物业费的收缴- 周成25课件讲解

物业费的收缴主讲—周成学房地产经营与管理资源库物业费的收缴物业管理立足于服务、崇尚于管理、生存系于收费。三个主要问题：

第一、该不该收费的问题

第二、收费难的问题

第三、怎么收的问题物业费的收缴第一、该不该交费的问题【案情简介】：某女士购买了一套期房，在办理入住手续时，对房屋内部提出了不少细部质量问题，认为该房没有达到入住条件，但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥匙。半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题仍未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。该女士觉得很冤，当初收房时就对房子不满意，这半年自己也没住，怎么还要缴纳这么多物业管理费？

该女士到底应否缴纳这半年的物业管理费？物业费的收缴一、该不该交费的问题1.购买的期房应该什么时候收取物业管理费？2.房子没住，交不交管理费？3.如果业主将房屋出租，物业企业应该向承租人收取物业管理费吗？4.物业发生产权转移时物业管理费向怎么收？5.低楼层业主可以不支付电梯养护费吗?物业费的收缴1.购买的期房应该什么时候收取物业管理费？《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。2.房子没住，交不交管理费？《民法典》第九百四十四条规定，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。物业费的收缴3.如果业主将房屋出租，物业企业应该向承租人收取物业管理费吗？业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。4.物业发生产权转移时物业管理费向怎么收？

物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。物业费的收缴5.低楼层业主可以不支付、电梯养护费和保洁费吗?《民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。低楼层的业主不能以不使用电梯拒绝支付电梯养护费，也不能以不需要接受保洁服务拒绝支付保洁费。物业费的收缴二、物业费收费难问题分析1、背景：物业管理作为一种房屋管理模式，以其专业化、规范化、市场化模式为管理区域内的业主提供保安、保洁、绿化、维修、公共设备设施的日常运行维护和其他业主所需要的服务。物业管理公司是为业主提供这些服务的企业，收取物业服务费，是能保证正常运作，企业生存和发展的最基本的条件。而在实际中，物业管理公司面临最大、最难的问题就是收费难问题，许多物业管理公司因为收费困难而影响了企业经营。

物业费的收缴二、物业费收费难问题分析2、问题：收费难，难在何处？

怎样才能提高物业管理收费率呢？

物业费的收缴二、物业费收费难问题分析3.收费难的原因（1）物业管理公司服务质量低

企业服务不到位

业主对物业服务不满意（2）业主对物业管理的认识不够

购买服务商品意识不强

贪图小利的业主就“逃费”、“躲费”。

小区的一切问题都认为是物业公司的责任。

物业费的收缴三、怎样解决物业管理收费问题1.强化服务质量是根本加强质量管理，提高其专业化、规范化的水平，提高业主满意度。2.培养和造就高素质的服务团队。提供各项满意的服务，取决于服务者素质的高低。注重个人素质方面的培训。对每一位新员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力，具有良好的亲和力注重和业主建立良好的关系，他们在日常工作积极热情地为每一位业主服务，主动上门与其沟通、交流。物业费的收缴三、怎样解决物业管理收费问题3.建立内部考核激励机制。以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据每月的实际情况制定当月的物业管理费收费计划及奖励处罚办法，按收费总额的一定比例给予一定的奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。4.加强物业管理相关知识的宣传让业主明白物业管理服务是什么业主在物业管理公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务物业费的收缴三、怎样解决物业管理收费问题5.做到诚信服务，透明收费。物业始终保证服务的“质价相符”，企业工作作责任不推诿、不欺骗。将物价局审批的本物业的收费标准进行公告，让业主明明白白消费。6.用法律手段维护企业的合法权益。首先，要做必要的交流、沟通;其次，可以发律师函;再次，还可以通过业主委员会做工作。对经过做各方面工作仍无效果的业主，针对重点，通过法律诉讼程序，维护企业合法权益。物业费的收缴给ⅹⅹⅹⅹ全体业主的一封公开信尊敬的ⅹⅹⅹⅹ业主：

你们好！我是新上任丽园雅庭服务中心经理李永刚，到我们小区工作十多天，非常感谢你们对我的信任和工作的支持，同时也对我们工作人员服务不能到位之处表示深深的歉意。为了构建和谐家园，ⅹⅹⅹⅹ服务中心的工作人员更好的为您服务，敬请您为服务中心提出宝贵的建议，近期服务中心人员将上门回访，有问题请及时向我们反映，也可以拨打服务中心电话（ⅹⅹⅹⅹ）预约我上门聆听您的意见。我们能做到的一定会在最快的时间内帮你解决问题。有些方面我们做的不到位，清洁卫生很多业主提出意见，元月份开始我们将对小区的清洁卫生进行整治，包括电梯抛光打蜡、小渔池的清洗等。人员的服务意识有待加强，专业水准还有待提高，服务方面我自感现在做的不是很到位，离你们的要求有一定的差距，我们会在最短时间内改善服务态度。您的支持是我们工作最大的动力！

此致

敬礼

年月日物业费的收缴催款通知单尊敬的

房业主/住户：贵户自

年

月

日至

年

月

日

以来一直拖欠我处物业管理费、水电公摊、垃圾处理费一共合计

元。贵户的行为严重影响我司正常工作的开展；现我司再次以书面的形式通知贵户将所拖欠的费用给予清缴。逾期未交，我处将采取相应的催办措施进行催交。届时，产生的一切责任由贵户自行承担。如有疑问请致电ⅹⅹⅹⅹ客服服务中心。ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ