IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4考前必练中文考试练习题库

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（18）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.关于变更授权人的正确描述是：A.所有类型的变更和变更模型应分配同一个变更授权人B.每一类变更和变更模型均要分配一个变更授权人C.正常变更已获得预先授权，无需变更授权人D.紧急变更可直接实施，无需获得变更授权人的授权答案：B.正确。各类变更必须分配合适的变更授权人，以确保变更实施不但有效而且高效。对于正常变更，“基于变更类型的变更模型决定了评估和授权的角色”。参考5.2.42.提供新的和变更的服务和特性以供使用的实践目的是：A.变更实施B.服务请求管理C.发布管理D.部署管理答案：C.正确。发布管理实践的目的在于提供新的和变更的服务与特性以供使用。参考5.2.93.确保人们理解组织愿景的价值链活动是：A.改进B.计划C.交付与支持D.获取/构建答案：B.正确。计划价值链活动的目的在于确保对组织内所有四个维度以及所有产品和服务的愿景、当前状态和改进方向达成共识。参考4.5.14.考虑数据安全和隐私的维度是：A、组织和人员B、信息和技术C、合作伙伴和供应商D、价值流和流程答案：B5.“事件管理”实践的目的在于：A、通过尽快恢复正常服务操作，将事件的负面影响降至最低B、捕获事件解决和服务请求的需求C、通过查明事故的实际和潜在原因，减少事故的可能性和影响D、通过有效处理所有商定的用户发起的服务请求来支持商定的服务质量答案：A6.关于结果的正确陈述是：A、一个结果可以由多个输出启用B、结果是服务的执行情况C、输出可以由一个或多个结果启用D、成果是有形或无形的活动答案：A7.关于服务请求自动化的正确陈述是：A、无法自动化的服务请求应作为事件处理B、服务请求及其履行应尽可能自动化C、无法自动化的服务请求应作为问题处理D、服务请求及其履行应由服务台人员执行，无需自动化答案：B8.在构建服务、SLA、OLA和其他基础协议之间的关系时，被认为是有益的服务目录视图是：A、基于服务的SLA视图B、批发客户视图C、零售客户视图D、支持服务视图答案：D9.关于服务请求的正确陈述是：A、复杂的服务请求应按正常变更处理B、需要简单工作流的服务请求应作为事件处理C、服务请求要求工作流应使用手动过程并避免自动化D、服务请求通常使用启动、批准和履行的标准程序进行正式化答案：D10.持续改进模式中包括基线评估的步骤是：A、我们到达那里了吗？B、我们现在在哪里？C、愿景是什么？D、我们想去哪里？答案：B11.帮助用户访问他们需要使用的应用程序的做法是：A、服务配置管理36B、变更支持C、服务请求管理D、服务水平管理答案：B12.有助于员工提供更以业务为中心的服务的“服务水平管理”活动是：A、根据服务的正常运行时间百分比创建目标B、了解客户的持续需求C、在服务级别协议（SLA）中使用复杂的技术术语D、衡量低级业务活动答案：B13.最有可能使用人工智能、机器人流程自动化和聊天机器人的实践是：A.服务台B.持续改进C.问题管理D.事件管理答案：？14.经过分析但尚未解决的问题是：A.临时方案B.事件C.已知错误