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文档简介

神州租车投诉处理协议书甲方：神州租车有限公司乙方：用户（姓名：____________；身份证号：__________________）甲乙双方在平等自愿的基础上，经过充分协商，就神州租车在用户使用过程中可能产生的投诉处理事宜，特订立以下协议条款，以确保双方的权利与责任清晰明了，具备法律效力和可执行性。一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方在投诉处理过程中的权利与义务，确保用户在租车服务中遇到问题能够及时、有效地得到解决，维护消费者的合法权益，提升服务质量。二、协议范围本协议适用于用户在使用神州租车服务中产生的各类投诉，包括但不限于车辆质量、服务态度、租车手续、费用问题等。三、各方责任1.甲方责任1)甲方应在用户投诉发生后的24小时内进行初步回复，并在合理的时间内进行调查处理。2)甲方应对用户提出的投诉进行记录，建立投诉档案，确保投诉处理过程的透明性。3)甲方应在投诉处理完成后，向用户反馈处理结果，并说明处理依据及依据的相关政策。4)甲方应确保所有投诉处理人员具备专业素养和相应的处理技能，及时有效地解决用户问题。2.乙方责任1)乙方在投诉时应提供准确的租车信息，包括租车订单号、车辆信息、投诉内容等相关资料。2)乙方应保持沟通畅通，配合甲方进行投诉调查，及时回复甲方的相关咨询。3)乙方应遵守甲方的投诉处理流程，不得恶意投诉或进行其他不当行为。四、投诉处理流程1.用户可通过甲方官方网站、客服热线或客户端提交投诉。2.甲方收到投诉后应在24小时内进行初步回复，告知用户投诉受理情况。3.甲方在收到投诉后，应在7个工作日内完成调查，并将处理结果告知用户。4.若用户对处理结果不满意，可在处理结果反馈后7天内向甲方提出复议申请。5.甲方在收到复议申请后，应在5个工作日内完成复议，并告知用户最终处理结果。五、保密条款甲乙双方在协议履行过程中所获悉的对方商业秘密与个人信息均应保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方透露。若因一方泄露对方商业秘密或个人信息而造成损失的，泄露方应承担相应的赔偿责任。六、赔偿条款1.若因甲方服务质量问题导致用户的合法权益受到损害，甲方应根据实际情况进行合理赔偿，赔偿金额不超过用户在租车服务中实际支付的费用。2.乙方如存在恶意投诉行为，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。七、争议解决若在协议履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、协议的变更与终止1.本协议的任何条款如需变更，应由甲乙双方协商一致并以书面形式确认。2.在协议有效期内，任一方如需终止协议，应提前30天通知对方，并协商处理未尽事宜。九、其他事项1.本协议自双方签字之日起生效，协议一式两份，甲乙双方各持一份。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议与本协议具同等法律效力。十、协议签署甲方：神州租车有限公司（盖章）乙方：__________________（签字）日期：________________

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