铁路旅客运输合同纠纷处理

铁路旅客运输合同纠纷处理合同目录第一章总则1.1本合同的签订依据1.2合同双方的权利和义务1.3合同的生效、变更和解除第二章旅客运输服务2.1运输路线、车型及班次2.2旅客购票及相关规定2.3行李托运及规定2.4旅客乘车及下车第三章合同履行及违约责任3.1铁路部门的履行责任3.2旅客的履行责任3.3违约责任的认定及处理第四章运输过程中的事故处理4.1事故的认定及报告4.2事故的调查及证据保全4.3事故责任的划分及赔偿第五章行李损失及损坏处理5.1行李损失、损坏的认定及报告5.2行李损失、损坏的赔偿标准及计算方法5.3行李损失、损坏的赔偿程序及支付方式第六章旅客伤亡事故处理6.1旅客伤亡事故的认定及报告6.2旅客伤亡事故的赔偿标准及计算方法6.3旅客伤亡事故的赔偿程序及支付方式第七章合同争议的解决7.1双方协商解决7.2第三方调解7.3仲裁或诉讼第八章法律适用及争议解决8.1合同适用的法律法规8.2争议解决的管辖法院第九章隐私保护及信息安全9.1旅客个人信息的保护9.2铁路部门的信息安全义务第十章合同的补充及修改10.1合同的补充及修改条件10.2合同补充及修改的程序第十一章合同解除及终止11.1合同解除及终止的条件11.2合同解除及终止后的责任处理第十二章合同的解释及适用范围12.1合同的解释权归属12.2合同适用的人群及范围第十三章其他约定13.1双方的其他权利和义务13.2合同的附件及附则第十四章签约双方的声明及承诺14.1双方对合同内容的确认及遵守14.2双方对合同的诚信及履行承诺合同编号_________第一章总则1.1本合同的签订依据1.1.1铁路旅客运输合同纠纷处理办法1.1.2相关法律法规及政策规定1.2合同双方的权利和义务1.2.1旅客的权利和义务1.2.2铁路运输企业的权利和义务1.3合同的生效、变更和解除1.3.1合同的生效条件1.3.2合同的变更程序1.3.3合同的解除及终止条件第二章旅客运输服务2.1运输路线、车型及班次2.1.1列车运行路线及站点2.1.2车型及座位等级2.1.3列车时刻表及班次安排2.2旅客购票及相关规定2.2.1购票渠道及方式2.2.2购票时间及规定2.2.3退票、改签及退费规定2.3行李托运及规定2.3.1行李分类及规定2.3.2行李托运程序及要求2.3.3行李超重、超大处理规定2.4旅客乘车及下车2.4.1乘车凭证及验证2.4.2乘车安全及规定2.4.3下车及遗忘物品处理规定第三章合同履行及违约责任3.1铁路部门的履行责任3.1.1按时提供运输服务3.1.2保证列车安全及舒适3.1.3妥善处理旅客行李3.2旅客的履行责任3.2.1按时乘车及遵守规定3.2.2如实提供个人信息3.2.3妥善保管个人物品3.3违约责任的认定及处理3.3.1违约责任的认定标准3.3.2违约责任的处理方式第四章运输过程中的事故处理4.1事故的认定及报告4.1.1事故的认定标准4.1.2事故的报告程序及要求4.2事故的调查及证据保全4.2.1事故调查的启动及流程4.2.2证据保全的措施及方法4.3事故责任的划分及赔偿4.3.1事故责任的划分原则4.3.2赔偿标准的确定及计算方法第五章行李损失及损坏处理5.1行李损失、损坏的认定及报告5.1.1行李损失、损坏的认定标准5.1.2行李损失、损坏的报告程序及要求5.2行李损失、损坏的赔偿标准及计算方法5.2.1赔偿标准的确定5.2.2赔偿金额的计算方法5.3行李损失、损坏的赔偿程序及支付方式5.3.1赔偿程序的启动及流程5.3.2赔偿支付的方式及时间第六章旅客伤亡事故处理6.1旅客伤亡事故的认定及报告6.1.1旅客伤亡事故的认定标准6.1.2旅客伤亡事故的报告程序及要求6.2旅客伤亡事故的赔偿标准及计算方法6.2.1赔偿标准的确定6.2.2赔偿金额的计算方法6.3旅客伤亡事故的赔偿程序及支付方式6.3.1赔偿程序的启动及流程6.3.2赔偿支付的方式及时间第七章合同争议的解决7.1双方协商解决7.1.1协商的启动及流程7.1.2协商的结果及效力7.2第三方调解7.2.1调解的启动及流程7.2.2调解的结果及效力7.3仲裁或诉讼7.3.1仲裁的启动及流程7.3.2诉讼的启动及流程7.3.3仲裁或诉讼的管辖法院及适用法律第八章法律适用及争议解决8.1合同适用的法律法规8.1.1本合同受中华人民共和国法律法规的保护8.1.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律8.2争议解决的管辖法院8.2.1双方同意选择被告所在地法院管辖8.2.2如双方不能达成一致，提交仲裁委员会仲裁第九章隐私保护及信息安全9.1旅客个人信息的保护9.1.1铁路部门对旅客个人信息严格保密9.1.2铁路部门不得泄露旅客个人信息给第三方9.2铁路部门的信息安全义务9.2.1铁路部门采取措施保护旅客信息安全9.2.2铁路部门对因信息安全问题导致的损失承担责任第十章合同的补充及修改10.1合同的补充及修改条件10.1.1合同补充及修改需双方协商一致10.1.2合同补充及修改内容应以书面形式签订10.2合同补充及修改的程序10.2.1双方签订补充协议或修改协议10.2.2补充或修改协议与原合同具有同等法律效力第十一章合同解除及终止11.1合同解除及终止的条件11.1.1合同解除及终止需双方协商一致11.1.2合同解除及终止后，双方的权利和义务终止11.2合同解除及终止后的责任处理11.2.1解除或终止合同后，双方不得追究对方的责任11.2.2解除或终止合同后，双方应按照约定处理未了事项第十二章合同的解释及适用范围12.1合同的解释权归属12.1.1本合同的解释权归双方共同所有12.1.2双方对合同的解释应本着公平原则12.2合同适用的人群及范围12.2.1本合同适用于所有购买铁路车票的旅客12.2.2本合同不适用于无票乘坐或违反铁路规定的人员第十三章其他约定13.1双方的其他权利和义务13.1.1双方应遵守国家相关法律法规13.1.2双方应履行社会公德和职业道德13.2合同的附件及附则13.2.1合同附件为合同的有效组成部分13.2.2附则对合同未尽事宜进行补充说明第十四章签约双方的声明及承诺14.1双方对合同内容的确认及遵守14.1.1双方确认合同内容的真实性和合法性14.1.2双方承诺履行合同约定的权利和义务14.2双方对合同的诚信及履行承诺14.2.1双方承诺诚实守信，公平交易14.2.2双方承诺按照合同约定履行各自的责任合同签字盖章部分：甲方：（铁路运输企业名称）签字：_________日期：____年__月__日乙方：（旅客姓名）签字：_________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方特殊服务条款1.1甲方提供特殊服务时，包括但不限于商务座、卧铺服务等，应按照双方约定提供相应服务。1.2甲方提供特殊服务时，需提前与乙方沟通确认，并根据乙方需求进行安排。1.3甲方提供特殊服务时，乙方的权利和义务包括但不限于按时乘车、遵守列车规定等。2.甲方票务服务条款2.1甲方提供票务服务时，应确保票务信息的准确性和及时性。2.2甲方提供票务服务时，需为乙方提供多种购票渠道，包括但不限于线上购票、线下购票等。2.3甲方提供票务服务时，应按照乙方需求提供退票、改签等服务，并按照相关规定收取相应费用。3.甲方安全保障条款3.1甲方应确保列车运行的安全性，包括但不限于车辆安全、旅客安全等。3.2甲方应建立健全应急预案，确保在突发情况下能够及时应对，保障旅客的生命财产安全。3.3甲方应对旅客行李进行安全检查，确保行李中不含违禁物品，防止安全事故的发生。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方购票义务条款1.1乙方购票时，应提供真实、有效的个人信息，并按照甲方规定进行购票。1.2乙方购票时，应按照甲方提供的购票渠道进行购票，并遵守购票规定。1.3乙方购票后，应按时乘车，并按照甲方规定进行乘车验证。2.乙方乘车行为条款2.1乙方乘车时，应遵守列车规定，包括但不限于按时上车、按时下车等。2.2乙方乘车时，应对自己的行李进行妥善保管，防止行李丢失、损坏等情况发生。2.3乙方乘车时，应遵守消防安全规定，不得在列车上吸烟、使用明火等。3.乙方履行义务条款3.1乙方应按照合同约定按时支付票款，如有欠款，应按照甲方规定支付滞纳金。3.2乙方应按照合同约定履行各项义务，如不履行或违反合同约定，应承担相应责任。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介服务条款1.1第三方中介提供服务时，应确保服务内容的真实性和合法性。1.2第三方中介提供服务时，应按照双方约定提供服务，并遵守相关法律法规。1.3第三方中介提供服务时，应对旅客个人信息保密，不得泄露给无关方。2.第三方中介责任条款2.1第三方中介在提供服务过程中，如发生服务质量问题，应承担相应责任。2.2第三方中介在提供服务过程中，如发生法律法规禁止的行为，应承担相应法律责任。2.3第三方中介在提供服务过程中，如造成旅客损失，应承担相应赔偿责任。3.第三方中介与甲乙双方的关系条款3.1第三方中介与甲方、乙方之间均为独立的法律主体，相互之间不存在隶属关系。3.2第三方中介提供的服务，不代表甲方、乙方之意见，甲乙双方均不受第三方中介服务的影响。3.3甲乙双方与第三方中介之间的纠纷，由双方协商解决，如有必要，可依法向法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定未按照约定提供特殊服务未按照约定时间提供票务服务未能确保列车运行安全导致事故发生2.乙方违约行为及认定未按照约定时间购票或乘车提供虚假个人信息进行购票未按照约定履行各项义务3.第三方中介违约行为及认定未按照约定提供服务或泄露旅客个人信息发生服务质量问题或法律法规禁止的行为造成旅客损失未进行赔偿三、法律名词及解释：1.铁路旅客运输合同：指铁路运输企业与旅客之间约定运输旅客及其行李的法律文件。2.特殊服务：指铁路运输企业提供的商务座、卧铺等更高档次的服务。3.票务服务：指铁路运输企业提供的车票购买、退票、改签等服务。4.安全保障：指铁路运输企业在运输过程中对旅客及行李的安全保护措施。5.应急预案：指铁路运输企业为应对突发事件而制定的紧急处理措施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.购票及乘车时间问题：如旅客未能按时购票或乘车，应提前与铁路运输企业沟通