二零二四年SAP Help Portal服务合同认证规范3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年SAPHelpPortal服务合同认证规范本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.服务提供方与接收方2.1服务提供方信息2.2接收方信息3.服务交付3.1交付方式3.2交付时间3.3交付地点4.服务质量与标准4.1服务质量指标4.2服务标准5.技术支持与维护5.1技术支持范围5.2维护责任5.3技术更新与升级6.认证规范6.1认证流程6.2认证标准6.3认证结果7.服务费用与支付7.1费用构成7.2支付方式7.3付款时间8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效与终止12.1生效条件12.2生效日期12.3终止条件12.4终止程序13.合同附件13.1附件清单13.2附件说明14.其他14.1法律适用14.2通知方式14.3合同修改与补充14.4合同份数第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容本合同项下的服务内容主要包括SAPHelpPortal的系统访问、查询、使用支持、在线帮助文档的浏览与、用户手册的查阅、常见问题解答的获取、技术支持的响应与解决等。1.2服务范围服务范围包括但不限于SAPHelpPortal系统的正常运行、用户账户管理、权限控制、数据备份与恢复、系统性能监控、安全防护措施实施等。1.3服务期限本合同服务期限自双方签署之日起，至____年____月____日止。第二条服务提供方与接收方2.1服务提供方信息服务提供方：[服务提供方名称]地址：[服务提供方地址]联系方式：[服务提供方联系电话及电子邮箱]2.2接收方信息接收方：[接收方名称]地址：[接收方地址]联系方式：[接收方联系电话及电子邮箱]第三条服务交付3.1交付方式服务提供方将通过互联网向接收方提供SAPHelpPortal服务，接收方可通过浏览器访问。3.2交付时间服务提供方应确保SAPHelpPortal系统在合同签订后____个工作日内实现正常运行。3.3交付地点服务交付地点为互联网上，接收方可通过任何接入互联网的设备访问。第四条服务质量与标准4.1服务质量指标服务质量指标包括但不限于系统可用性、响应时间、故障处理时间等。4.2服务标准服务标准应符合SAPHelpPortal官方规定的技术标准和操作规范。第五条技术支持与维护5.1技术支持范围技术支持范围包括但不限于系统故障排除、用户操作指导、系统升级与优化等。5.2维护责任服务提供方负责SAPHelpPortal系统的日常维护和故障修复。5.3技术更新与升级服务提供方应按照SAP官方发布的更新和升级计划，对SAPHelpPortal系统进行定期更新和升级。第六条认证规范6.1认证流程认证流程包括但不限于需求收集、方案设计、实施部署、测试验收、认证评估等。6.2认证标准认证标准应符合SAP官方认证标准和相关行业规范。6.3认证结果认证结果由SAP官方认证机构出具，服务提供方应在认证通过后____个工作日内将认证结果通知接收方。第七条服务费用与支付7.1费用构成服务费用包括但不限于SAPHelpPortal系统的使用费、技术支持费、维护费等。7.2支付方式支付方式为银行转账，接收方应在合同签订后____个工作日内支付首期费用。7.3付款时间后续费用支付时间为每个服务期结束时，接收方应在服务期结束后____个工作日内支付下一服务期的费用。第八条保密条款8.1保密内容双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息、业务数据等信息均属保密内容。8.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后____年止。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金，违约金金额为泄露信息所涉及费用的一倍。第九条违约责任9.1违约情形（1）服务提供方未按约定时间交付服务或未达到服务质量标准的；（2）接收方未按约定支付费用的；（3）任何一方泄露对方保密信息的；（4）其他违反本合同约定的事项。9.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、恢复原状等。9.3违约赔偿因违约行为造成的损失，违约方应按实际损失进行赔偿，包括直接损失和间接损失。第十条争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.2争议解决机构协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决程序争议解决程序应符合中华人民共和国法律的规定。第十一条合同解除11.1解除条件（1）对方严重违约，经协商无法达成解决方案的；（2）法律法规规定或合同约定的其他解除条件。11.2解除程序解除合同应提前____个工作日书面通知对方，并说明解除原因。11.3解除后果合同解除后，双方应按照约定进行结算，并各自承担相应的责任。第十二条合同生效与终止12.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2生效日期本合同自____年____月____日起生效。12.3终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）法律法规规定或合同约定的其他终止条件。第十三条合同附件13.1附件清单（1）服务提供方的资质证明；（2）服务提供方的技术支持能力证明；（3）双方协商一致的其他附件。13.2附件说明附件与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致的，以附件为准。第十四条其他14.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2通知方式（1）当面交付；（2）挂号邮寄；（3）电子邮箱发送；（4）其他双方约定的方式。14.3合同修改与补充对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系，提供中介、咨询、评估、审计、担保、保险等服务的独立第三方机构或个人。1.2第三方的介入应遵循自愿、公平、诚实信用的原则，不得损害甲乙双方的合法权益。2.第三方介入的范围2.1第三方介入的范围包括但不限于：2.1.1中介服务：为甲乙双方提供合同谈判、签订、履行过程中的中介服务；2.1.2咨询服务：为甲乙双方提供专业咨询意见，协助解决合同履行中的问题；2.1.3评估服务：对合同履行情况进行评估，提出改进建议；2.1.4审计服务：对合同履行情况进行审计，确保双方履行义务；2.1.5担保服务：为甲乙双方提供担保，确保合同履行；2.1.6保险服务：为甲乙双方提供保险，降低风险。3.第三方责任限额3.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体如下：3.1.1第三方因自身原因导致合同履行出现问题的，其责任限额为____元；3.1.2第三方因不可抗力导致合同履行出现问题的，其责任限额为____元；3.1.3第三方在履行合同过程中违反保密义务的，其责任限额为____元。4.第三方责权利4.1第三方的权利：4.1.1第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用；4.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息；4.1.3第三方有权根据合同约定参与合同履行过程中的决策。4.2第三方的义务：4.2.1第三方应按照合同约定提供专业、高效的服务；4.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密；4.2.3第三方应遵守法律法规，不得从事违法活动。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：5.1.1第三方与甲方之间的权利义务关系，以合同约定为准；5.1.2甲方应向第三方支付约定的服务费用；5.1.3第三方应向甲方提供约定的服务。5.2第三方与乙方的划分：5.2.1第三方与乙方之间的权利义务关系，以合同约定为准；5.2.2乙方应向第三方支付约定的服务费用；5.2.3第三方应向乙方提供约定的服务。5.3第三方与甲乙双方共同履行的合同：5.3.1第三方在甲乙双方共同履行的合同中，应按照合同约定履行自己的义务；5.3.2第三方在履行合同过程中，应维护甲乙双方的合法权益；5.3.3第三方在履行合同过程中，应遵守法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。6.第三方介入的程序6.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的事项进行充分协商，达成一致意见；6.2第三方介入后，甲乙双方应向第三方提供必要的资料和信息，并积极配合第三方的服务；6.3第三方在介入过程中，应与甲乙双方保持沟通，及时反馈服务情况。7.第三方介入的终止7.1第三方介入的终止，应按照合同约定或甲乙双方协商一致的原则进行；7.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定进行结算，并各自承担相应的责任。8.第三方介入的争议解决8.1第三方介入过程中产生的争议，甲乙双方应通过协商解决；8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务提供方资质证明要求：提供有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等证明文件。说明：证明服务提供方具备合法经营资格。2.技术支持能力证明要求：提供相关技术人员的资质证书、服务案例等证明文件。说明：证明服务提供方具备提供技术支持的能力。3.认证评估报告要求：由第三方认证机构出具的认证评估报告。说明：证明SAPHelpPortal系统的认证情况。4.服务协议要求：详细列明服务内容、服务范围、服务期限、费用等。说明：作为合同附件，与主合同具有同等法律效力。5.保密协议要求：双方签订的保密协议。说明：确保双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密等进行保密。6.服务费用支付凭证要求：支付服务费用的银行转账凭证或现金支付凭证。说明：证明服务费用已支付。7.服务验收报告要求：由第三方机构或甲乙双方共同出具的服务验收报告。说明：证明服务已按约定完成。8.技术更新与升级通知要求：服务提供方在系统更新和升级前发出的通知。说明：告知甲乙双方系统更新和升级的相关信息。9.争议解决协议要求：双方签订的争议解决协议。说明：约定解决争议的方式和程序。10.合同解除协议要求：双方签订的合同解除协议。说明：约定合同解除的条件和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未按约定时间交付服务或未达到服务质量标准责任认定：服务提供方应承担违约责任，赔偿因违约给接收方造成的损失。2.接收方未按约定支付费用责任认定：接收方应承担违约责任，向服务提供方支付约定的服务费用。3.任何一方泄露对方保密信息责任认定：泄露方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿因泄露信息给对方造成的损失。4.第三方因自身原因导致合同履行出现问题责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿因违约给甲乙双方造成的损失。5.第三方因不可抗力导致合同履行出现问题责任认定：第三方不承担违约责任，但应尽力减少损失，并通知甲乙双方。6.第三方违反保密义务责任认定：第三方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿因泄露信息给对方造成的损失。示例说明：1.服务提供方未按约定时间交付服务，导致接收方无法按计划开展业务，造成损失5万元。服务提供方应赔偿5万元损失。2.接收方未按约定支付服务费用，服务提供方因此无法提供后续服务，造成损失3万元。接收方应支付3万元违约金。3.第三方在提供服务过程中泄露了甲乙双方的商业秘密，给甲乙双方造成损失10万元。第三方应支付10万元违约金，并赔偿损失。全文完。二零二四年SAPHelpPortal服务合同认证规范1本合同目录一览1.服务概述1.1服务定义1.2服务范围1.3服务内容2.服务提供方2.1提供方资质2.2提供方责任3.服务接收方3.1接收方资质3.2接收方责任4.服务期限4.1服务起始日期4.2服务结束日期4.3服务续约条款5.服务费用5.1费用总额5.2费用构成5.3付款方式5.4付款时间5.5退费条款6.服务交付6.1服务交付方式6.2服务交付时间6.3服务交付地点7.服务质量保证7.1质量标准7.2质量检测7.3质量改进8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效时间12.合同变更12.1变更程序12.2变更生效13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序14.其他14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同未尽事宜第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务定义本合同项下的服务系指SAPHelpPortal服务，包括但不限于在线帮助文档、知识库、社区论坛、在线培训、技术支持等。1.2服务范围（1）SAPHelpPortal的访问权限；（2）SAP官方文档的查询和；（3）SAP技术社区的使用；（4）SAP在线培训课程的参与；（5）SAP技术支持服务。1.3服务内容（1）提供SAPHelpPortal的访问；（2）定期更新SAP官方文档；（3）维护SAP技术社区；（4）提供在线培训课程；（5）提供技术支持服务。2.服务提供方2.1提供方资质（1）合法注册的法人或其他组织；（2）拥有SAPHelpPortal服务相关的技术能力和经验；2.2提供方责任（1）按照合同约定提供SAPHelpPortal服务；（2）保证服务的稳定性、安全性；（3）及时解决用户在使用过程中遇到的问题；（4）遵守国家相关法律法规和行业标准。3.服务接收方3.1接收方资质（1）合法注册的法人或其他组织；（2）具备使用SAPHelpPortal服务的必要条件；（3）拥有相应的技术支持团队。3.2接收方责任（1）按照合同约定使用SAPHelpPortal服务；（2）配合服务提供方进行服务质量的监督和评估；（3）保护服务提供方提供的资料和知识产权；（4）遵守国家相关法律法规和行业标准。4.服务期限4.1服务起始日期服务起始日期为合同签订之日起。4.2服务结束日期服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。4.3服务续约条款如双方同意续约，应在服务期限届满前一个月书面通知对方。5.服务费用5.1费用总额服务费用总额为人民币万元整。5.2费用构成（1）SAPHelpPortal服务费用；（2）SAP官方文档查询和费用；（3）SAP技术社区使用费用；（4）SAP在线培训课程费用；（5）SAP技术支持服务费用。5.3付款方式付款方式为银行转账。5.4付款时间付款时间为服务提供方提供服务后，接收方收到服务提供方开具的发票之日起十个工作日内。5.5退费条款如服务提供方未能按照合同约定提供服务的，接收方有权要求部分或全部退费。退费金额按照实际未提供服务的时间比例计算。6.服务交付6.1服务交付方式服务交付方式为在线服务。6.2服务交付时间服务提供方应在合同约定的服务期限内，按照约定的服务内容和服务质量要求，完成服务的交付。6.3服务交付地点服务交付地点为SAPHelpPortal在线平台。8.保密条款8.1保密内容双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息，均属于本合同的保密内容。8.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同终止后三年。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.违约责任9.1违约情形（1）服务提供方未按约定提供服务；（2）服务接收方未按约定使用服务；（3）一方违反合同约定的保密义务；（4）一方违反合同约定的付款义务；（5）一方违反合同约定的其他义务。9.2违约责任（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）违约金的具体数额由双方协商确定，最高不超过合同总金额的20%；（3）因违约导致合同无法履行的，违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失。9.3违约处理（1）违约发生后，双方应立即协商解决；（2）协商不成的，任何一方均有权向合同约定的争议解决机构提起诉讼或仲裁。10.争议解决10.1争议解决方式本合同的争议解决方式为协商；协商不成的，提交合同约定的争议解决机构。10.2争议解决机构争议解决机构为仲裁委员会。10.3争议解决程序双方应按照争议解决机构的规则和程序进行争议解决。11.合同生效11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同生效时间合同生效时间为合同签署之日起。12.合同变更12.1变更程序任何一方要求变更本合同内容的，应书面通知对方，经双方协商一致后，由双方签署书面变更协议。12.2变更生效变更协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.合同解除13.1解除条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）一方严重违约；（3）双方协商一致解除合同。13.2解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知对方；（2）对方在接到通知后十五日内未提出异议，视为接受解除；（3）合同解除后，双方应按照约定处理剩余服务费用和违约责任。14.其他14.1合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同附件效力合同附件的变更、补充或修改，均应采用书面形式，并经双方签字（或盖章）确认。14.3合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，按国家有关法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同项下的第三方指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同执行过程中提供咨询、代理、担保、评估、仲裁等服务的独立法人、非法人组织或个人。15.2第三方介入范围（1）提供合同履行过程中的专业咨询；（2）作为中介方促成合同相关业务的达成；（3）提供合同履行的担保；（4）对合同履行的相关事项进行评估；（5）提供合同争议的仲裁服务。15.3第三方选择甲乙双方应共同选择第三方，并签订相应的合作协议。第三方合作协议应与本合同具有同等法律效力。16.第三方责任16.1责任限额第三方在本合同项下的责任限额由甲乙双方在第三方合作协议中约定，但不得超过合同总金额的10%。16.2责任承担（1）第三方在合同履行过程中因自身原因导致违约，应承担相应的违约责任；（2）第三方在提供专业服务时，应遵守国家相关法律法规和行业标准；（3）第三方违反保密义务，泄露甲乙双方商业秘密的，应承担相应的法律责任。17.第三方权利17.1第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和便利，以完成其在本合同项下的职责；（2）第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬；（3）第三方有权在合同履行过程中，提出合理化建议。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分（1）第三方与甲方之间的权利义务关系由第三方合作协议约定；（2）甲方应配合第三方履行其在本合同项下的职责；（3）甲方有权要求第三方提供合同履行的相关证明材料。18.2第三方与乙方的划分（1）第三方与乙方之间的权利义务关系由第三方合作协议约定；（2）乙方应配合第三方履行其在本合同项下的职责；（3）乙方有权要求第三方提供合同履行的相关证明材料。18.3第三方与甲乙双方共同的权利义务（1）甲乙双方应共同监督第三方履行其在本合同项下的职责；（2）甲乙双方有权要求第三方在合同履行过程中，提供必要的信息和资料；（3）甲乙双方有权要求第三方在合同履行过程中，及时报告相关情况。19.第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件（1）合同履行完毕；（2）第三方完成其在本合同项下的职责；（3）甲乙双方协商一致。19.2第三方介入的终止程序（1）甲乙双方书面通知第三方终止介入；（2）第三方在接到通知后，应按照约定办理相关手续；（3）甲乙双方应按照约定处理第三方介入产生的后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同签订确认书详细要求：双方签字盖章确认的合同签订文件，包括合同和附件。2.服务提供方资质证明详细要求：服务提供方提供的营业执照、相关行业资质证书、技术人员资质证明等。3.服务接收方资质证明详细要求：服务接收方提供的营业执照、相关行业资质证书、技术人员资质证明等。4.服务费用支付凭证详细要求：服务接收方支付服务费用的银行转账凭证或发票。5.服务交付证明详细要求：服务提供方提供的服务交付证明，包括服务时间、内容、质量等。6.保密协议详细要求：甲乙双方签订的保密协议，明确保密内容和期限。7.第三方合作协议详细要求：甲乙双方与第三方签订的合作协议，明确第三方介入的范围、权利义务等。8.争议解决协议详细要求：甲乙双方与第三方签订的争议解决协议，明确争议解决方式和机构。9.合同变更协议详细要求：甲乙双方签订的合同变更协议，明确变更内容、生效时间等。10.合同解除协议详细要求：甲乙双方签订的合同解除协议，明确解除原因、生效时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约行为及责任认定（1）未按约定提供服务：服务提供方应承担违约责任，赔偿服务接收方因此遭受的损失。示例：服务提供方未能按期提供SAPHelpPortal服务，导致服务接收方无法正常使用，应赔偿服务接收方因此遭受的损失。（2）服务提供方泄露保密信息：服务提供方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：服务提供方泄露了甲乙双方的商业秘密，导致双方利益受损，应赔偿损失。2.服务接收方违约行为及责任认定（1）未按约定使用服务：服务接收方应承担违约责任，赔偿服务提供方因此遭受的损失。示例：服务接收方未按约定使用SAPHelpPortal服务，导致服务提供方无法收回合理成本，应赔偿损失。（2）服务接收方泄露保密信息：服务接收方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：服务接收方泄露了甲乙双方的商业秘密，导致双方利益受损，应赔偿损失。3.第三方违约行为及责任认定（1）第三方未按约定履行职责：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：第三方未按约定提供专业咨询服务，导致甲乙双方利益受损，应赔偿损失。（2）第三方泄露保密信息：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：第三方泄露了甲乙双方的商业秘密，导致双方利益受损，应赔偿损失。全文完。二零二四年SAPHelpPortal服务合同认证规范2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方信息1.2合同乙方信息2.服务范围2.1服务概述2.2服务内容2.3服务期限3.服务交付3.1服务交付方式3.2服务交付时间3.3服务交付地点4.服务质量标准4.1服务性能指标4.2服务可用性要求4.3服务稳定性要求5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付时间6.服务支持与维护6.1技术支持服务6.2系统维护服务6.3故障响应时间7.数据安全与隐私保护7.1数据安全措施7.2隐私保护措施7.3数据备份与恢复8.知识产权8.1甲方知识产权8.2乙方知识产权8.3知识产权使用许可9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除条件12.合同变更与补充12.1合同变更程序12.2合同补充协议13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止程序13.3合同解除程序14.其他14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同份数及效力第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同甲方信息甲方名称：________________________甲方地址：________________________甲方联系人：_____________________甲方联系电话：___________________甲方电子邮箱：__________________1.2合同乙方信息乙方名称：________________________乙方地址：________________________乙方联系人：_____________________乙方联系电话：___________________乙方电子邮箱：__________________第二条服务范围2.1服务概述本合同项下，乙方将为甲方提供SAPHelpPortal服务，包括但不限于用户支持、系统维护、性能优化等。2.2服务内容2.2.2系统维护：乙方负责SAPHelpPortal系统的日常维护，包括备份、更新、故障排除等。2.2.3性能优化：乙方将对SAPHelpPortal系统进行性能监控和优化，确保系统稳定运行。2.3服务期限本合同服务期限自____年__月__日至____年__月__日。第三条服务交付3.1服务交付方式乙方将通过远程桌面、远程协助等方式提供SAPHelpPortal服务。3.2服务交付时间乙方将在甲方提出服务请求后的24小时内响应并提供服务。3.3服务交付地点服务交付地点为：________________________第四条服务质量标准4.1服务性能指标4.1.1系统可用性：SAPHelpPortal系统可用性不低于99.9%。4.1.2响应时间：用户请求的平均响应时间不超过2秒。4.2服务可用性要求乙方确保SAPHelpPortal服务在任何24小时内不得因乙方原因导致服务中断超过30分钟。4.3服务稳定性要求乙方应确保SAPHelpPortal系统在服务期限内稳定运行，无重大故障发生。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用构成本合同服务费用包括但不限于：技术支持费用、系统维护费用、性能优化费用等。5.2服务费用支付方式甲方应按本合同约定的服务费用，通过银行转账方式支付给乙方。5.3服务费用支付时间甲方应于每月____日前支付当月服务费用。第六条服务支持与维护6.1技术支持服务6.2系统维护服务乙方负责SAPHelpPortal系统的日常维护，包括备份、更新、故障排除等。6.3故障响应时间乙方在接到故障报告后，应在1小时内响应，并在24小时内解决故障。第七条数据安全与隐私保护7.1数据安全措施乙方应采取必要的技术和管理措施，确保SAPHelpPortal系统的数据安全，防止数据泄露、篡改和损坏。7.2隐私保护措施乙方应遵守相关法律法规，对甲方提供的数据进行严格保密，不得向任何第三方泄露。7.3数据备份与恢复乙方应定期对SAPHelpPortal系统进行数据备份，确保在发生数据丢失或损坏时，能够在规定时间内恢复数据。第八条知识产权8.1甲方知识产权甲方保留其所有知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等，乙方不得侵犯。8.2乙方知识产权乙方保留其所有知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等，甲方不得侵犯。8.3知识产权使用许可本合同项下，甲方授予乙方在本合同服务期限内，使用甲方知识产权的权利，但仅限于本合同约定的服务范围。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按照本合同约定提供服务的；9.1.2乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私的；9.1.3甲方未按照本合同约定支付服务费用的；9.1.4合同一方违反合同约定，造成另一方损失的。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金或赔偿损失。9.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构若双方选择仲裁，则仲裁机构为____仲裁委员会。10.3争议解决程序争议解决程序按照仲裁机构的规定执行。第十一条合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1合同期满自然终止；11.2.2双方协商一致解除合同；11.2.3发生不可抗力事件，经双方确认无法继续履行合同时。11.3合同解除条件11.3.1一方严重违约；11.3.2发生不可抗力事件，经一方确认无法继续履行合同时。第十二条合同变更与补充12.1合同变更程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。12.2合同补充协议本合同补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同解除与终止13.1合同解除条件13.1.1双方协商一致解除合同；13.1.2一方严重违约；13.1.3发生不可抗力事件，经一方确认无法继续履行合同时。13.2合同终止程序13.2.1双方签署合同解除或终止协议；13.2.2乙方应按照合同约定提供剩余服务；13.2.3双方结算合同相关费用。第十四条其他14.1通知与送达14.1.1邮寄：以挂号信方式寄送至对方地址；14.1.2传真：以传真方式发送至对方传真号码；14.1.3电子邮件：以电子邮件方式发送至对方电子邮箱。14.2合同附件14.2.1乙方服务资质证明；14.2.2本合同签订证明；14.2.3双方确认的服务内容清单。14.3合同份数及效力本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中的第三方指非甲乙双方的第三方机构或个人，包括但不限于中介方、监理方、评估方、咨询方等。15.2第三方介入情形15.2.1双方协商一致，引入第三方提供专业服务；15.2.2法定或约定需要第三方介入；15.2.3合同履行过程中，因第三方原因导致合同无法正常履行。15.3第三方介入程序15.3.1双方应就第三方介入事项达成一致，并签订相应的合作协议；15.3.2双方应将第三方合作协议作为本合同的附件。16.第三方责任界定16.1第三方责任第三方在合同履行过程中，因其自身原因导致的违约行为，应承担相应的违约责任。16.2第三方责任限额16.2.1第三方责任限额由双方在合作协议中约定；16.2.2若第三方责任限额低于本合同约定的赔偿标准，则以本合同约定的赔偿标准为准。17.第三方权利义务17.1第三方权利17.1.1第三方有权根据合作协议，独立开展其职责范围内的服务；17.1.2第三方有权要求甲方和乙方按照本合同和合作协议履行相应的义务。17.2第三方义务