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文档简介

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（23）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.哪项原则指出通常无需构建新事物？A、价值导向B、从现状出发C、通过反馈迭代进步D、全面思考与行动答案：B2.受控软件及文档的主副本应存放于何处？A、最终容量库B、权威媒体库C、最终安全库D、最终生产库答案：B3.关于服务价值流的正确陈述是什么？A、其使用ITIL规定的输入输出B、属于服务价值链活动C、整合了特定方案的实践D、为服务商提供运营模式答案：C4.服务提供包含哪些内容？A、管理为提供服务配置的资源B、管理使用服务所需的资源C、基于一种或多种产品的一项或多项服务的组合D、开展确保持续价值共创的联合活动答案：A5.供应商类别包括哪些？A、技术B、商品C、客户D、资源答案：D6.描述创建并提供特定服务给消费者所需步骤的是什么？A、服务管理B、实践方法C、价值流D、服务水平管理答案：D7.遇到问题时，应采取哪些措施？A、通过诊断寻找可能的解决方案B、基于潜在影响和可能性进行优先级排序C、解决问题以完成任务D、通过临时方案降低影响答案：B。正确。"遇到问题时，需基于风险分析确定优先级，并根据其潜在影响和可能性进行风险管理"。参考5.2.88.组织如何借助第三方供应商实现服务的持续改进？A、确保供应商在合同中详细描述其服务改进计划B、请求供应商证明其采用敏捷开发方法C、请求供应商证明通过项目管理实践实施了所有改进措施D、确保供应商的所有问题管理活动均能促进改进答案：A。正确。"在与供应商签订服务合同时，合同中应明确供应商在合同期内如何衡量、报告和改进服务细节"。参考5.1.29.哪些因素会影响组织的供应商战略？A、合同和协议B、与供应商的合作类型C、组织的企业文化D、正式程度答案：C。正确。"企业文化：某些组织长期以来一直倾向于采用某种方式。没有令人信服的理由，很难改变长期存在的文化偏见"。参考3.310.哪个服务转换过程提供了将数据转化为信息的指导？A、变更评估B、知识管理C、服务验证和测试D、服务资产和配置管理答案：B11.请补全以下句子中缺失的词汇。服务是通过促进客户实现[？]来实现价值共创的一种方式，而无需客户管理特定的成本和风险。A、效用B、保修C、成果D、输出答案：C12.关于指标的哪种说法是正确的？A、流程指标可用于衡量端到端服务性能B、技术指标可用于衡量组件性能和可用性C、流程指标可用于衡量供应商网络的利用率D、技术指标可用于确定流程的整体运行状况答案：B13.以下哪项实践对服务提供方的用户体验和感知有重大影响？A、服务台B、变更实施C、服务级别管理D、供应商管理答案：？14.以下哪项实践的目的是观察服务并报告选定的事态状态变更？A、信息安全管理B、监视和事态管理C、事

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