《跨境电商客户关系管理》课件-售中订单的控制与处理 处理跨境物流跟踪运输途中问题_第1页
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处理跨境物流跟踪运输途中问题《跨境电商客户关系管理》情景描述告知买家货物已发附上快递号以供顾客查询物流进度物流问题！物流跟踪主要有

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三种服务。A.货物打包B.货物发出通知C.货物运送问题D.货运相关进展任务巩固BCD货物顺利到达卖家需要及时告知相关货运进展情况货物发出后卖家应主动与买家沟通，避免买家投诉处理跨境物流跟踪运输途中问题任务导入思考货物丢失货物长时间在途更改快递方式确认收货超时依然未妥投物流信息未及时更新知识点学习12345跨境电子商务的货运途中会出现哪些问题？物流信息几天内都未能及时更新，此时可以主动与买家联系，请买家耐心等待。01物流信息未及时更新知识点学习（1）需要主动跟客户联系，希望客户耐心等待。（2）若未能收到货物，会重新补发或者全款退回，增加客户对卖家的信心以继续耐心等待。货物长时间在途知识点学习02（1）卖家需要告知买家物流的大致情况。（2）告知买家会给他延长收货时间，请买家耐心等待，不要提交纠纷。确认收货超时，依然未妥投知识点学习03（1）卖家应该主动与客户沟通，告知包裹可能丢失，请客户申请退款或重新下单。（2）若客户愿意重新下单，卖家应勇于承担责任，给予买家特别折扣和优惠。货物丢失知识点学习04（1）作为卖家首先要按买家的要求来选择快递公司，卖家须及时与买家沟通。（2）更换快递公司后，还要延迟客户的收货时间，以免后期影响客户顺利收到货物。更改快递方式知识点学

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