用电增值服务复习试题含答案

用电增值服务复习试题含答案单选题（总共40题）1.根据“广西电网有限责任公司现代供电服务体系生态伙伴管理及评价反馈机制（试行）”的要求，前台评价管理人员负责（）(1分)A、制定前台的评价方案B、收集前台反馈的评价信息C、分析前台反馈评价信息D、根据前台的反馈评价信息进行前台服务整改答案：A解析：

暂无解析2.临电共享增值服务业务是通过（）的共享服务,满足客户临时用电需求,(1分)A、以租代售B、以售代购C、以资代购D、以租代购答案：D解析：

暂无解析3.“商业保供电”服务以满足大部分（）日常保供电需求。(1分)A、重要用户B、重点关注用户C、普通用户D、敏感用户答案：C解析：

暂无解析4.根据“广西电网有限责任公司现代供电服务体系生态伙伴管理及评价反馈机制（试行）”的要求，评价三星以下确认原因不包括（）(1分)A、服务态度差B、服务响应慢C、产品解释不清D、产品性价比低答案：D解析：

暂无解析5.变电站整站租赁是为有需求的客户提供（）及以上预制仓式移动变电站、车载式移动变电站等租赁服务。(1分)A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV答案：B解析：

暂无解析6.储能系统整体损耗较小，充放电一次的损耗一般为（）左右。(1分)A、3%B、6%C、9%D、12%答案：B解析：

暂无解析7.根据“广西电网公司现代供电服务体系前中后台协同运作机制”的要求，前台人员获得客户需求信息后，需在（）工作日内进一步根据客户实际情况进行服务项目梳理和分类，初步校验其有效性，并将具备一定可行性的项目作为商机传递至中台。(1分)A、1个B、2个C、3个D、4个答案：A解析：

暂无解析8.电压暂降是指电力系统中某点工频电压有效值暂时降低至额定电压的（），并持续10ms~1min，此期间内系统频率仍为标称值，然后又恢复到正常水平的现象。(1分)A、10%~60%B、10%~70%C、10%~80%D、10%~90%答案：D解析：

暂无解析9.渔保姆增值业务的主要目标客户为具有一定规模的（）用户。(1分)A、水产养殖B、家禽养殖C、农作物种植D、花卉种植答案：A解析：

暂无解析10.应急抢修增值业务收费标准和支付方式由（）与客户结合市场情况协商确定。(1分)A、服务商B、供电局C、施工单位D、设计单位答案：A解析：

暂无解析11.根据“广西电网公司现代供电服务体系优选客户和需求池管理机制”的要求，地市局中台人员每月()日前提交省级中台人员统一管理。(1分)A、20B、25C、28D、30答案：C解析：

暂无解析12.临电共享增值业务服务承诺，因服务公司的施工质量、电气设备质量问题引起的故障，由（）承担相应的维修责任(1分)A、服务公司B、客户C、供电企业D、第三方答案：A解析：

暂无解析13.各供电局可参考营业厅转型试点成果，推动属地传统营业厅向（）营业厅转型。(1分)A、功能型B、品牌型C、旗舰型D、智慧能源服务答案：D解析：

暂无解析14.报修后1小时响应，就近安排快捷电工上门，（）小时内上门服务(1分)A、5B、3C、2D、1答案：A解析：

暂无解析15.根据“广西电网有限责任公司现代供电服务体系生态伙伴管理及评价反馈机制（试行）”的要求，中台评价收集人员负责（）(1分)A、制定中台的评价方案B、收集中台反馈的评价信息C、分析中台反馈评价信息D、根据中台的反馈评价信息进行前台服务整改答案：B解析：

暂无解析16.港口岸电42kW交流岸电充电桩电源采用（）方式(1分)A、三相五线交流供电B、三相四线交流供电C、三相三线交流供电D、直流供电答案：A解析：

暂无解析17.优选客户的划分，可按照（）、客户属性或者行为进行区分。(1分)A、客户需求B、客户诉求C、客户类别D、客户问题答案：A解析：

暂无解析18.（）是指供电企业根据客户的重要性、对公司的价值、社会属性、信用等维度进行分群，按照认定条件对优选客户进行辨别确认，并在系统进行标识管理。(1分)A、客户分群管理B、重要用户管理C、优选客户管理D、客户关系管理答案：C解析：

暂无解析19.（）是由分布式发电系统、储能系统和负荷等构成，可同时提供电能和热能的网络(1分)A、独立电网B、公共电网C、智能电网D、微电网答案：D解析：

暂无解析20.充电桩安装工程结束后，为了提高充电桩安装业务的客户满意度，实施部门必须在（）个工作日内进行售后回访，收集客户满意度情况。并针对客户满意情况，分别作出相应售后措施。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析21.根据“广西电网有限责任公司现代供电服务体系评价反馈机制（试行）”中指出，用户价值评价按照“一单一评”的形式开展，原则上按（）发布评价结果。(1分)A、周B、月度C、季度D、年度答案：B解析：

暂无解析22.发生停电故障后，供电局安排人员进行现场勘查，确认为客户产权设备故障且已购买“电能保”，则通知客户拨打（）服务热线进行报案。(1分)A、95598B、12398C、片区经理D、保险答案：D解析：

暂无解析23.中台获得需求后，需审核需求工单信息是否完整，对需求描述不清晰、填写不规范的退回所属单位，所属单位（）个工作日内对接客户补充完善后再次提交。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暂无解析24.高端客户经理每（）向地市级中台提交用户需求月度跟踪表，并合理安排客户走访工作。(1分)A、周B、月C、季度D、半年答案：B解析：

暂无解析25.智能配电房广泛适用于（）、政府及企事业单位。(1分)A、农村居民用户B、低压动力用户C、小区一户一表用户D、工商业专变用户答案：D解析：

暂无解析26.光伏管家在服务项目和服务品质上突出“电力专业”特色，提供（）有偿电力服务，并提供服务质保，目标成为客户有电力方面需求时的首选品牌。(1分)A、部分类型B、全类型C、专业类型D、光伏类型答案：B解析：

暂无解析27.谐波治理增值业务致力于用户谐波治理的整体解决方案，保护谐波源产生的（）干扰。(1分)A、谐波电流B、谐波电压C、并联谐振D、电能质量答案：B解析：

暂无解析28.前台部门的评价结果，为用户价值评价和中后台评价结果进行()。(1分)A、平均数B、总和C、加权平均数D、差方答案：C解析：

暂无解析29.“电力贷”服务，满足条件可享受最高（）的桂惠贷贴息。(1分)A、5%B、4%C、3%D、2%答案：D解析：

暂无解析30.“广西电网有限责任公司现代供电服务体系评价反馈机制（试行）”中的产品评价，是指用户对产品价格、（）、解决用户实际需求能力等的服务体评价。(1分)A、产品数量B、产品质量C、服务态度D、服务效率答案：B解析：

暂无解析31.根据“港口岸电增值业务产品手册”要求，具备受电设施的船舶，在内河港口具备岸电供应能力的泊位靠泊超过（）小时，且未使用有效替代措施的，应当使用岸电。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暂无解析32.临电共享增值业务服务承诺，签订租赁合同后（）天内向客户完成临电共享供配电设施建设。(1分)A、30B、15C、10D、60答案：A解析：

暂无解析33.根据“广西电网公司现代供电服务体系前中后台协同运作机制”的要求，项目完成交付后，用户在“（）”分别对客户经理、产品服务进行评价。(1分)A、微信公众号B、支付宝生活号C、网上营业厅D、南网在线答案：D解析：

暂无解析34.“商业保供电”服务商基础资格要求应急发电设备容量总和（）kW以上。(1分)A、400B、800C、1000D、2000答案：C解析：

暂无解析35.客户确定方案后，中台每（）天跟进一次服务商服务进度，对合作伙伴服务进度超时未反馈的需求订单进行跟踪及督办。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：C解析：

暂无解析36.快捷电工增值业务，目标客户群体涉及所有的（）客户(1分)A、高压用电B、居民用电C、低压用电D、临时用电答案：C解析：

暂无解析37.电动汽车充电设施建设增值业务，承接业务的公司企业资质应具备：企业营业执照、承装（修、试）电力设施许可证五级以上、（）；(1分)A、电力设备入网可证；B、电力施工许可证；C、电力业务许可证；D、安全生产许可证；答案：D解析：

暂无解析38.优化“南网在线+客户经理”前台模式，打造既懂技术又懂（）的前台服务团队。(1分)A、业务B、客户C、服务D、营销答案：B解析：

暂无解析39.现代供电服务体系建设是不断探索、创新、完善的过程，总体上分为（）个阶段推进。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暂无解析40.根据设计方案，提供三相不平衡治理设备，同时指导电力用户完成安装基础、（）、用户自备物料的准备。(1分)A、一次电源B、一次/二次电源C、二次电源D、备用电源答案：B解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.完成客户配电系统年度体检，得出的真实可靠的（）。(1分)A、检查报告B、试验报告C、分析报告D、治理方案答案：ABD解析：

暂无解析2.高价值客户包括（）(1分)A、高商机客户B、高端制造业客户C、特大客户D、用电需求大客户答案：ACD解析：

暂无解析3.现代供电服务体系应具备以下基本特征（）(1分)A、供电保障更加安全可靠优质B、电服务更加便捷高效智慧C、“基础+增值”产品体系基本建立，用电用能生态模式初步呈现D、用户需求得到快捷响应和有效满足，获得感、幸福感和安全感显著提升答案：ABCD解析：

暂无解析4.电能替代电量依据项目实际情况，可分为（）、（）、或者（）等计量方式。(1分)A、公司资产表计计量B、客户资产表计计量C、定比定量D、估算计量答案：ABC解析：

暂无解析5.为贯彻落实《南方电网公司现代服务体系建设工作方案》（南方电网市场〔2021〕16号）以及公司现代供电服务体系建设第三次领导小组会议精神，按照《广西电网公司现代供电服务体系建设工作方案（2021年新版）》（桂电市场〔2021〕50号）工作部署，加快推进现代供电服务体系建设,制定工作原则如下：（）(1分)A、坚持统筹推进原则B、坚持需求闭环原则C、坚持解放用户原则D、坚持创新驱动原则答案：AB解析：

暂无解析6.增值业务完成评分由（）两部分组成。(1分)A、基本分B、增值业务推广分C、成交额D、完成度答案：AB解析：

暂无解析7.现代供电服务体系建设的工作举措包括（）(1分)A、精准洞察用户需求，实施用户精细化服务B、优化“基础+增值”服务产品体系，全面满足用户需求C、以“服务用户，创造价值”为导向建设敏捷前台D、以“资源共享、能力复用”为核心建设网省两级高效中台答案：ABCD解析：

暂无解析8.节能与新能源汽车产业发展规划加快推广应用和试点示范（）(1分)A、扎实推进新能源汽车试点示范B、大力推广普及节能汽车C、因地制宜发展替代燃料汽车D、因地制宜发展燃油汽车答案：ABC解析：

暂无解析9.智慧路灯具有根据车流量（）、远程抄表等功能，(1分)A、自动调节亮度B、远程照明控制C、故障主动报警D、灯具线缆防盗答案：ABCD解析：

暂无解析10.根据《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案（2021版）》，工作原则包括（）。(1分)A、坚持政治统领B、坚持战略引领C、坚持用户导向D、坚持创新驱动答案：ABCD解析：

暂无解析11.临电共享增值服务业务产品特点，由临电共享服务公司直接提供受电设备材料及安装服务，并以租赁的方式取代传统的（）（），节省客户获得电力时间投入（最少节约一个月时间），实现基建工程“拿地即开工”。(1分)A、客户招标B、采购环节C、业扩报装D、需求计划答案：AB解析：

暂无解析12.高端客户经理业绩考核由“基础+增值”两部分组成。日常工作主要考核工作责任落实情况，包括（）等；增值服务主要考核需求挖掘传递、客户关系维系、增值服务产品推广能力以及解决重大问题、作出较大贡献等。(1分)A、日常服务工作B、培训考核C、职业素养D、客户满意度评价答案：ABCD解析：

暂无解析13.客户分群共分为三级，第三级由地市供电局根据实际工作需要，根据用户的重要性、企业规模、负荷特点、建筑特点、工艺特点、资源类型、区域规模等特性维护标签类型，标签类型可分为（）等。(1分)A、办公楼B、校园C、医院D、商业综合体答案：ABCD解析：

暂无解析14.电动汽车充电设施建设增值业务服务流程有哪几项(1分)A、客户需求收集B、需求传递C、项目决策D、项目实施E、竣工验收F、回访评价答案：ABCDE解析：

暂无解析15.现代供电服务体系建设评分内容由（）等部分组成。(1分)A、体系建设方面得分B、增值业务完成情况得分C、评价反馈体系建立D、应用及增值服务新产品开发答案：ABCD解析：

暂无解析16.谐波治理增值业务的目标客户主要有（）。(1分)A、线性负荷用户B、非线性负荷用户C、新能源发电企业D、谐波源客户答案：BCD解析：

暂无解析17.配电设备运维增值业务的目标客户是220kV等级以下属于客户资产（）受电装置的调试、安装、维护、故障抢修业务。(1分)A、发电B、输电C、配电D、用电答案：BCD解析：

暂无解析18.电动汽车充电设施建设增值服务业务的产品优势包括（）。(1分)A、产品多元优势B、一站式服务优势C、经验丰富优势D、优质服务优势答案：ABCD解析：

暂无解析19.前中后台之间的的评价维度包括（）(1分)A、业务支撑B、业务需求处理效果C、协调效果D、审核效率答案：AB解析：

暂无解析20.把握人民群众生产生活的用电用能需求和新型电力系统特征，为用户提供一揽子用电用能解决方案，推动供电服务向（）升级，支撑构建以新能源为主体的新型电力系统。(1分)A、专业化B、价值链高端延伸C、高品质D、多样化答案：ABCD解析：

暂无解析21.“渔保姆”监控系统应用先进的计算机物联网系统，可自动监测（）等用电数据。(1分)A、功率因素B、三相电压C、三相电流D、线缆温度答案：ABCD解析：

暂无解析22.“能源托管”服务从（）等方面为用户提供服务业务。(1分)A、提供节能潜力分析及咨询服务B、能源信息化管理平台服务C、新能源系统建设服务D、能效提升服务E、变电所运维托管服务答案：ABCDE解析：

暂无解析23.三相不平衡起因判定。根据电力用户实际负载情况和三相不平衡造成的具体危害情况，通过（）、（）等方式确定三相不平衡度高的起因。(1分)A、现场勘测B、沟通交流C、直接判定D、无需勘测答案：AB解析：

暂无解析24.前台对中台的评价包括（）(1分)A、对前台业务辅助B、需求流转规范性C、创新能力D、办理效率答案：ABC解析：

暂无解析25.增值业务新产品开发,每研发1项新产品得()分，上限()分；(1分)A、1B、2C、3D、4答案：AD解析：

暂无解析26.储能项目解决方案增值业务是指，利用化学电池的充放特性，（）储能电站，通过削峰填谷，峰谷套利有效解决用户在用电高峰期和低谷期电力输岀的不平衡问题，进一步提高能源的利用率、节约用能成本(1分)A、投资B、设计C、建设D、维护答案：ACD解析：

暂无解析27.为落实《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案（2021版）》在总结前期工作的基础上，继续加快推进现代供电服务体系建设，为用户提供()的新型用电用能服务，助力公司战略转型(1分)A、可靠B、便捷C、智慧D、高效答案：ABCD解析：

暂无解析28.能源托管的主要目标客户群体是用电量较大、运营较平稳且具有能源提升潜力的机关办公建筑、（）等公共建筑所有权单位或管理单位。(1分)A、医院B、大型商业综合体C、酒店D、大型小区答案：ABC解析：

暂无解析29.客户自备发电设备代维增值业务，目标客户（）、（）、（）等配备应急发电设备的用户群体(1分)A、企事业单位B、专变客户C、物业小区D、居民生活答案：ABC解析：

暂无解析30.充电桩财产险：在保险期间内，因火灾、（）等自然灾害或外来物倒塌、碰撞等意外事故造成本保险合同载明的充电桩的损失，保险人按约定负责赔偿。(1分)A、爆炸B、台风C、暴雨D、雷击答案：ABCD解析：

暂无解析31.配电系统年度体检的目标客户为（）等配电系统用户群体。(1分)A、一般工商业客户B、企事业单位C、居民小区D、农业排灌答案：ABC解析：

暂无解析32.智慧路灯的主要目标客户群体是()、()、(),有效控制能源消耗，降低维护和管理成本。(1分)A、城市公共照明B、小区公共照明C、厂区公共照明灯D、居民生活答案：ABC解析：

暂无解析33.能源托管的主要目标客户群体是用电量较大、运营较平稳且具有能源提升潜力的等公共建筑所有权单位或管理单位(1分)A、机关办公建筑B、医院C、大型商业综合体D、酒店答案：ABCD解析：

暂无解析34.临电共享增值服务业务是通过以租代购的共享服务,满足客户临时用电需求,从（）再到设备运维及设备拆除的用电全过程,均由服务公司投资建设,(1分)A、用电报装B、设计C、施工D、接电答案：ABCD解析：

暂无解析35.“渔保姆”监控系统应用先进的计算机物联网系统，可自动监测渔塘中的（）等养殖水塘水体的参数。(1分)A、温度B、pH值C、溶氧量D、氨氮含量答案：ABCD解析：

暂无解析36.坚持以人民为中心的发展思想，把握人民群众生产生活的用电用能需求和新型电力系统特征，建立（），为用户提供一揽子用电用能解决方案(1分)A、完善用户价值体系B、组织能力体系C、生态伙伴体系D、评价反馈体系答案：ABCD解析：

暂无解析37.“中央空调节能”服务从（）、（）、（）以及（）四个方面为用户提供服务业务，以满足中央空调用户能效管理需求。(1分)A、提供技术指导服务B、提供节能改造服务C、提供节能咨询服务D、提供设备维保服务答案：ABCD解析：

暂无解析38.组织能力体系建设评分,向公司提出合理化建议，每采纳一条得()分，上限()分。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：AC解析：

暂无解析39.新能源项目指的是以（）等发电的电源项目。(1分)A、风力B、太阳能C、海洋能D、生物质E、地热能F、水力答案：ABCDE解析：

暂无解析40.对（）、社会价值管理优选客户管理、产品推广管理进行建设，满足业务发展需要，提升工作人员效率，执行分阶段建设的策略，为后续建设夯实基础。(1分)A、需求管理B、产品管理C、商机管理D、合作伙伴管理答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，供电企业可以自行定价。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.前台提出新的产品申请，经过产品商业模式设计、风险控制模式设计后，进行产品审核，通过后进入规划产品库，不通过根据产品的价值评估重新返回设计阶段或拒绝产品申请。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.深化用户需求管理，线上通过“南网在线”、95598热线及其他电子渠道，线下通过客户经理带动一线班组员工，加强用户需求收集和传递，广泛听取用户关于产品、服务等相关意见和建议。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.商业保供电即为企事业单位、居民小区等出现内部故障或特殊供电可靠性需求时，为用电客户提供应急电源支援，提供技术支持，引导客户享受专业化的供电延伸服务，确保更加安全、可靠用电。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.商机确认，是指前台工作人员对客户增值服务需求是否为商机的判断过程。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.人资部负责提出适宜现代供电服务体系的组织机构设置方案和管理模式，落实定员定编及奖励机制；计财部负责落实现代供电服务体系分润机制，数字化部负责指导现代供电服务体系数字化建设及应用；党建部负责做好现代供电服务体系建设宣传工作；法规部负责对现代供电服务体系建设合规性作指导，为后台提供支撑。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.客户需求分析，是指客户经理通过走访、大数据查询等渠道，收集客户信息和需求信息，对能够即时解决的问题，通过互联网客户服务平台为客户处理，不能即时解决的问题对需求进行登记的过程。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.后台工作人员负责初步审核客户增值服务产品需求信息。将需求预处理后派发给前台人员进行客户沟通及跟进。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.对于客户增值服务需求可对应的成熟服务产品，后台工作人员负责根据客户增值服务需求匹配产品库中服务产品，审核需求工单并发布商机。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.各地市供电局高端客户经理结合营销系统用户档案信息，根据存量用户征信情况、报装容量、年用电量、行业分类、电价类别等内容进行分群认定，建立用户档案关联关系，在客户需求全过程管理平台中进行细分标识。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.临电共享增值业务服务承诺，租赁期届满或合同解除后3天内，与用电客户对资产进行清点、验收，验收合格30日内移走临电共享设备。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.每台充电桩产品均应进行出厂检验，经过制造厂技术检验部门确认后，并具有证明产品合格的证明书方能出厂。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.省级中台对地市局高端客户经理业务开展情况、赢单情况、工单跟踪等进行定期检查。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.风控体系设计是对产品开展风控设计，以保障客户的交易安全及数据安全。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.当年电费回收得分：基准分85分，超过或低于目标值（99.98%）每0.001个百分点，加或减2分，加分最高20分，本项最低得分0分。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.需求管理是指中台人员通过线上或线下渠道收集客户的增值服务需求。后续对需求进行处理跟进。包括需求的收集、分析、处理、商机转化。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.用户服务商选择，是指客户可以主动选择增值业务提供服务的服务商。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.中台工作人员负责根据客户对前台团队人员及服务商的服务评价开展评价分析，提出改进建议。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.光伏管家增值业务服务承诺，提供专业的“保修、维护