装修公司客户投诉管理策略

装修公司客户投诉管理策略合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供装修服务，为维护双方合法权益，确保装修工程顺利进行，甲乙双方经充分协商，达成如下协议：一、合同主体1.1甲方名称：____________________1.2甲方地址：____________________1.3联系人：____________________1.4联系电话：____________________1.5电子邮箱：____________________1.6乙方名称：____________________1.7乙方地址：____________________1.8联系人：____________________1.9联系电话：____________________1.10电子邮箱：____________________二、服务内容2.1甲方应按照双方约定的装修方案、工程量清单和施工进度为乙方提供装修服务。2.2乙方应按照约定的时间、方式和金额支付甲方装修费用。2.3甲方应保证装修质量，确保装修工程符合国家相关标准和双方约定。2.4乙方在装修过程中如有特殊需求，应及时与甲方沟通，甲方应尽量满足乙方合理需求。三、投诉与处理3.1甲方在装修过程中如有违约行为，乙方有权向甲方提出投诉。3.2乙方提出投诉时，应提供相关证据，包括但不限于照片、视频、文字说明等。3.3甲方收到投诉后，应在3个工作日内与乙方沟通，核实情况，并在7个工作日内提出解决方案。3.4甲方如未能在约定时间内提出解决方案，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%。3.5甲方在收到乙方投诉后，应积极采取措施，防止类似问题再次发生。四、保密条款4.1甲乙双方在合同履行过程中，应对双方商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。五、争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他条款6.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约____年。6.3甲乙双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。6.4双方在履行合同过程中，如遇政策调整、市场变化等不可抗力因素，导致合同无法履行，双方应及时沟通，根据实际情况协商变更或终止合同。七、附则7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.装修方案2.工程量清单3.施工进度计划4.付款凭证5.装修质量标准6.商业秘密保密协议7.投诉申请表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定的装修方案、工程量清单和施工进度为乙方提供装修服务。2.甲方未保证装修质量，装修工程不符合国家相关标准和双方约定。3.甲方未在约定时间内与乙方沟通，核实情况，并提出解决方案。4.甲方未按照约定支付装修费用。5.乙方未按照约定的时间、方式和金额支付甲方装修费用。6.乙方未遵守国家相关法律法规，从事违法经营活动。三、法律名词及解释：1.装修方案：指甲乙双方约定的装修设计方案，包括设计风格、材料品牌、施工工艺等。2.工程量清单：指甲乙双方约定的装修工程各项工程量的明细表。3.施工进度计划：指甲乙双方约定的装修工程施工的时间安排和步骤。4.违约金：指甲方未履行合同约定，乙方要求甲方支付的违约赔偿金。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.装修工程进度延误：解决办法：甲方应合理安排施工计划，确保工程按时完成。如遇特殊情况导致延误，应及时与乙方沟通，并制定相应的补救措施。2.装修质量问题：解决办法：甲方应严格按照约定的装修质量标准进行施工，确保工程质量。如出现质量问题，乙方应及时提出投诉，甲方应在约定时间内核实情况，并采取措施予以修复。3.付款争议：解决办法：甲乙双方应严格按照约定的付款方式和时间进行支付。如发生付款争议，应及时沟通，协商解决。五、所有应用场景：1.适用于甲方为乙方提供装修服务的情况。2.