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文档简介

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（20）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.评估问题解决方法有效性之时机应如何确定？A、每当采用替代方案时B、每当问题得到解决时C、当替代方案转化为已知错误时D、每当问题被优先处理时答案：A2.哪项原则建议废除无助于价值创造的活动？A、从当前位置出发B、合作并提升透明度C、保持简洁实用D、优化与自动化答案：C3.关于“持续改进登记册”的正确描述是哪项？A、应在组织的高级管理层进行管理B、它应用于捕捉用户需求C、整个组织应仅设立一个D、在记录想法时，应重新评估优先级答案：D4.以下哪项ITIL概念对组织做出正确决策具有辅助作用？A、服务管理的四个维度B、指导原则C、服务价值链D、实践答案：B5.请识别下列句子中缺失的关键词。服务配置管理实践旨在确保有关[？]及其配置项的准确可靠信息在需求的时间和地点可用。A、供应商关系B、服务配置C、人员技能D、变更授权答案：B6.何为“问题识别”活动？A、分析来自软件开发人员的信息B、建立问题解决方法C、分析问题原因D、建立潜在的永久解决方案答案：A7.“服务台”实践的目的何在？A、通过尽快恢复正常服务操作，最小化事件的负面影响B、成为服务提供者与其所有用户的接入点和单一联系点C、通过处理所有预定义的、用户发起的服务请求来支持商定的服务质量D、在战略和战术层面建立和培养组织与其利益相关者之间的联系答案：B8.将复杂事件分配给支持小组通常需要什么？A、自助工具B、事件优先级C、变更时间表D、事件类别答案：D9.哪些类型的变更预先授权、风险较低、相对常见，并遵循既定程序或工作说明？A、标准变更B、紧急变更C、内部变更D、常规变更答案：A10.哪项原则建议协调服务管理的各个方面？A、从当前位置出发B、通过反馈以迭代方式取得进展C、全面思考和工作D、保持简洁实用答案：C11.何时应创建变通办法？A、一旦记录事件，应尽快B、问题解决后C、当问题无法迅速解决时D、当确定潜在的永久解决方案时答案：C12.何为一套以服务形式为客户创造价值的专业组织能力？A、提供服务B、提供服务C、服务管理D、服务消费答案：C13.以下哪项能够促成客户期望的结果？A.服务B.功效C.组织D.IT资产答案：？14.以下哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁(SWOT)分析和平衡计分卡等技术方面的能力？A.事件管理B.持续改进C.服务请求管理D.变更实施答案：？15.以下哪

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