《跨境电商客户关系管理》课件-跨境客服的分级分类管理 Wish退款政策

Wish退款政策《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入知识点讲解目录李晓运营Wish店铺情景描述收到了客户的退款请求任务导入Wish退款政策是怎样的？李晓想知道：知识点讲解Wish退款政策知识点讲解1.在确认履行前发生退款的订单不具备付款资格。如果订单在确认履行前被退款，则此订单将无法获得付款资格。订单必须在退款产生前已确认履行才可以获得付款资格。知识点讲解2.商户退款的所有订单均无法获得付款资格。若商户将订单退款，则商户将无法获得该笔订单的款项。知识点讲解3.对于缺乏有效或准确物流跟踪信息的订单，商户需承担100%退款责任。如果订单的物流跟踪信息无效、不准确或缺失，商户必须承担该订单的100%退款责任。知识点讲解4.对于在超过5个自然日确认履行的订单，商户需承担100%退款责任。如果确认履行日期为订单释放的5个自然日之后，商户需承担该订单的100%退款责任。知识点讲解5.对于确认妥投时间严重延时的订单，商户需负责承担100%退款责任。如果因订单在释放给商户X个自然日后未确认妥投而产生退款，商户需承担100%退款责任。知识点讲解6.对于因尺寸问题而产生的退款，商户需承担100%退款责任。如果用户由于尺寸问题而要求退款，商户需承担100%退款责任。知识点讲解7.对于商户参与诈骗活动的订单，商户需承担100%退款责任。如果商户参与诈骗活动或规避收入分成，其需承担欺诈性订单的100%退款责任。知识点讲解8.对于送达时产品已损坏的订单，商户需承担100%退款责任。如果由于产品送达时已损坏而产生退款，商户需承担100%退款责任。知识点讲解9.对于因产品与产品介绍不符而产生的退款，商户需承担100%退款责任。若因用户收到的产品与产品介绍不符而产生退款，商户需承担100%退款责任。注意：产品图片应准确展现所售产品。产品图片和产品描述的不一致会导致订单因“产品与产品介绍不符”而被退款。思政：实事求是知识点讲解10.如果账户被暂停，店铺需承担100%退款责任。如果在商户账户暂停期间发生退款，商户需承担100%退款责任。知识点讲解11.对于退款率极高的产品，商户需承担100%退款责任。对于每款退款率极高的产品，商户都会收到相应的违规通知。商户需对此类产品的所有订单承担100%退款责任，包括今后和追溯到最后一次付款的所有订单。退款率是指某个时段内退款订单数与总订单总数之比。退款率低于5%是可接受的。根据退款率的高低，产品可能会被Wish移除。未被Wish移除的高退款率产品将会被定期重新评估。若该产品保持较低的退款率，商户将无需再根据本政策承担100%退款责任。知识点讲解12.对于被判定为仿品的产品，商户需承担100%退款责任。Wish平台禁止销售仿品。侵犯知识产权的产品将被移除，且商户需承担相应产品的100%退款责任。知识点讲解13.对于送错地址的产品，商户需承担100%退款责任。如果因产品配送至错误地址而产生退款，商户需承担100%退款责任。知识点讲解14.对于任何配送不完整的订单，商户需承担100%退款责任。如果因订单配送不完整而产生退款，商户需承担100%退款责任。配送不完整订单是指商户配送的产品数量不准确或者没有配送产品的所有部件。知识点讲解15.对于被退回给发货人的产品，商户需承担100%退款责任。如果妥投失败并且物流服务商将产品退回发货人，商户需承担100%退款责任。知识点讲解16.对于低评分产品的任何退款，商户需承担100%退款责任。对于每款平均评分极低的产品，商户都会收到相应的违规通知。商户需对此类产品的所有订单承担100%退款责任，包括今后和追溯到最后一次付款的所有订单。根据平均评分，产品可能会被Wish移除。对于平均评分较低但未被移除的产品，Wish会定期重新评估。如果产品的评分不再偏低，商户将无需再根据本政策承担100%退款责任。知识点讲解17.对于因订单未能送达用户而产生的退款，商户需承担100%退款责任。如果订单的物流跟踪信息显示为“已妥投”，但用户未收到货，则商户需承担100%退款责任。知识点讲解18.商户使用非Wish认可的物流服务商配送订单，将需要承担100%退款责任。如果使用非Wish认可的物流服务商配送订单，商户需承担100%退款责任。知识点讲解19.如果店铺退款率过高，商户将无法获得退款订单的款项。如果店铺退款率过高，商户将对未来所有的退款订单承担100%责任。当店铺退款率得到改善，不再过高后，商户将可以按退款政策承担正常的退款责任。知识点讲解20.对于在特定国家/地区被报告为危险或非法