软件产品保修条款

软件产品保修条款合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为软件产品的开发者及销售方，乙方为软件产品的购买方，双方为自愿原则，就软件产品保修条款达成如下协议：第一条软件产品保修范围1.1乙方购买的软件产品均享有自购买之日起一年内的免费保修服务。1.2保修范围包括软件产品本身及其提供的技术支持服务。1.3保修期以购买凭证上的记载为准。第二条软件产品保修条件2.1乙方在购买软件产品时，需按照甲方的要求填写完整的购买凭证，并准确记录购买日期及产品序列号。2.2乙方在保修期内，如遇到软件产品非人为损坏的问题，可按照甲方的要求申请保修。2.3乙方在申请保修时，需提供购买凭证、问题描述以及相关技术资料。第三条软件产品保修流程3.1乙方在保修期内如遇到问题，可通过乙方指定的联系方式与乙方客服人员取得联系。3.2乙方客服人员在接到乙方的保修申请后，将在24小时内回复乙方，并根据实际情况提供技术支持或者安排上门服务。3.3甲方在接到乙方的保修申请后，将在48小时内回复乙方，并根据实际情况提供技术支持或者安排上门服务。3.4甲方在接到乙方的保修申请后，如判断需要返厂维修，将及时通知乙方，并在收到返厂产品后尽快进行维修。第四条软件产品保修期限延长4.1乙方如需要延长保修期限，可在保修期到期前一个月内，向甲方支付延长保修期限的费用。4.2延长保修期限的费用为原购买价格的20%。4.3乙方支付延长保修期限费用后，保修期限将在原保修期限基础上延长一年。第五条软件产品保修费用5.1保修期内，软件产品出现非人为损坏的问题，甲方免费提供维修服务。5.2保修期外，软件产品出现非人为损坏的问题，甲方按照甲方提供的收费标准向乙方收取维修费用。5.3如乙方在保修期内自行更换硬件设备或进行升级操作导致软件产品出现问题，甲方有权拒绝提供保修服务。第六条软件产品退换货政策6.1乙方在购买软件产品后，如发现软件产品存在重大质量问题，可在购买之日起七日内向甲方提出退换货申请。6.2甲方在接到乙方的退换货申请后，将在24小时内回复乙方，并根据实际情况进行处理。6.3如甲方确认软件产品存在重大质量问题，甲方将按照甲方的退换货政策为乙方办理退换货手续。第七条保密条款7.1双方在履行本合同时，应对合同内容、甲方的技术秘密和商业秘密予以保密。7.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。7.3乙方如违反保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.购买凭证2.软件产品序列号登记证书3.保修服务单4.延长保修期限费用支付凭证5.退换货申请单6.技术支持服务记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供技术支持或维修服务，属于违约行为。2.甲方未按约定提供保修服务，属于违约行为。3.乙方未按约定支付延长保修期限费用，属于违约行为。4.乙方在保修期内自行更换硬件设备或进行升级操作导致软件产品出现问题，甲方有权拒绝提供保修服务。三、法律名词及解释：1.软件产品：指由甲方开发并销售的计算机软件。2.保修期：指自购买之日起一年内的免费保修服务期限。3.延长保修期限：指在保修期到期前一个月内，乙方支付一定费用，将保修期限延长一年的服务。4.非人为损坏：指软件产品因正常使用或技术问题出现的问题，不包括人为破坏、操作不当等原因导致的问题。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在保修期内遇到问题，应及时联系乙方客服人员，按照保修流程申请保修。2.乙方如需要延长保修期限，可在保修期到期前一个月内，向甲方支付延长保修期限的费用。3.乙方如发现软件产品存在重大质量问题，可在购买之日起七日内向甲方提出退换货申请。4.如甲方未按约定提供保修服务，乙方可与甲方协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方作为软件产品的开发者及销售方，与乙方作为购买方，签订软件产品保修条款。2.乙方在购买软件产品后，享有保修期内免费保修服务。3.乙方在保修期内遇到问题，申请保修，甲方提供技术支持或维修服务。4.乙方如需延长保修期限，支付延长保修期限费用。5.