上海建桥学院《电子商务战略管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页上海建桥学院《电子商务战略管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、电子商务中的供应链管理与传统供应链管理有所不同。电子商务供应链管理的特点有哪些呢？电子商务供应链管理具有快速响应、信息共享等特点。那么，电子商务企业如何优化供应链管理呢？（）A.与供应商建立紧密的合作关系，实现信息共享B.采用先进的物流技术，提高物流配送效率C.优化库存管理，降低库存成本D.以上都是2、在电子商务的营销活动策划中，制定明确的目标和预算是重要步骤。以下关于营销活动目标和预算设定的描述，哪一项是不准确的？（）A.根据企业战略和市场情况确定目标B.预算应充分考虑活动的各项成本C.目标过高或预算过低都不利于活动成功D.可以随意设定目标和预算，无需考虑实际情况3、对于电子商务中的售后服务，以下哪种方式在解决客户问题和提高客户满意度方面效果更明显？（）A.提供在线客服实时解答B.设立专门的售后服务热线C.建立售后服务评价机制D.以上都是4、在电子商务的供应链管理中，以下哪种策略最有助于应对突发的市场需求变化？（）A.建立安全库存B.与供应商签订长期合同C.采用即时生产（JIT）模式D.增加供应商数量5、电子商务的发展离不开物流配送。物流配送对于电子商务的重要性体现在哪些方面呢？物流配送能够确保商品及时送达客户手中，提高客户满意度。那么，电子商务企业通常采用哪些物流配送模式呢？（）A.自建物流配送体系，企业自己负责商品的配送B.与第三方物流公司合作，委托其进行配送C.利用邮政系统进行配送D.以上都是6、在电子商务的运营中，物流配送是至关重要的环节。当一家电商企业选择物流合作伙伴时，以下哪个因素通常不是最关键的考虑因素？（）A.物流企业的配送速度和准确性B.物流费用的高低C.物流企业的品牌知名度D.物流企业的服务覆盖范围7、当电商平台开展促销活动时，以下哪种促销规则在避免用户误解和纠纷方面需要更加明确？（）A.满减规则B.赠品规则C.优惠券使用规则D.以上都要清晰明确8、在电子商务的用户行为分析中，以下哪种行为通常表示用户对产品有较强的购买意愿：（）A.多次浏览同一产品页面，但未添加到购物车B.将产品添加到购物车，但未进行结算C.查看产品评价和用户反馈，比较不同产品的特点D.直接下单购买产品，完成支付流程9、在电子商务的物流配送中，以下哪种配送方式更适合价值较高、体积较小的商品？（）A.快递配送B.同城配送C.冷链配送D.邮政配送10、在电子商务的用户体验优化中，以下哪种方法能够提高网站的易用性：（）A.使用复杂的导航结构，让用户有更多探索的乐趣B.提供模糊的产品描述和图片，激发用户的好奇心C.设计简洁明了的注册和登录流程，减少用户的操作步骤D.频繁弹出广告和提示窗口，提醒用户关注重要信息11、在电子商务的发展过程中，法律法规的完善是保障市场健康发展的重要因素。以下哪项法律法规与电子商务中的消费者权益保护关系最不密切？（）A.《反不正当竞争法》B.《产品质量法》C.《知识产权法》D.《环境保护法》12、电子商务中的虚拟试衣技术可以帮助消费者更好地选择服装。以下哪种虚拟试衣技术的效果更逼真？（）A.2D图像合成B.3D建模C.增强现实D.虚拟现实13、电子商务营销手段丰富多样。搜索引擎优化（SEO）是一种重要的营销手段，以下关于SEO的说法中，正确的是：SEO通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的优化呢？（）A.关键词优化，选择合适的关键词并合理分布在网站中B.网站结构优化，使网站易于被搜索引擎抓取C.内容优化，提供有价值的内容吸引用户和搜索引擎D.以上都是14、在移动电子商务领域，以下哪种应用程序更能满足用户随时随地购物的需求？（）A.原生应用B.移动网页应用C.混合应用D.以上都一样15、电子商务中的跨境电商面临着诸多挑战。以下哪项不是跨境电商在物流方面常见的问题？（）A.海关清关手续复杂B.不同国家的物流配送标准不一致C.跨境物流费用高昂D.国内物流企业无法承接跨境物流业务16、在电子商务的移动应用方面，以下哪种功能能够提升用户的购物体验？（）A.个性化推荐B.复杂的操作流程C.不支持多种支付方式D.缺乏用户评价17、电子商务平台为了提高用户体验，需要不断优化页面设计。在页面布局方面，以下哪种方式更能引导用户快速找到所需商品？（）A.采用简洁的分类目录B.展示大量促销广告C.使用复杂的页面特效D.频繁弹出新窗口18、在电子商务的市场竞争中，价格策略是企业常用的竞争手段之一。以下哪种价格策略更能吸引消费者并提高企业的市场竞争力？（）A.渗透定价策略B.撇脂定价策略C.差别定价策略D.以上都是19、在电子商务的物流管理中，为了降低成本并保证货物按时送达，以下哪种物流模式的选择需要综合考虑多方面因素？（）A.自建物流B.第三方物流C.物流联盟D.以上都需要20、在电子商务安全方面，加密技术是保障信息安全的重要手段。以下哪种加密算法在电子商务中应用最为广泛？（）A.RSA算法B.AES算法C.DES算法D.以上都是二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）探讨电子商务企业的数字化转型路径和策略，包括业务流程再造、技术应用、组织变革等，以适应数字化时代的发展要求。2、（本题5分）分析电子商务中的个性化定价策略，如何根据用户行为和偏好实现差异化定价，同时避免价格歧视争议？3、（本题5分）探讨电子商务平台如何与线下实体店铺相结合，实现线上线下融合（O2O）的商业模式创新？三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家电商企业为了提高市场份额，决定进行价格战。但在价格战过程中，发现利润大幅下降，且用户对品牌形象产生了负面影响。请分析该企业在价格战策略上的问题，并提出改进建议。2、（本题5分）某电商平台推出了一款新的物流跟踪功能，但在使用过程中，用户反馈信息不准确。请分析这些问题产生的原因并提出解决方案。3、（本题5分）某电商平台上的一家家居饰品创意店，想要通过用户生成内容（UGC）提升品牌知名度。请分析如何引导用户生成家居饰品相关的优质内容，并利用UGC进行品牌推广。4、（本题5分）一家电商企业在进行竞品分析时，发现竞争对手在客户服务方面具有明显优势。分析如何提升自身的客户服务水平，包括培训、技术支持、反馈处理等。5、（本题5分）某电商平台上的一家家居软装店，想要通过会员制度增加客户粘性。请分析