《跨境电商客户关系管理》课件-售前客服的意识和技巧 常见争议解决方案及评述-4_第1页
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文档简介

常见争议解决方案与评述《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点学习任务巩固、技能提升目录跨境电商客户服务人员李晓接到一起争议，客户称通过参与APP广告推广活动，赚取了在该平台可花费的积分。但是，该公司在修改积分清理规则后未进行任何形式的告知就擅自进行了积分清理，导致本人大量积分过期，她觉得商家这种擅自改变规则，免除自身责任的行为不妥，请问这属于哪种类型的争议？情景描述任务导入请讨论回答：1跨境中除去买卖双方和物流争议外还有什么争议？？任务操作其他的原因造成的争议有哪些？客户隐私权问题客户知情权问题客户财产权问题知识点讲解对于网络购物来说，一些经营者为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的商品。客户隐私权问题知识点讲解作为商家，应该注意保护客户的隐私权，使他的个人信息不被泄露。不用营销短信和营销邮件，还有些营销电话，影响消费者正常的生活。不给消费者的正常生活带来困扰，侵害消费者的名誉。客户隐私权问题知识点讲解现在一些商家为追求销量，人为的刷销量、刷信誉，侵害消费者的知情权，给消费者的购物选择形成误导。

客户知情权问题应本着诚信经营原则，努力树立自己的中国品牌。知识点讲解跨境电子商务中，尽量采用第三方担保支付形式，没有第三方担保，卖家可能会在收到款后拒绝发货，或者携款逃跑，致使消费者财产损失。客户财产权问题任务巩固

请以小组为单位进行解读，分析：

客户从亚马逊平台购买了一个水杯，派送到美国，自货物签收后，客户反映经常收到营销短信，现客户要求法院介入。该事应如何处理？总结

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