设备维护支持服务协议

设备维护支持服务协议合同目录第一章总则1.1合同签订依据1.2定义与解释1.3合同主体1.4合同生效与终止第二章设备维护支持服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务时间2.4维护支持方式第三章设备维护支持服务标准3.1维护支持人员资质3.2响应时间3.3故障解决率3.4服务质量保证第四章费用与支付4.1服务费用4.2支付方式与期限4.3费用调整4.4发票开具第五章违约责任5.1违约行为5.2违约责任5.3免责条款第六章争议解决6.1争议解决方式6.2适用法律6.3争议解决机构第七章合同的变更与解除7.1合同变更7.2合同解除第八章保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄密责任第九章知识产权保护9.1知识产权归属9.2知识产权保护第十章强制性法律规定10.1遵守法律法规10.2合规性检查第十一章通知与送达11.1通知方式11.2送达时效第十二章其他约定12.1合作附则12.2合同附件第十三章合同的签订与生效13.1签订地点与时间13.2合同副本13.3生效条件第十四章最终条款14.1完整协议14.2修改权14.3合同签署合同编号_________第一章总则1.1合同签订依据1.2定义与解释1.3合同主体1.4合同生效与终止第二章设备维护支持服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务时间2.4维护支持方式第三章设备维护支持服务标准3.1维护支持人员资质3.2响应时间3.3故障解决率3.4服务质量保证第四章费用与支付4.1服务费用4.2支付方式与期限4.3费用调整4.4发票开具第五章违约责任5.1违约行为5.2违约责任5.3免责条款第六章争议解决6.1争议解决方式6.2适用法律6.3争议解决机构第七章合同的变更与解除7.1合同变更7.2合同解除第八章保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄密责任第九章知识产权保护9.1知识产权归属9.2知识产权保护第十章强制性法律规定10.1遵守法律法规10.2合规性检查第十一章通知与送达11.1通知方式11.2送达时效第十二章其他约定12.1合作附则12.2合同附件第十三章合同的签订与生效13.1签订地点与时间13.2合同副本13.3生效条件第十四章最终条款14.1完整协议14.2修改权14.3合同签署签字页：甲方：（签字）乙方：（签字）多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：额外维护支持服务1.1甲方有权要求乙方提供额外的维护支持服务，包括但不限于软件升级、硬件更换、远程技术支持等。1.2甲方应提前至少五个工作日向乙方提出额外维护支持服务的请求，并说明具体服务内容和要求。1.3乙方应在收到甲方请求后三个工作日内回复，确认是否能够提供所需服务，并告知服务费用和相关时间安排。附加条款二：设备更换和升级2.1甲方有权要求乙方根据技术发展和市场需求，对设备进行更换和升级。2.2甲方应提前至少十个工作日向乙方提出设备更换和升级的请求，并说明具体更换和升级的内容和要求。2.3乙方应在收到甲方请求后五个工作日内回复，确认是否能够满足甲方要求，并告知相关费用和时间安排。附加条款三：技术培训3.1乙方应提供设备维护支持服务所需的技术培训，确保甲方操作人员能够熟练使用和维护设备。3.2培训内容包括设备操作、常见故障排除、维护保养等。3.3乙方应根据甲方的需求制定培训计划，并在培训前五个工作日通知甲方。3.4培训方式可以是面对面授课、远程视频培训或者书面指导。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款四：维护支持服务的调整4.1乙方应根据设备运行情况和甲方需求，及时调整维护支持服务的内容和频率。4.2乙方应在调整维护支持服务前至少五个工作日通知甲方，并说明调整的原因和影响。4.3甲方对乙方提出的调整方案有异议时，双方应进行协商，达成一致意见。附加条款五：服务费用的结算5.1乙方应按照合同约定的服务期限和费用标准向甲方提供维护支持服务。5.2甲方应在每季度结束后十五个工作日内支付上一季度的服务费用。5.3甲方逾期支付服务费用时，应按照逾期金额的千分之五支付滞纳金。附加条款六：乙方人员的管理6.1乙方应确保提供给甲方的维护支持服务人员具备相应的资质和经验。6.2乙方应对服务人员进行定期培训，提高其服务质量和效率。6.3乙方应对服务人员的言行举止进行规范，确保其遵守甲方的规章制度。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款七：第三方中介的角色和责任7.1第三方中介应协助甲方和乙方达成合同的签订和履行。7.2第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的沟通，确保合同的顺利执行。7.3第三方中介应对合同的履行情况进行监督，并及时处理合同履行过程中出现的问题。附加条款八：第三方中介的费用8.1第三方中介的收费标准应在与甲方和乙方协商一致的基础上确定。8.2甲方和乙方应在合同中明确第三方中介的费用支付方式和金额。8.3第三方中介的费用应在合同签订后十个工作日内支付。附加条款九：第三方中介的保密义务9.1第三方中介应对在合同履行过程中获取的甲方和乙方的商业秘密和个人信息予以保密。9.2第三方中介的保密义务应持续至合同终止后五年。9.3如第三方中介违反保密义务，应承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.设备维护支持服务详细说明2.维护支持服务人员资质证明3.设备维护记录表4.服务费用明细表5.培训课程安排表6.技术支持和服务日志7.维护支持服务满意度调查表8.合同履行情况评估报告9.保密协议10.知识产权保护声明二、违约行为及认定：1.甲方未按时支付服务费用2.乙方未按时提供维护支持服务3.乙方服务人员未达到约定的资质要求4.乙方未按照合同约定提供培训服务5.乙方未对设备进行及时维护导致故障6.乙方泄露甲方商业秘密7.乙方侵犯甲方知识产权8.第三方中介未履行协助义务9.第三方中介未保密甲方和乙方信息三、法律名词及解释：1.设备维护支持服务：指乙方为甲方提供的设备保养、维修、技术支持等服务。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。3.保密协议：指双方约定对合同履行过程中获取的商业秘密和个人信息予以保密的协议。4.知识产权：指法律规定的著作权、专利权、商标权等权利。5.强制性法律规定：指合同双方必须遵守的法律、法规和政策。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方设备出现故障，乙方未能及时响应。解决办法：乙方应增加维护支持人员，提高响应速度。2.问题：乙方服务人员资质不符合要求。解决办法：乙方应加强对服务人员的培训和资质审核。3.问题：甲方逾期支付服务费用。解决办法：甲方应按时支付服务费用，避免逾期产生的滞纳金。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解