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文档简介

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（33）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.下列哪项是紧急变更的最佳示例？A.执行计划的新版软件发布B.作为服务请求实施的低风险计算机升级C.在关键软件应用中实施安全补丁D.计划的重要硬件和软件实施答案：C.正确。紧急变更是指“必须尽快实施的变更，如解决某个事件或实施某个安全补丁”。参考5.2.42.下列哪项指导原则建议评估当前状态并决定哪些方面可重复利用？A.专注于价值B.基于当前情况开始C.协作并促进可见性D.利用反馈迭代式进展答案：B.正确。“基于当前情况开始”指导原则表明“适当理解服务和方法的当前状态对于选择哪些元素可重新利用、修改或作为构建基础来说至关重要。”参考4.3.2.33.关于紧急变更的哪项陈述是正确的？A、可以消除紧急情况的测试，以便快速实施更改B、加快对紧急变更的评估和授权，以确保它们可以快速实施C、应授权紧急变更，并作为服务请求实施D、在授权和实施之前，必须充分记录紧急变更答案：B4.下面哪项是经过分析但尚未解决的问题？A、临时方案B、事件C、已知错误D、事态答案：C5.什么是事件？A、计划删除可能影响服务的项目B、由一个或多个输出启用的结果C、今后可能造成损害的事件D、通过使用自助工具解决的服务中断答案：C6.关于“持续改进”实践的哪项说法是正确的？A、持续改进的参与应仅限于一个小型的专门团队。B、高级管理层的作用是授权改进计划。C、应向参与持续改进的人员提供培训。D、高级管理层应维持一个单一的持续改进登记册。答案：C7.哪种ITIL实践的目的包括降低事件发生的可能性？A、变更控制B、持续改进C、问题管理D、服务台答案：C8.哪两个是“服务请求管理”实践的重要方面？1.标准化和自动化;2.提供多种接入渠道;3.建立目标的共享视图;4.审批政策A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：D9.下面哪两项可作为服务价值系统的输入内容？1.需求2.产品3.价值4.机会A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：D10.“监控和事件管理”实践的目的是什么？A、尽快恢复正常服务操作B、管理变通办法和已知错误C、捕获对事件解决和服务请求的需求D、系统地观察服务和服务组件答案：D11.哪个维度包括活动和工作流？A、组织和人员B、信息和技术C、合作伙伴和供应商D、价值流和流程答案：D12.下面哪项使用变更日程？A、加快紧急变更的计划和授权B、提供有关部署变更的信息以帮助管理事件和问题C、提供发起和评估正常变更的方法D、从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法答案：B13.下面哪项实践培养与利益相关者在战略与战术层面上的关系?A.供应商管理B.关系管理C.持续改进D.服务级别管理答案：？14.下面哪项是应用“专注于价值

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