《跨境电商客户关系管理》课件-售前客服准备工作 提供跨境电商售前服务_第1页
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文档简介

提供优质跨境电商售前服务《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点讲解总结目录情景描述淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来，李晓的跨境电商客户服务团队需要为其提供优质的跨境电商售前服务。任务导入1.什么是优质的跨境电商服务？

2.如何提高跨境电商服务意识？任务操作对任务导入问题进行解答1.什么是优质的跨境电商服务？

良好的客户关系：语言语调，态度诚恳，聆听，微笑任务操作对任务导入问题进行解答提供了优质跨境电商服务的员工任务操作对任务导入问题进行解答如何提高自己的跨境电商服务意识？知识点讲解一、自我认识提供优质跨境电商售前客户服务需要做到自我了解，彻底认识自我。知识点讲解二、避免消极心态消极心态：

1.随时散布疑云2.有传染性3.使人悲观4.使人不能做好自己目前的工作我国历年来跨境电商出口额在全球中处于领先地位，中国跨境电商具有核心地位，我们应该具有民族自豪感，具有民族自信。知识点讲解三、树立积极心态积极心态：

1.为你带来成功环境里面的成功意识2.让你保持生理、心理的健康3.让你拥有爱心4.让你内心平静5.把失败视为自省的机会6.在逆境中看到，找到成功的契机知识点讲解四、跨境客服中尤其做到保持积极心态跨境电商客户工作中应保持积极心态知识点讲解五、案例分析等待买家付款前为售前服务订单知识点讲解五、案例分析跨境客户服务实际交流过程！总结0102明确优质跨境电商服务的内涵，树立良好的跨境电商服务心

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