网约车用户协议

网约车用户协议合同目录第一章总则1.1协议定义1.2协议主体1.3协议范围1.4协议效力第二章用户注册与认证2.1用户注册2.2信息认证2.3账户安全第三章服务内容与规则3.1服务类型3.2服务规则3.3服务流程第四章费用及支付4.1费用计算4.2支付方式4.3费用变更第五章用户行为规范5.1用户责任5.2禁止行为5.3违规处理第六章隐私保护与数据安全6.1隐私保护6.2数据安全第七章用户权益保障7.1服务承诺7.2投诉与处理7.3保险与救助第八章责任与豁免8.1服务提供方的责任8.2用户的责任8.3不可抗力第九章终止与解除9.1协议终止9.2协议解除第十章争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一章法律法规与适用范围11.1法律法规11.2适用范围第十二章通知与送达12.1通知方式12.2送达时间第十三章附则13.1协议修改13.2协议解除13.3违约责任第十四章完整协议14.1协议完整性14.2协议生效14.3协议版本更新合同编号网约车用户协议第一章总则1.1协议定义1.2协议主体本协议的主体为【运营商名称】，运营地址为【运营商地址】，联系方式为【联系方式】。1.3协议范围本协议涵盖了网约车服务的提供、用户的权利与义务、服务的变更或终止等内容。1.4协议效力您在注册成为网约车用户时，视为已阅读并同意本协议的全部内容。第二章用户注册与认证2.1用户注册用户需按照运营商的要求提供真实、准确、完整的个人信息进行注册。2.2信息认证用户需通过运营商验证身份信息的真实性，完成信息认证流程。2.3账户安全用户应妥善保管账户密码，对账户发生的所有活动承担责任。第三章服务内容与规则3.1服务类型网约车服务包括即时叫车、预约叫车等服务。3.2服务规则用户在使用服务时，应遵守交通规则，不得影响司机正常驾驶。3.3服务流程用户通过平台下单，司机接单后，双方按照约定时间和地点履行服务。第四章费用及支付4.1费用计算费用根据行程距离、时间、车型等因素计算。4.2支付方式用户可通过平台支持的支付方式进行支付。4.3费用变更行程中如遇路况等原因导致费用变动，将以实际发生金额进行结算。第五章用户行为规范5.1用户责任用户应遵守法律法规，不得在车上吸烟、乱扔垃圾等。5.2禁止行为用户不得在乘车过程中进行违法、危险、损害他人的行为。5.3违规处理用户如有违规行为，运营商有权采取限制服务等措施。第六章隐私保护与数据安全6.1隐私保护运营商将采取合理措施保护用户的个人信息不被泄露。6.2数据安全运营商将采取必要措施确保用户数据的安全，防止数据被篡改或丢失。第八章责任与豁免8.1服务提供方的责任服务提供方应保证服务的质量和安全，对因服务导致的用户损失承担责任。8.2用户的责任用户应对自身行为负责，因用户原因导致的损失由用户承担。8.3不可抗力因不可抗力导致的服务中断或无法提供，服务提供方不承担责任。第九章终止与解除9.1协议终止协议可因双方协商一致、用户违反协议、服务提供方单方面解除等原因终止。9.2协议解除协议解除后，用户应停止使用服务，服务提供方不再提供服务。第十章争议解决10.1协商解决双方应通过协商解决争议。10.2调解解决协商无果后，可向相关机构申请调解。10.3法律途径如调解不成，可通过法律途径解决。第十一章法律法规与适用范围11.1法律法规本协议受中华人民共和国法律法规约束。11.2适用范围本协议适用于全国范围内提供的网约车服务。第十二章通知与送达12.1通知方式双方可通过平台、短信、电子邮件等方式进行通知。12.2送达时间通知送达时间为发送之时。第十三章附则13.1协议修改协议的修改需经双方同意，并以书面形式进行。13.2协议解除协议解除应书面确认，并经双方签字或盖章。13.3违约责任违约方应承担相应的违约责任。第十四章完整协议14.1协议完整性本协议及附件为完整协议，取代所有先前口头或书面协议。14.2协议生效本协议自双方签字或盖章之日起生效。14.3协议版本更新协议如有更新，以最新版本为准。【签字栏】甲方（服务提供方）：【运营商名称】乙方（用户）：【用户姓名】签字日期：【年】【月】【日】多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款1：服务保证甲方承诺提供符合法律法规和行业标准的服务，保证服务的质量和安全。附加条款2：司机资质附加条款3：保险覆盖甲方应确保车辆具备有效的保险，包括但不限于第三者责任险、乘客意外伤害险等。附加条款4：信息准确性甲方应确保提供给乙方的信息（如行程时间、费用等）准确无误，并及时更新。附加条款5：隐私保护甲方应采取合理措施保护乙方的个人信息不被泄露，未经乙方同意，不得将乙方的个人信息提供给第三方。附加条款6：用户投诉处理甲方应对乙方的投诉进行及时、公正、客观的调查和处理，并采取改进措施。附加条款7：服务质量改进甲方应根据用户反馈和市场变化，不断改进服务质量，提升用户体验。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款8：用户行为规范乙方在使用网约车服务时，应遵守交通规则，不得影响司机正常驾驶，不得在车上进行违法、危险、损害他人的行为。附加条款9：儿童乘车安全乙方如有儿童乘车，应确保儿童使用安全座椅，并负责儿童的安全。附加条款10：宠物携带乙方如需携带宠物乘车，应事先告知甲方，并遵守相关法律法规和甲方规定。附加条款11：行程变更乙方如需变更行程，应提前通知甲方，并按照甲方的指引进行变更手续。附加条款12：费用支付乙方应按照约定时间和方式支付服务费用，不得拖欠或拒付。附加条款13：用户反馈乙方应积极提供用户反馈，帮助甲方改进服务质量。附加条款14：用户权益保护乙方在乘坐过程中如遇问题，有权向甲方提出权益保护要求，甲方应予以合理解决。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款15：中介角色与责任第三方中介作为服务平台，应负责促成甲方和乙方的服务交易，并提供必要的支持和协助。附加条款16：中介服务费用第三方中介可收取合理的服务费用，应在乙方面前明确告知并经乙方同意。附加条款17：中介信息披露第三方中介应如实向甲方和乙方披露服务相关信息，包括但不限于服务费用、司机信息等。附加条款18：中介违规处理如第三方中介存在违规行为，甲方和乙方均有权向相关机构投诉和举报。附加条款19：中介服务改进第三方中介应根据用户反馈和市场变化，不断改进服务质量，提升用户体验。附件及其他补充说明一、附件列表：1.网约车服务条款2.司机资质证明3.车辆保险单4.用户个人信息保护政策5.用户投诉与反馈流程6.服务质量改进计划7.第三方中介服务协议8.中介服务费用明细9.第三方中介违规处理办法10.用户权益保障指南二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合标准的，视为违约。2.乙方未按照约定支付费用或违反用户行为规范的，视为违约。3.第三方中介未履行服务协议或存在违规行为的，视为违约。三、法律名词及解释：1.网约车服务：指通过互联网平台预约并提供出租车服务的业务。2.用户：指使用网约车服务的人。3.服务提供方：指提供网约车服务的公司或个人。4.第三方中介：指协助用户和服务提供方进行服务交易的互联网平台。5.违约：指违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合标准：用户可向甲方提出投诉，甲方应及时处理并改进。2.费用支付纠纷：双方可协商解决，如协商无果，可寻求法律途径解决。3.司机违规行为：用户可向甲方报告，甲方应采取措施制止并处理。4.中介服务问题：用户可向中介平台投诉，中介平台应予以解决。五、所有应用场景：1.用户通过平台预约网约车。2.司机接