电力场需求侧管理复习题

电力市场需求侧治理复习题

电力市场需求侧治理复习题单项选择题：一、电力公司将电

力需求侧治理工程施工委托给中介的能源效劳公司的方式属于

©.

（A）直接安装方式[B）折扣方式[C）委托

方式⑴）招标方式2、方案用电的目的是使（.得到

优化、合理、有效地利用.

[A）供电线路CB）电力变压器〔C）电力

资源⑴）供电网络3、节约用电是指用户根据国家

有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的（C）.

[A）规章制度（B）纪律制度[C）法律制

度⑴）设备治理4、电力系统顶峰、低谷的负荷

悬殊性是人们生产与生活用电〔C）所决定的.

[A）时间〔B）范围[C）规

律（D）制度5、以下用电设备中产生无功最大

的是⑴）约占工业企业所消耗的无功的70%.

（A）荧光灯（B）变压器（C）电弧

炉（D）感应式电机6、用电负荷按用电时间分为

[A）一类负荷、二类负荷、三类负荷（B）单班制、两班制、

三班制及间断性负荷〔0工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输

用电负荷、照明及市政用电负荷⑴）以上均正确7、市场调查、

分析与预测要根据市场分析编制并供相关部门参考.[B）（A）

预测报

表少）用电需求预测报告（C）

市场调研报告⑴）经济活动分析8、确

定调研问题调研目标对调研资料来源作初步分析决定市场调研的

可行性属于电力市场调研阶段,（A）（A）预

研[B）

制

定调研方案[C）市场调研及资料收集（D）

处理调研结果9、制定电力市场营销战略的第四个步骤是.

⑴）（A）确定长远目标[B）做企业的弱点分

析1C）确立目标市场⑴）市场营销组合

10、电力市场营销策略是电力企业用来在市场实现营销目标的一

整套营销手段.（D）（A）消费者（B）生产

者（C）是售商（.）目标11、开展

客户关系治理的第一步是.〔C[〔A〕对业务流程进行再

造（B）CRM软件选择[C）制定企业CRM战

略⑴）组建CRM团队12、客户关系治理在加

强客户关系的根底上实现利益双赢.（C）（A）国家利益与政

府（B）社会和个人（C）供电企业和客

户（D）经济效益和社会效益13、（D）是

CRM工程成功的重中之重.

[A）确立合理可行的工程实施目标[B）CRM软件选择

（C）获得企业内部全方位的支持⑴）需求分析14、定期发放

客户满意度调查问卷收集意见每年至少少）次.

[A）1（B）2（C）3

⑴）415、市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度

的用电口）工•作.

〔A）需求预测（B）统

计〔C）归类

搜集整理16、市场分析与预测专责熟悉？中华人民共和国[B）?

及其相关配套法律法规、精通国家有关电价政策.

〔A）公司法[B）电力法（C）合同

法⑴）著作权法17、市场分析与预测专责应该

具有从事电力企业生产技术治理⑴）以上的工作经历.

（A）十年⑻三年(C)A

年（D）五年18、市场分析与预测专责应该熟悉有

关电力工业技术法规、（.）工作规程等根本知识.

（A）电力营销（B）电力生产（C）企

业平安⑴）电业平安19、市场分析与预测专责应

该检查指导各基层单位对[A）用电情况统计工作.

[A）重点（大）客户〔B）全部客户[C）

居民客户（D）商业客户20、市场分析与预测专责

组织对所属客户的用电设备进行（B）.

[A）平安审核[B）节能审核（C）质

量审核（D）认证审核21、调查工程一般分为

常规调查和⑴）（A）供给调查（B）需求调

查（C）市场调查⑴〕专项调查22、常

规调查的内容包括（A）、拉闸限电情况、天气情况、用电报装情

况（A）宏观经济指标由）GDP（C）GNP

（DJ国内

生产总值23、本地区开展规划和投资技改工程安可以通过计委、

少）了解.

（A）国资委（B）经贸委[C）统计

局（.）工商局24、市场分析中分析数据工作应找

出数据的（A〕和增减原因[A）内在联系（B）逻辑关

系〔0数学关系⑴〕统计关系25、市场

营销部〔科）和纪检部门负责市场开发的〔C）.

[A）总体规划[B）具体实施[C）质量

考核⑴）绩效评估26、电力需求侧治理包括能效

治理与少）两大局部.

口）用户治理〔B〕负荷治理〔0用电

治理（D）能量治理27、市场开发工作要统计合理

用电工程推广及负荷治理对售电量、用电负荷及（C）的影响.

[A）功率因素少）用户人数（C）均

价（.）用户数28、客户关系治理（CRM）要在增强

客户关系的根底上实现供电企业利益和（.）双赢.

[A）社会效益〔B〕公众利益（C）其它企

业利益（D）客户利益29、为了建立供电企业与

客户之间的信息沟通渠道可以走访客户召开（A）.

〔A）客户座谈会山）客户投诉会[C）

听证会⑴）团拜会30、增进客户关系.重点是：

方便、亲切、（C）（A）统一标准效劳（B）上门

效劳（0个性化效劳（D）集中效劳

31、电力市场调查分为常规调查和（A）两种.A、专项调查B、

联合调查C、独立调查D、事前调查32、

客户问卷的问题设计要尽量给出（C）预防客户大量填写文字.

人、标准答案B、参考答案C、选择答案33、专

项调查要收集本地区5）和投资技改工程.

A、年度工作方案B、开展规划C、企业数量D、

人口增长率34、市场数据分析要分析（0、小水电厂和小火电厂对

电力供需的影响.

人、大型火电厂8、大型水电厂口自备电厂D、

核电厂35、分析影响第一产业用电需求的原因要从［B）变化入手

分析农业生产和抗旱排涝的用电预测需求.

A、人口B、天气C、农产品价格I）、农业机械化水平36、预

测负荷数据统计内容包括网供⑴）网供平均负荷网供最小负荷及

发生时间网供平均负荷率.

A、负荷8、最小负荷口最大负荷.、最大负荷

及发生时间37、用电量和用电负荷的主观预测是根据供电区域内

总的〔A）确定用电基数.

A、报装容量B、供电负荷口用电量.、用电负荷38、制定的

营销策略应有（C）性.

A、简易B、复杂口可操作.、可见39、⑴）调查可通过网

上投票、短信投票、调查、有奖做题等方式调查.

A、供电市场占有率B、差异电价执行情况C、高耗能企业

实施需求侧治理举措情况.、用电客户满意度40、根据市场变化

要（.调整营销策略.

A、定期B、不定期C、及时D、在一个月后41、推广节能技

术时要注意小）减少顶峰时段电力负荷对电网的压力.

A、削峰填谷B、移峰填谷C、移谷填峰.、切断负荷42、电

力需求侧治理要推介（C）产品.

A、高耗电8、大功率电器C、节能电器.、小功率电器43、

在电力供需［A）满足的情况下安排高能耗、小化肥厂等用电客户

主动避开早晚两个顶峰时段用电.

A、不能B、能够C、根木.、大致44、当电力供给紧张时要

在⑴〕的领导下采取行政、技术和经济手段分解落实错峰、避峰

负荷.

A、本电力公司B、上级电力公司口地方党委.、地方政府

45、负荷治理情况及效益分析要认真细致

根据实际负荷情况（A〕.

A、错峰填谷B、移峰填谷C、拉闸限电46、用电检查人员

对在用客户的用电设备进行检查时必须按（A）节能政策对客户用

电设备进行审核.

A、国家B、国际C、能源部D、电力部47、合理用电的宣传

引导要充分利用⑺）宣传合理用电及其优惠政策主动到客户处进

行用电政策宣传及合理用电引导.

A、电视台B、报纸C、播送D、媒体48、生

产、销售国家明令淘汰的低效高耗电的设备、产品或使用国家明

令淘汰的低效高耗电的工艺、技术和设备的根据中华人民共和国

iC）法的有关规定予以处分.

A、物权法B、宪法C、节约能源D、专利法

49、投资回收期是节电工程获利归复原始投资所需要的（A）.

A、年数B、月数C、天数.、小时数50、需求侧治理方案的

[B）要积极争取政府支持.

A、制定B、实施C、起草D、讨论51、建立客

户信息档案要注意不准泄露客户的秘密.

A、电量B、设备C、商业D、电价52、开展客

户满意度调查.每年至少八）次发放?客户满意度调查表？、？征询客

户意见表?撰写满意度评价书面报告.

A、1B、2C、3D、453、收集客户意见在系统

全面的统计分析后将分析结果反应给[A）和企业各职能部门.

A、治理层8、当地政府C、当地经委.、当地党

委54、不断调动效劳客户的积极性建立一个面向（D）、面向客

户、贴近客户和优质、方便、标准并被广阔客户接受与欢迎的效

劳体系.

A、社会B、企业C、单位D、市场55、社会问卷调查根据

1A）抽样调查原理选择具有代表性的样本具体实施可委托社会中

介机构或自行实施.

A、统计学B、经济学口数学D、政治经济学

56、客户分类按可靠性要求可分为（C）类负荷客户.

A、甲、乙、丙B、（A、B、C）C、一、

二、三D、高压、低压57、深度访问由（C〕代表或营销人员就

关心的问题对访问龙象展开深入调查然后请有关专家或专工对深

访结果进行分析提出整改举措.

人、人大B、政协C、客户.、职工58、实现对

不同客户的差异化效劳对经营困难的企业给予[B）.

人、限电8、帮扶C、停电处理D、免收电费

59、电力负荷治理系统类业务中不涉及到是以下（C[岗位（A）电

力负荷治理系统治理岗位[B）电力负荷治理系

统运行治理岗位[C）抄表员岗

位⑴）电力负荷

治理系统维护治理岗位60、负荷治理运行人员应将所限负荷

情况通报给本级调度和（B〕以便客户查询.

[A）市场营销科[B）95598〔C〕供电

所⑴〕生产技术科61、营抄人员应注意客户远

抄数据与实抄数据的分析比拟每少）个月应实抄一次作为考核.

[A）3⑻6©9

⑴）1262、电力负荷治理系统运行人员应增强该客户用电数据

采集密度进行实时跟踪并及时将异常情况通知[C）.

〔A〕系统治理专责（田系统维护专贡［C）

用电检查人员⑴）抄表员63、（A）治理岗

位：主要从事负荷治理系统规划设计、建设与运行、技术支持、业

务培训及围绕各项应用的综合治理、协调的工作配合需求侧治理

制定客户侧治理负荷治理方案.

〔A）电力负荷治理系统〔B〕电力负荷管

理系统运行［C）电力负荷治理系统维护⑴）（A〕［B）

C

64、（B）治理岗位：主要从事主站值班及日常运行治理的工作.

〔A）电力负荷治理系统［B）电力负荷管

理系统运行［C）电力负荷治理系统维

护⑴）（A）（B〕C65、（A）业务内容为负荷治理终

端装用治理、系统建设质量治理、实用化治理以及系统运行考核、

人员培训等治理业务.

（A）系统规划及建设治理（B）主站运行及维护

⑹终端安装、运行及维护（D）购电控技术支持66、负

荷监控面应逐步到达本地区电网用电负荷的（0以上.

（A）50%（B）60%（C）70%（D）80

%67、负荷限制水平应到达电网用电最大负荷的（A）以上.

（A）10%（B）20%（C）30%（D）40

%68.（B）业务内容主站的运行及维护'业务是指电力负荷治理系统

主站的可靠性治理、主站值班及系统运行治理、终端缺陷维护治

理.

（A）远程抄表技术支持（B）主站运行及维护

⑹终端安装、运行及维护（D）购电控技术支持69、（C）

业务内容包括电力负荷治理系统终端的安装治理及业务流程终端

运行维护治理及业务流程,业务内容包括客户报装时的审核、现场

勘察制定安装方案、安装、验收.

（A）系统规划及建设治理（B）主站运行及维护

©终端安装、运行及维护（D）购电控技术支持70、（D）

业务是指通过电力负荷治理系统对客户实施〃错峰〃、〃避峰〃、〃限

电〃限制客户用电负荷调整客户用电负荷需求的业务它是需求侧

治理的重要技术手段.

[A）购电控技术支持[B）主站运行及维

护[C）终端安装、运行及维护（D）负荷限制71、（D）标

准与流程是指按固—期和周期通过电力负荷治理系统远程抄录的

客户电能计量装置相关数据并传递到营业部门作为结算依据的业

务.

[A）集中抄表业务[B）主站运行及

维护[C）终端安装、运行及维护⑴〕远程抄表技术支持

72、（A）业务是指通过电力负荷治理系统对用电现场的负荷、电

量、计量运行状况等的进行动态监测的业务.

[A）用电监测技术支持（B）用电检查稽查

[C）终端安装、运行及维护⑴）购电控技术支持73、（A）

业务内容利用电力负荷治理系统数据对客户实现用电信息数据统

计、分析的业务.业务包括数据的采集、数据的整理和分类统计、

数据的传送、数据的应用.

（A）统计分析数据支持（B）主站运行及维护

[C）市场分析⑴）需求侧治理

业务74、电力负荷治理终端装置轮换周期为⑴）（A〕3年

（B）4年1C）5年（D）6年

75、电力负荷治理终端装置原那么上多长时间现场巡视一次（B〕

[A）半年[B）1年（C）1年半⑴）2

年76、电力负荷治理终端装置原那么上多长时间现场校验一次

(c)(A)l年(B)2年(03

年⑴）4年77、负荷治理运行人员应将所限负荷

情况通报给什么单位以便用户查询.（D）（A）上级领导

[B）本级调度（C）方案部门（D）9559878、系统规划及建

设治理业务工作标准中要求：负荷监控面应逐步到达本地区电网

用电负荷的[A）[A）70%以

上〔B〕70%〔C[75%

⑴）75%以上79、电力企业通过采用有效的鼓励举措引导消费

者改变用电的方式和时间使电力资源得到优化配置的手段属于

A.形象销售策略B.优质效劳策略C.市场开拓策

略D.推进需求侧治理策略80、⑴）属于电力需求侧治理的技术

手段.

A.举办节能产品展示B.峰谷分时电价C.节能效益返

还D.蓄冷蓄热技术81、电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产

品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价

格合理的形象属于（A）.

A.形象营销策略B.优质效劳策略C.市场开拓策

略D.推进需求侧治理策略82、需求侧治理的鼓励手段中开拓节

能市场、增强节能活力的最主要手段是.

A.技术手段B.财政手段C.价格手段..行政手段

83、供电公司将电力需求侧治理工程施工委托给中介的能源服务

公司的方式属于［C）.

A.直接安装方式B.折扣方式-委托方式D.招标方式84、耍

根据监控负荷占本地负荷〔C）以上、可控负荷占最大负荷的

（C）以上的要求确定系统建设规模明确系统建设最终目标.

A、90%、10%B、80%、20%C、70%、10%D、70%、

20%85、系统终端的安装应便于检修维护终端外壳必须用（B）mm2

的铜芯线接地保证人员和设备平安.

A、1.5B、2.5C、4D、任意86、系统维护人员

在主站人员的配合下根据主站终端调试1B）开展终端调试工作.

（11-03-003-3）87、系统运行人员根据每年对终端巡检（A）

次的标准根据终端安装时间排定全年终端巡检计戈I

A、一B、二C、三D、四88、系统运行人员根据每（C）

年对终端校验一次的标准根据终端安装时间排定全年终端校验方

案.

A、一B、二C、三D、四89、系统运行人员将压限客户名

称、联系方式、压限负荷要求等以书面形式通知（B）和供电营

业所.

A、电费治理中央B、95598呼叫中央C、电能计量中央D、

营销稽查中央90、系统运行人员在停电执行后（A）小时内将停

电执行情况向停电申请单位予以反应对因故障无法执行停电操作

的应予以详细说明通知营业单位采取其它方式中止客户供电.

A、一B、三CAD、二十四91、终端故障处理到达现场时

间城区不超过(D)小时.

A、4B、8C、24D、4892、供电营业所人员受

理所辖客户预购电业务的办理根据客户用电性质和电价类别估算

所购电量和(D).

A、实际电量B、无功电量C、有功电量D、告警电量93、

电力负荷治理系统主站系统年可用率应(B)(A)三98、5%(B)

三99、

5%(C)三90%(D)=99、5%

94、电力负荷治理系统主站系统数据完整率应(C)(A)H96%(B)

三97%(C)三98%

(D)三99%95、电力负荷治理系统主站系统故

障恢复时间应(D)口厂1小时(B)W1、5小

时(0飞小时(.)★2小

时

多项选择题：1、市场开发业务主要包括的内容：(ABCD)

(A)市场调查、分析与预测(B〕市场营销策

略制定与实施(C)电力需求侧治理(DSM)(D)客

户关系治理［CRM)2、对电力供需的影响有：［ABCD)(A)国

家宏观经济政策调整；大客户产业调整.

［B）新增客户负荷〔C）天气情况（.）自备电厂、小水电和

小火电3、向客户发布用电政策和电网供需形势等信息采取的方

法：（ABCD）（A）通过媒体（电视、报纸等）发布信息；⑻在

营业场所发布信息发放宣传资料；［C）上街宣传发放宣传单；⑴）

通过企业网站发布信息.

4、电力需求侧治理的作用：［ABCD）（A）改善电网的负荷

特性；［B）降低电力客户的用电本钱；（C）节约用电减少能源

需求和污染排放；（.）减少电源建设和电网建设的投入.

5、建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道有：（ABCD）CA）

开通95598客户效劳热线；［B）在营业场所设立咨询处；［C）

走访客户召开客户座谈会；（D）开通企业信息网站.

6、收集当地与电力需求有关的各种数据包括：（ABD）［A）

国民经济有关指标［B）天气情

况（0当地人口素

质⑴）重点投资技改工程安排

7、对电锅炉市场制定竞争策略时应侧重［AD）.

（A）价格策略（B〕广告策略（C）服

务策略⑴）公关策略8、对新型电力电器产品市场

制定竞争策略时应侧重（AB）.

［A）广告策略（B）效劳策略（0价格

策略（D）公关策略9、供电企业设立故障报修

的根本目的是（ABC1）〕CA）在最短时间内排除供电和用电故障［B）

恢复故障客户的供电或用电（C）满足客户需求⑴）增加电量销

售10、市场开发要面向［ABCD）.

［A）市场⑻消费

者（C）社会（D）电网

11、市场开发业务的内容有（ABCD）.

［A）市场调查、分析与预测（B）市场营销策略的制定与

实施（C）电力需求侧治理⑴）客户关系治理12、电力市场调查

的范围有［ABCD）.

［A）电力企业内部［B）较大客户范围的抽样［C）典型客

户⑴）政府治理部门13、市场常规调查工程有［ABCDEF）.

［A）宏观经济指标（B）天气情况（C）用电报装

情况⑴）拉闸限电情况〔中大用户用电情况［F）自备

电厂发电量情况14、市场专项调查可采取（CD）方式进行.

（A）市场（B）消费者.走访用

户⑴）发放问卷15、市场分析要重点分析以下内容

对电力供需的影响找出数据的内在联系和增减原因.（ABCDE）1A）

国家宏观经济政策调整（B）大客户产业调整fC）新增

客户负荷电量（D）天气情况由）自备电厂、小水电和小火

电16、主要用于中长期电量预测.〔AD）[A）平均增长率法

（B）趋势比率法[C）季节系数

法（.）灰色预测法17、主要用于短期电量预测.（BC）[A）平

均增长率法[B）趋势比率法（C）季

节系数法1.）灰色预测法18、电力市场营销策略业务

包含以下内容（ABCDEF）.

[A）形象营销策略加）优质效劳策略（C）

引导需求策略（D）市场开拓策略（E）推进

需

求侧治理策略（F〕营销治理创新策略19、制

订市场营销策略时应考虑（ABCD）.

（A）产品本钱的增加（B）客户期望的利益

[C）同类产品的竞争[D）潜在的替代产品20、

电力需求侧治理具体内容有（ABCD）.

[A）客户能效治理（B）

负荷治理（C）合理用电工程推广与实施⑴）需求

侧治埋实施效果分析21、电力需求侧治理的鼓励手段有（ABODE）.

[A）技术手段（B〕财政手段〔0价格

手段⑴）诱导手段四）行政手段22、建立供电企

业与客户之间的信息沟通渠道可采取以下方式（ABCDE）.

[A）开通95598客户效劳热线（B）在营

业场所设立咨询处（C）走访客户⑴）开

通企业信息网站[E）召开客户座谈会

23、开展客户满意调查工作的方式有[ABC）.

〔A）发放调查问卷（B）不定期调查（C）网上调查

⑴）定期走访24、客户关系治理能够帮助企

业实现以下目标[ABCD）.

〔A）提升销售额〔B）增加利润

率1C）提升客户满意程度⑴）降低市场销售本钱25、市场分

析与预测专责负责本地区负荷预测数据及相关信息的（ABCD）工

作[A）收集⑻汇总©整

理⑴）治理26、市场分析与预测专责对制订本地区需求预测的

[ABD）负责有权对改良本专业工作提出建议.

[A）及时性[B）准确

性（C）有效性⑴）合理性

27、市场分析与预测专责应该熟悉企业的〔ABC）治理知识[A）

生产⑻技术（C）营

销⑴）安监28、市场分析与预测专责负责

对本地区预测资料：（ABCD）、主网最小负荷、重点〔大）客户月

用电情况和新报装客户的信息收集、汇总、整理.

[A）全社会用电量[B）售电

量（C）主网最大负荷〔D）负荷率

29、市场分析与预测专责的考核内容为本标准规定的[A）、[B）、

（D）及要求局部.

[A）H作内容（B）工作权

限（0工作性质（D）责任30、市场分析与

预测专责应积极开展电力需求侧治理[A）、展示、（B〕、（C）

和研究及示范工程、⑴）、咨询效劳等.

（A）广告宣传（B）工程评

估[C）技术推广培训31、市场开发工

作必须要面向市场、面向消费者少）（0根据不断变化的市场需求

及时调整营销策略（A）要以市场为导向（B）以

营利为目的1C）以客户为中央（D）以销售

量为目标32、市场开发业务主要包括的内容有：[ABCD）[A）

市场调查、分析与预测[B）市场营销策略制定与实

施（C）电力需求侧治理（DSM）⑴）客户关系治理（CRM）

33、市场开发业务应该遵循的标准有：（ABCD）[A）?中华人

民共和国电力法？[B）?电力供给与使用条例？（C）

?节约用电治理方法？⑴〕？中华人民共和国

节约能源法？34、市场开发业务应收集本地区与电力需求有关的

各种数据包括：（ABCD）（A）国民经济有关指标[B）天气（0

当地开展规划

等（D）重点投资技改工程安排35、调查

工程一般分为（A）和⑴）（A）常规调查[B）需求调

查（C）市场调查（D）专项调查36、常规

调查的内容包括：（ABCD）（A）宏观经济指标〔B）拉闸限电

情况（C）天气情况（D）用电报装

情况37、专项调查的内容包括：[ABCD）口）本地区开展规划和

投资技改工程安排山）蓄冷蓄热工程[C）节能项目（D）居

民家用电器使用情况38、本地区发

展规划和投资技改工程安可以通过瓜）、少）了解.

瓜）计委[B）经贸委（C）统计

局（.〕工商局39、专项调查通过（A）、[B）等多

种

形式进行.

[A）走访用户（B）发放问卷[C）访

谈（D）网上调查40、收集整理的有关数

据包括：（ABCD）[A）常规调查采集的数据山）专

项调查采集的数据全社会用电量

D)

报装户数的统计41、市场分析业务重点分析的内容有：

(ABCD)(A)国家宏观经济政策调整对电力供需的影响e)大客户

产业调整对电力供需的影响(C)新增客户负荷、电量对电力供需的

影响(D)天气情况对电力供需的影响42、分析数据工作应找出数

据的(A)和(C)(A)内在联系(B)数

学关系(C)增减原因(D)统计关系

43、市场营销策略业务包含的内容包括：(ABC)(A)形象营俏策略

(B)市场开拓策略(0推进需求侧治理

策略(D)营销治理创新策略44、电力需求侧治理具体包含：(ABCD)

(A)客户能效治理(B)

负荷治理(0合理用电工程推广与实施(D)需求侧管

理实施效果分析45、电力需求侧治理包括：(AD)(A)能效治理少)

用户治理(0用电管

理(D)负荷治理46、市场开发业务需要统计合理用

电工程推广及负荷治理对(ABC)的影响.

(A)售电量(B)均价(0用电负

荷(.)用户数47、客户关系治理(CRM)要在加

强客户关系的根底上实现(AC)的双赢.

（A）供电企业利益（B）社会利益（C）客

户利益（D）国家利益48、建立供电企业与客户之间的信息沟通渠

道的方式有：（ABCD）（A）开通95598客户效劳热

线（B〕在营业场所设立咨询处1C）走访客户

召开客户座谈会⑴〕开通企业信息网站等49、向

客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（ABCD）

[A）通过媒体（电视、报纸等）发布信息（B）在营业场所发布

信息发放宣传资料（C）上街宣传发放宣传单（D）通过企业网站

发布信息等50、增进客户关系.重点是：（ABD）（A）方便

[B）亲切（C）满足用户需求

（D）

个性化效劳51、客户关系治理〔CRM〕可以应用电子商务技术实

现营销流程（ABCD）的效劳目标（A）方便（B）快

捷（C）优质（D）满意52、市场开发的

质量考核可采取[A）和（C〕相结合的方法进行考核可参照?湖北

省电力公司营销责任事故处理方法?.

[A）行政处分（B）刑事处分[C；经济

处分（D）法律诉讼53、（AB）负责市场开发的质

量

考核.

（A）市场营销部（科）⑻纪检部门（C）

市

场营销部主任（D）市场营销部副主任54、影

响市场〔预测）的主要因素（ABCD）.

A.温度8.降水C.人口..工农业经济结构（宏观

经济政策）

判断题：1、电力需求侧治理（DSM）提供节电资源弥补电力供

给缺口是通过降低能源效劳水平抑制电力消费需求实现的.（X）

2、电力需求侧治理中技术手段是价格手

段、财政手段等鼓励手段的辅助支持手段.（J）3、

财政手段是电力需求侧治理中最先采用的一项鼓励措施.（X）4、

价格手段是电力需求侧治理中开拓能源

市场增强节能活力的最重要的手段.（X）5、设备在

能量转换和传输过程中输出能量与输入能量之比称为设备效率.

（J）6、电力生产过程分为：发电、输电、配

电、用电共四个环节.（X）7、100千伏安及以上高

压供电的用户在电网顶峰负荷时的功率因数应到达0.90以上.

（J）8、在电网顶峰负荷时农业用电功率因数应

到达0.80.（J）9、装设无功自动补偿装置是提升

功率因数采取的自然调整方法之一.（X）10、中断

供电将造成人身伤亡的用电负荷应列入二级负荷.（X）

11、中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷列

入一级负荷.（X）12、用电负荷包括：1、发电负

荷；2、供电负荷；3、损耗负荷（X）13、播送电台、电视台的

用电按供电可靠性要求应分为一级供电负荷.（J）14、煤、铁、

石油矿井生产用电按供电可

靠性要求应分为二级负荷.（X）15、按国民经济行

业分类负荷有农业负荷.（J）16、减少供电线路电

能损失减少电压损失提升末端电压宜采取无功就地补偿.[J）

17、负荷曲线是反映负荷随大小变化规律的曲线.[X）18、

降低线路损耗的技术举措有：1、

配电网技术改造；2、提升电网功率因数.（J）19、

通过淘汰和改造高耗能电器设备可以到达方案用电的目的.

IX）20、削峰填谷的目的是为了节约用

电.（X）21、日负荷率是指系统日最低负荷与最高

负荷之比值.[X）22、用电负荷是电网供电地区全

体电力用户某一瞬间所使用的功率的总和.[J）

23、电力系统中用户功率因数的变化直接影响系统有功功率和无

功功率的比例变化.（J）24、功率因数的大小与

电路中的负荷性质无关.[X）25、电力系统中的各

类发电厂是电网的能源按所用一次能源的不同可分为火电、水

电、核电等.（J）26、实行电力分时计费可以平

衡电网的用电负荷最大限度地减少资源浪费.（J）

27、当线路中的无功功率缺乏时电网电压将上升当无功功率过剩

电网电压必将下降.

28、客户关系治理的目的是选择和治理客户.[X）

29、应利用低谷电价的优惠政策引导客户建设蓄热型电锅炉合理

降低电锅炉运行费用.（J）30、与竞争对手抢占

终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容.（J）

31、电力市场调研以掌握用电负荷开展情况、预测未来电力电量

为目标以电力供需平衡为目的.（X）32、市场营

俏组合是指电力企业综合运用产品市场定位、价格手段、促俏手

段等适应各个细分市场的需要.（J）33、受电电

压越高电价越高受电电压越低高电价越低高.（X）

34、在电力供给紧张时期要采取有效手段大力开拓用电市场提高

电能在能源终端市场的占有率.（X）35、市场开发岗位人员负责

客户关系治理.（J）36、大用户用

电情况调查属于专项调查工程.（X）37、市场分析

不需考虑大客户产业调整对电力供需影响.（X）

38、在电力供给缺乏时一般以提升负荷率为目标在电力供需平衡

时以节约电量提升负荷率为目标.（X）39、改良

和完善电费缴纳方式属于电力供需缓和时间的营销策略.（J）40、

电力需求侧治理提供节电资源弥补电

力供给缺口是通过降低能源效劳水平抑制电力消费需求实现的.

（X）41、电力需求侧治理中技术手段是价格手

段、财政手段等鼓励手段的辅助支持手段.（J）

42、价格手段是电力需求侧治理中开拓能源市场增强节能活力的

最重要的手段.（X）43、客户关系治理是选择和

治理客户的经营思想和业务战略.（J）44、客户关

系治理的目的是选择和治理客户.[X）45、CRM是

一个系统企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系治理了.

（X）46、可以通过卜.街宣传发放宣传单向客户

发布用电政策和电网供需形势等信息.[J）47、市

场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测

工作.[J）48、市场分析与预测专责不对制订本

地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责但有权对改良本专

业工作提出建议.R：市场分析与预测专责对制订本地区需求预测

的及时性、准确性、合理性负责有权对改良本专业工作提出建

议.[X）49、市场分析与预测专责应该熟悉企业的生产、技

术、营销治理知识（J〕50、市场分析

与预测专责岗位的工作由营销部副主任按季度检查与考核.市场

分析与预测专责岗位的工作由营销部主任按季度检查与考核.

[X）51、市场分析与预测专责负责检查指导各基层单位对重点

（大）客户用电情况统计工作.（J〕

52、市场分析与预测专责应具有从事电力企业生产技术治理十年

以上的工作经历,R：市场分析与预测专责应具有从事电力企业生

产技术治理五年以上的工作经历［X）53、市场分析与预测专

责的工作由营销部主任按年度检查与考核.

R：市场分析与预测专责的工作由营销部主任按季度检查与考核.

（X）54、市场分析与预测专责遵照本地电力管

理部门的要求根据需求侧治理的科学理论独立对本地（市）需求侧

治理工作全面负责.R：市场分析与预测专责遵照本地电力治理部

门的要求根据需求侧治理的科学理论在市场营销局部管主任领导

下对本地（市）需求侧治理工作全面负责.（X）

55、市场分析要以市场细分为根底市场需求预测要详细的市场分

析根底之上.R：市场分析要以市场细分为根底市场需求预测要建

立在详尽的市场调研和详细的市场分析根底之上.（X）56、本

地区开展规划和投资技改工程安排

可以通过地方政府了解.R：本地区开展规划和投资技改工程安排

可以通过计委、经贸委了解.（X）57、专项调

查一般不用通过走访用户发放问卷等多种形式进行.R：专项调查

通过走访用户发放问卷等多种形式进行.（X）

58、分析数据应找出数据的增减原因R：分析数据应找出数据的

内在联系和增减原因.（X）59、电力市场营销不能由于电网不同

的电力供需形势采取不同的营销策略.R：电力市场营销应根据电

网不同的电力供需形势采取不同的营销策略.（X）60、电力需求

侧治理主要是负荷治理.R：

电力需求侧治理包括能效治理与负荷治理两大部

分.（X）61、市场开发工作需要统计合理用电工程

推广及负荷治理对售电量的影响.R；市场开发工作需要统计合理

用电工程推广及负荷治理对售电量、用电负荷及均价的影

响.（X）62、客户关系治理[CRM）是在增强客户关系

的根底上实现供电企业利益.R客户关系治理[CRM）是在增强客

户关系的根底上实现供电企业利益和客户利益双

赢.（X）63、建立供电企业与客户之间信息沟通渠

道的方式之一是开通95588客户效劳热线；R：建立供电企业与客

户之间信息沟通渠道的方式之一是开通95598客户效劳热线；

（X）64、增进客户关系的重点是方便.R：增进

客户关系的重点是：方便、亲切、个性化效劳（X）65、在电力

供需缓和时期要采取有效手段大力开拓用电市场提高电能在能源

终端市场的占有率；在电力供给紧张时期要采取各种举措引导用

户合理用电缓解电力供需矛盾.[J）66、市场营销策略业务包含

的内容：形象营销策略、优质效劳策略、引导需求策略、市场开拓

策略、推进需求侧治理策略、营销管理创新策略.（？）67、推进需

求侧治理的重点是加大削峰填谷和移峰填谷的举措推广新技术、

新工艺、新产品、提升电网负荷率.[J）68、电力需求侧治理包

括能效治理与负荷治理两大局部.U)69、能效治理是供电企业

根据国家的有关政策法规向用电客户推广应用高效节能用电设备

杜绝国家明令禁止的淘汰类低效设备的使用.〔？)70、在当地电

力主管部门的领导下制定和催促落实用电顶峰期间错峰、避峰和

拉闸限电方案.[J)71、负荷限制业务是指通过电力负荷治理系

统对

客户实施〃限电〃限制客户用电负荷.(X)72、电力

负荷治理系统治理人员应协同电力需求侧负荷治理人员制定客户

侧负荷限制治理方案报电力主管部门和本公司有关领导审批后作

为电力负荷限制业务工作的执行依据做好电网负荷结构调整实现

限电不拉路目标.(J)73、负荷治理系统运

行人员的限电操作必须严格根据电力调度部门的指令和限电序位

表执行不得随意进行拉限电和超负荷限电.

74、负荷治理系统运行人员除按通知单或当值调度员指令进行操

作外领导口头通知也应执行.[X)75、当客户发生危及设备、

人身平安的特殊情况要求送电或恢复原负荷指标时值班员可将客

户的录音后执行并在值班日志上做好记录事后再向上级汇报.

[J)76、如发现有漏抄和异常

的客户应在5个工作日内去客户处抄表和检查.同时应注意客户

远抄数据与实抄数据的分析比拟每1个月应实抄一次作为考核.

(X)77、负荷治理运行人员如发现不合格的工

作单应及时亲自改止填写.〔X〕78、电力负荷治理

系统业务主管部门负责人和市场分析主管负责统计分析业务的质

量考核.（J）79、各供电单位营业窗口营业人员

受理客户的预购电业务后应根据客户用电性质和电价类别估算出

客户所购电量和告警电量并填写客户预购电工作单.并经部门主

管审核签字后通过电子传票或的方式送往负荷治理系

统机构.（J）80、各供电单位营业窗口营业人员接

到负荷治理运行人员的预购电参数下达完毕通知后应立即告知部

门负责人.（X）81、电力负荷治理系统运行治理

专责可根据需要改变系统参数并加以实施.[X）

82、电力负荷治理系统实行远程抄表后营抄人员不再需要到客户

现场进行实抄.[X）83、电力负荷治理系统业务主管部门负责

人和负荷治理专责负责购电控技术支持业务的质量考核（J）

84、电力负荷治理系统中客户负荷曲线数据、计量回路数据和黑

表数据应在效劳器中保存2年以上并不得随意修改（J）85、

电力负荷治理系统年可用率三99、5%系统数据完整率三96%系统

故障恢复时间W2小时.[X）86、电力负荷治理终端装置轮换

周期6年

原那么上1年现场巡视一次3年现场校验一次.（J）

87、对负荷治理系统运行人员通知的终端故障应及时去用户检

修.用户终端故障的抢修城区不得超过48小时郊区和遥远地区不

得超过96小时.（J）88、负荷治理系统运行人

员除按通知单或当值调度员指令进行操作外其他任何人口头通知

应拒绝执行.[J）89、电力负荷治理系统负荷监

控面应逐步到达本地区电网用电负荷的70%以上其负荷限制能力

应到达电网用电最大负荷的20%以上.（X）90、

负荷治理系统业务与其它市场营销治理业务容纳兼顾、协同发

展的关系.[J）91、配变监测系统原那么上不应纳入

电力负荷治理系统的统一规划、建设和运行治理.[X）

92、负荷治理系统主站中的前置机、通信设备、效劳器等关键设

备应采用备份冗余的工作方式以保证系统的平安

性.[X）93、负荷治理系统主站的运行及维护业务

是指电力负荷治理系统主站的可靠性治理、主站值班及系统运行

治理、终端缺陷维护治理.（J）94、只有系统运

行人员才能改变系统参数、图形、时段、定值及方案等设置.

（X）95、负荷治理系统人员配合有关人员对拟

装终端用户进行现场勘察根据〃负荷治理终端安装调查表〃的要求

确定安装方案并根据方案做出费用概算.（J）

96、终端设备上进行检修工作时必须将设备停掉电源并断开跳闸

回路.（J）97、荷治理系统运行人员的限电操作

必须严格根据电力调度部门的指令和限电序位表执行不得随意进

行拉限电和超负荷限电.（J）98、负荷治理系统

运行人员除按通知单或当值调度员指令进行操作外其他任何人口

头通知应拒绝执行.[J）99、电力负荷治理系统

运行人员应对系统实时抄表数据进行检查保证数据的完整.[J）

10、电力负荷系统安装维护工作平安规程

属于运行治理制度.（J）简做题：1、简述市场营销策略业务的

内容？答：市场营销策略业务包含以下内容：形象

营销策略、优质效劳策略、引导需求策略、市场开拓策略、推进需

求侧治理策略、营销治理创新策略.

2、电力需求侧治理具体包含的内容？答：（1）客户能效治理

（2）负荷治理（3）合理用电工程推广与

实施