IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL考试中文版模拟题考前强化（精准答案）

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（17）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.何种实践是实现“服务请求管理”效率最大化的关键因素？A.赞誉与投诉B.自助服务工具C.流程与程序D.事件管理答案：C.正确。"服务请求管理的效率最大化依赖于精心设计的流程与程序，这些流程与程序通过跟踪和自动化工具得以实现"。参考5.2.162.关于“服务台”实践的正确描述是哪一项？A.该实践在战略和战术层面与利益相关者建立联系B.该实践执行变更评估和授权C.该实践调查事件原因D.该实践需要切实了解业务流程答案：D.正确。"服务台实践的关键在于深入理解组织、业务流程与用户"。参考5.2.143.哪项实践能确保提供关于配置项及其相互关系的准确和可靠信息？A.服务配置管理B.服务台C.IT资产管理D.监控和事态管理答案：A.正确。"服务配置管理实践旨在确保在需要的时间和地点提供关于服务配置及支持配置项的准确且可靠的信息"。参考5.2.114.哪些实践包括采用精益、敏捷和DevOps等方法，以加速变革的推进？A.服务台B.监控和事件管理C.服务水平管理D.持续改进答案：C5.如何实施自动化？A.尽可能取代人为干预B.首先更换现有工具C.最初集中精力完成最复杂的任务D.首先尽可能多地优化答案：A6.“合作伙伴和供应商”维度考虑了哪个因素？A.使用人工智能B.界定控制和程序C.使用正式角色和责任D.与集成商合作管理关系答案：D7.哪些措施有助于简化服务请求的履行？A.了解哪些服务请求可以通过有限的审批完成B.为每个服务请求创建新的工作流C.将与服务故障相关的请求与服务降级分开D.消除具有复杂工作流程的服务请求答案：A8.在规划“持续改进”时，哪种评估服务当前状态的方法是正确的？A.组织应始终使用单一技术来确保指标一致B.组织应始终使用优势，劣势，机会和威胁（SWOT）分析C.组织应始终发展满足其需要的方法和技术方面的能力D.组织应始终使用结合精益、敏捷和答案：C9.“信息安全管理”实践的目的是什么？A.保护组织开展业务所需的信息B.观察服务和服务组件C.确保在需要的时间和地点提供有关服务配置的准确和可靠的信息D.规划和管理所有答案：A10.什么被定义为任何有助于提供服务的具有财务价值的组成部分？A.配置项目B.产品C.信息技术资产D.事件答案：C11.什么是服务？A.可能造成伤害或损失，或使实现目标更加困难的事件B.一种通过促进客户想要实现的结果来实现价值共同创造的方法，而无需客户管理特定的成本和风险C.一项活动的有形或无形交付成果D.由服务提供者和服务消费者共同开展的活动，以确保基于商定的和可用的服务产品不断创造价值答案：B12.下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间？A.事件管理B.服务级别管理C.问题管理D.服务请求管理答案：D13.下面哪种角色最适合在IT和业务领域具有丰富工作经验的人？他们还具有管理与各种利益相关者（包括供应商和业务经理）关系的经验。A.服务级别经理B.服务台代理C.变更授权D.问题分析员答案：？14.下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容？A.变更B.事态C.事件D.问题答案：？15.下面哪