案11.1合同生效条件11.2合同备案要求12.合同附件12.1附件一：宾馆租赁承包范围明细12.2附件二：客户满意度提升方案13.其他约定事项13.1知识产权保护13.2法律法规遵守14.合同签署及日期第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1承包方基本信息1.1.1承包方名称：宾馆1.1.2承包方法定代表人：1.1.3承包方地址：市区路号1.1.4承包方联系电话：138xxxx55551.2租赁方基本信息1.2.1租赁方名称：酒店管理有限公司1.2.2租赁方法定代表人：1.2.3租赁方地址：市区路号1.2.4租赁方联系电话：139xxxx66662.宾馆租赁承包范围及期限2.1宾馆租赁承包范围2.1.1承包方对宾馆的租赁承包范围包括但不限于宾馆的客房、餐厅、会议室、健身房等所有设施。2.1.2承包方负责宾馆的日常运营和管理。2.2宾馆租赁承包期限2.2.1本合同租赁承包期限为自2024年1月1日起至2027年12月31日止，共计四年。3.租赁费用及支付方式3.1租赁费用标准3.1.1本合同租赁费用为每月人民币万元整。3.2租赁费用支付方式3.2.1租赁方应于每月的日前将当月租赁费用支付至承包方指定的账户。4.宾馆装修及维护责任4.1宾馆装修责任4.1.1承包方负责宾馆的装修工作，确保装修质量符合国家相关标准和行业规范。4.2宾馆维护责任4.2.1承包方负责宾馆的日常维护工作，确保宾馆设施设备的正常运行。5.客户满意度提升措施5.1客户满意度调查方式5.1.1承包方应定期对宾馆客户进行满意度调查，了解客户需求和建议。5.2客户满意度提升方案5.2.1承包方根据满意度调查结果，制定并实施相应的客户满意度提升方案。6.宾馆运营管理责任6.1宾馆日常运营管理6.1.1承包方负责宾馆的日常运营管理，确保宾馆的正常运行。6.2宾馆安全管理6.2.1承包方负责宾馆的安全管理，确保宾馆的安全无事故。8.合同违约责任8.1承包方违约责任8.1.1若承包方未按时支付租赁费用，应向租赁方支付违约金，违约金为逾期金额的1%。8.1.2若承包方未履行宾馆装修及维护责任，导致宾馆设施设备损坏或影响正常运营，应承担维修费用及相应的赔偿责任。8.1.3若承包方违反合同约定，导致宾馆经营亏损或损害租赁方利益，应赔偿租赁方实际损失。8.2租赁方违约责任8.2.1若租赁方未按时收取租赁费用，应向承包方支付违约金，违约金为逾期金额的1%。8.2.2若租赁方未履行合同约定的监督管理责任，导致宾馆经营不善或存在安全隐患，应承担相应责任。9.争议解决方式9.1争议协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。9.2争议仲裁解决9.2.1协商不成时，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼，或向双方认可的仲裁机构申请仲裁。10.合同解除及终止条件10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致，可以解除本合同。10.1.2出现合同约定的违约情形，非违约方有权解除合同。10.2合同终止条件10.2.1合同租赁期限届满，合同自动终止。10.2.2出现合同约定的终止情形，合同提前终止。11.合同生效及备案11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同备案要求11.2.1本合同签订后，双方应在合同生效之日起日内向相关部门备案。12.合同附件12.1附件一：宾馆租赁承包范围明细12.1.1宾馆客房数量及类型12.1.2宾馆餐厅面积及座位数12.1.3宾馆会议室面积及功能12.1.4宾馆其他设施设备明细12.2附件二：客户满意度提升方案12.2.1客户满意度调查问卷12.2.2客户满意度提升措施及时间表13.其他约定事项13.1知识产权保护13.1.1双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得擅自使用对方的技术、商标等知识产权。13.2法律法规遵守13.2.1双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，履行合同约定的义务。14.合同签署及日期14.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2签署日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及定义1.1第三方是指在宾馆租赁承包合同中，除甲乙双方以外的，为履行合同提供咨询、服务、监督等支持的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方的介入形式包括但不限于：1.2.1顾问咨询：为甲乙双方提供专业意见和建议。1.2.2监理服务：对宾馆的运营、维护、装修等环节进行监督。1.2.3质量检测：对宾馆设施设备的质量进行检测。1.2.4法律服务：为甲乙双方提供法律咨询和纠纷解决。2.第三方的责权利2.1责任：2.1.1第三方应根据合同约定，履行相应的责任，确保其提供的咨询、服务、监督等满足甲乙双方的要求。2.1.2第三方对因其自身原因造成的甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。2.2权利：2.2.1第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用。2.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和便利条件。2.3利益：2.3.1第三方在合同履行过程中，有权获得甲乙双方对其提供服务的评价和认可。3.第三方与其他各方的划分说明3.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不应介入甲乙双方的内部事务。3.2第三方在合同履行过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。3.3第三方在合同履行过程中，如发现甲乙双方存在违约行为，应及时通知双方，并协助双方解决争议。4.第三方的责任限额4.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体如下：4.1.1第三方因提供咨询、服务、监督等原因，对甲乙双方造成的直接损失，责任限额为人民币万元。4.1.2第三方因自身原因导致甲乙双方损失的，责任限额为人民币万元。5.第三方介入的流程5.1甲乙双方应就第三方介入事宜达成一致意见，并签订相关协议。5.2第三方介入后，甲乙双方应将第三方介入协议作为本合同的附件。5.3第三方介入协议应明确第三方的责任、权利、义务，以及责任限额等内容。6.第三方介入的终止6.1如第三方在合同履行过程中，出现严重违约行为，甲乙双方有权解除与第三方的协议，并追究其责任。6.2第三方介入协议终止后，甲乙双方应将相关事宜及时通知对方，并按照合同约定处理后续事宜。7.第三方介入的费用承担7.1第三方介入的费用由甲乙双方根据合同约定和实际情况协商确定。7.2第三方介入的费用由甲乙双方承担，具体承担比例由双方在合同中约定。8.第三方介入的保密条款8.1第三方在合同履行过程中，应遵守保密条款，不得泄露甲乙双方的商业秘密和敏感信息。9.第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中，如发生争议，甲乙双方应通过协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼，或向双方认可的仲裁机构申请仲裁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：宾馆租赁承包范围明细详细要求和说明：列出宾馆内所有客房、餐厅、会议室、健身房等设施的具体数量、面积、功能等信息。明确宾馆内所有设施设备的品牌、型号、购买日期等详细信息。提供宾馆装修图纸和设施设备配置图。2.附件二：客户满意度提升方案详细要求和说明：制定客户满意度调查问卷，包括服务质量、环境、价格等方面的评价。制定针对不同调查结果的客户满意度提升措施和时间表。提供满意度调查结果分析报告。3.附件三：第三方介入协议详细要求和说明：明确第三方介入的形式、内容、期限、费用等。约定第三方的责任、权利和义务。规定第三方介入的终止条件和程序。4.附件四：宾馆运营管理制度详细要求和说明：制定宾馆的日常运营管理制度，包括员工培训、安全保卫、卫生清洁等。制定宾馆的财务管理制度，包括收入、支出、成本控制等。制定宾馆的服务质量标准。5.附件五：宾馆安全管理措施详细要求和说明：制定宾馆的安全管理制度，包括消防、防盗、紧急疏散等。制定宾馆的安全培训计划，确保员工具备安全意识和应急处理能力。提供安全设施的清单和维护记录。6.附件六：宾馆设施设备维护记录详细要求和说明：记录宾馆内所有设施设备的维护保养情况，包括保养时间、保养内容、维护人员等。提供设施设备的维修记录，包括维修时间、维修原因、维修费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时支付租赁费用未履行宾馆装修及维护责任违反宾馆运营管理制度违反宾馆安全管理措施泄露商业秘密和敏感信息2.责任认定标准：违约行为的性质和严重程度违约行为对合同履行的影响违约行为对甲乙双方的损失3.违约责任示例说明：违约行为：承包方未按时支付租赁费用责任认定：承包方应向租赁方支付违约金，违约金为逾期金额的1%。违约行为：租赁方违反宾馆运营管理制度，导致服务质量下降责任认定：租赁方应承担服务质量下降造成的损失，并赔偿甲乙双方的实际损失。全文完。2024版宾馆租赁承包与客户满意度提升合同2本合同目录一览1.合同订立依据与适用范围1.1合同订立的法律依据1.2合同适用范围与地域2.双方基本信息2.1承包方基本信息2.2宾馆方基本信息3.宾馆租赁承包条款3.1宾馆租赁期限3.2租赁面积与位置3.3租赁费用及支付方式3.4租赁保证金4.宾馆运营管理4.1宾馆经营目标4.2客户满意度提升措施4.3服务质量要求4.4营销与推广5.客户满意度提升指标5.1满意度调查方式5.2满意度评估标准5.3满意度提升目标6.客户投诉处理6.1投诉处理流程6.2投诉处理期限6.3投诉处理结果反馈7.宾馆资产与设备7.1宾馆资产清单7.2设备维护与保养7.3设备更新与升级8.合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更与解除程序9.违约责任与赔偿9.1违约情形9.2违约责任9.3赔偿标准10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达时间13.合同附件13.1宾馆资产清单13.2设备清单13.3客户满意度调查问卷14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜另行协商14.2本合同一式两份，双方各执一份14.3本合同自双方签字盖章之日起生效第一部分：合同如下：1.合同订立依据与适用范围1.1合同订立的法律依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规订立。1.2合同适用范围与地域本合同适用于承包方在宾馆方提供的位于（具体地址）的宾馆内进行的租赁承包经营，适用地域范围为全国。2.双方基本信息2.1承包方基本信息承包方名称：（承包方全称）法定代表人：（承包方法定代表人姓名）住所地：（承包方住所地）联系电话：（承包方联系电话）2.2宾馆方基本信息宾馆方名称：（宾馆方全称）法定代表人：（宾馆方法定代表人姓名）住所地：（宾馆方住所地）联系电话：（宾馆方联系电话）3.宾馆租赁承包条款3.1宾馆租赁期限本合同租赁期限自（起始日期）起至（终止日期）止，共计（租赁期限年数）年。3.2租赁面积与位置租赁面积：（具体面积）平方米，位于宾馆（具体位置）。3.3租赁费用及支付方式租赁费用为人民币（金额）元/年，支付方式为每年支付一次，于每年（具体日期）前支付。3.4租赁保证金租赁保证金为人民币（金额）元，于签订本合同时一次性支付。4.宾馆运营管理4.1宾馆经营目标宾馆经营目标为通过提供优质服务，提升客户满意度，实现宾馆经济效益和社会效益的双丰收。4.2客户满意度提升措施4.2.1定期开展客户满意度调查，收集客户反馈。4.2.2建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。4.2.3优化服务流程，提高服务质量。4.2.4加强员工培训，提升员工服务意识。4.3服务质量要求服务质量达到国家规定的三星级宾馆标准。4.4营销与推广承包方负责宾馆的营销与推广工作，确保年度入住率达到预定目标。5.客户满意度提升指标5.1满意度调查方式通过在线问卷调查、电话访问等方式进行客户满意度调查。5.2满意度评估标准5.3满意度提升目标年度内客户满意度评分较上一年度提升至少5个百分点。6.客户投诉处理6.1投诉处理流程6.1.1接到客户投诉后，应在24小时内进行核实。6.1.2在3个工作日内给予客户答复。6.1.3对客户不满意的处理结果进行跟踪回访。6.2投诉处理期限投诉处理总期限不超过10个工作日。6.3投诉处理结果反馈将投诉处理结果及时反馈给客户，并记录在案。8.合同变更与解除8.1合同变更条件8.1.1因国家政策调整、法律法规变化等原因导致合同内容需变更的。8.1.2双方协商一致，且不违反法律法规的。8.2合同解除条件8.2.1宾馆方违约，承包方在接到通知后30日内未得到妥善解决的。8.2.2承包方违约，宾馆方在接到通知后30日内未得到妥善解决的。8.3合同变更与解除程序8.3.1变更或解除合同需书面通知对方，并经双方签字确认。8.3.2合同变更或解除后，双方应按照变更或解除内容执行。9.违约责任与赔偿9.1违约情形9.1.1承包方未按时支付租金或保证金。9.1.2宾馆方未按时提供符合约定的租赁场所。9.1.3双方未履行合同约定的其他义务。9.2违约责任9.2.1违约方应承担相应的违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。9.2.2违约金为租金或保证金总额的（具体比例）。9.3赔偿标准赔偿金额根据实际损失计算，包括但不限于直接经济损失、合同履行不能造成的间接损失等。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1（具体仲裁机构名称）10.2.2（具体调解机构名称）10.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。11.合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1租赁期限届满。11.2.2合同解除。11.3合同终止后的处理11.3.1承包方应将宾馆恢复原状，退还宾馆方。11.3.2宾馆方应退还承包方剩余的保证金。12.通知与送达12.1通知方式通知应以书面形式进行，可通过挂号信、特快专递、电子邮件等方式送达。12.2送达地址送达地址为双方在合同中约定的地址。12.3送达时间送达时间以实际送达为准，但以邮寄方式送达的，以邮戳时间为准。13.合同附件13.1宾馆资产清单13.2设备清单13.3客户满意度调查问卷14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜另行协商。14.2本合同一式两份，双方各执一份。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的约定15.1第三方的概念本合同所称的第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供中介服务、专业咨询、技术服务或其他服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入的情形15.2.1双方协商一致，认为需要第三方介入以保障合同履行的。15.2.2法律法规规定必须由第三方介入的。15.2.3双方约定的其他需要第三方介入的情形。15.3第三方的选择与确定15.3.1第三方的选择由甲乙双方共同协商确定。15.3.2第三方应具备相应的资质和条件，能够胜任所提供的服务。16.第三方的责任与义务16.1第三方的责任限额16.1.1第三方因其提供的服务导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.1.2第三方的赔偿责任以（具体金额）为限，超过部分由甲乙双方自行承担。16.2第三方的义务16.2.1第三方应按照合同约定，独立、公正、客观地履行其职责。16.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。17.第三方介入的具体条款17.1中介服务17.1.1中介方应协助甲乙双方完成合同的签订和履行。17.1.2中介方应按照合同约定收取中介费用。17.1.3中介方不承担合同履行的风险责任。17.2专业咨询服务17.2.1咨询方应提供专业、有效的咨询服务。17.2.2咨询方不保证其建议或意见的准确性，但应尽力提供合理建议。17.2.3咨询方收取咨询费用。17.3技术服务17.3.1技术方应按照合同约定，提供技术支持和服务。17.3.2技术方不承担因技术问题导致的合同履行风险。17.3.3技术方收取技术服务费用。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方之间的权利义务