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文档简介

商超疫情防控购物方案一、方案目标与范围本方案旨在为商超在疫情期间提供一套科学、合理、可执行的购物防控措施，确保顾客和员工的健康安全，同时保障商超的正常运营。方案适用于各类商超，包括大型超市、便利店及社区商店，涵盖顾客进店、购物、结账及离店的全过程。二、现状分析与需求随着疫情的反复，商超面临着顾客流量减少、员工健康风险增加等挑战。根据市场调研，顾客对购物环境的安全性要求显著提高，超过70%的顾客表示在疫情期间更倾向于选择采取防控措施的商超。因此，商超需要制定切实可行的防控方案，以提升顾客信任度和满意度。三、实施步骤与操作指南1.顾客进店管理入口设置：在商超入口处设置专门的防疫检查通道，配备体温检测仪和消毒设备。所有顾客进入商超前需接受体温检测，体温正常者方可入内。健康码查验：顾客需出示健康码，确保其为绿码方可进入。对于黄码或红码顾客，需劝导其及时就医并不允许入内。限流措施：根据商超的实际面积，设定最大容纳人数，确保顾客之间保持安全距离。可通过电子显示屏实时更新当前入店人数。2.购物环境管理购物车与购物篮消毒：在入口处设置专人负责对购物车和购物篮进行定期消毒，确保顾客使用时的安全。商品陈列与标识：在商品陈列区设置安全距离标识，提醒顾客保持适当距离。对于易接触的商品，建议使用透明塑料膜进行保护，减少直接接触。空气流通：定期对商超内的空气进行流通，确保空气质量。可考虑使用空气净化器，提升室内空气清新度。3.结账与离店管理自助结账设备：鼓励顾客使用自助结账设备，减少人与人之间的接触。设备需定期消毒，确保安全。支付方式：推广无现金支付方式，鼓励顾客使用移动支付，减少现金交易带来的交叉感染风险。离店指引：在出口处设置离店指引，确保顾客有序离开，避免拥堵。4.员工健康管理健康监测：每日对员工进行体温检测，记录健康状况。员工如出现异常需立即隔离并就医。防护装备：为员工提供必要的防护装备，如口罩、手套及防护服，确保其在工作期间的安全。培训与宣传：定期对员工进行疫情防控知识培训，提高其防控意识和应对能力。5.顾客宣传与教育宣传材料：在商超内外张贴疫情防控宣传海报，告知顾客防控措施及注意事项。顾客引导：安排专人负责引导顾客，确保其遵守防控规定，维护良好的购物秩序。四、数据支持与评估为确保方案的有效性，需定期收集和分析相关数据，包括顾客流量、员工健康状况、疫情防控措施的执行情况等。通过数据分析，及时调整和优化防控措施，确保方案的可持续性。顾客流量监测：通过电子门禁系统记录每日顾客进出数量，分析高峰时段，合理安排人力资源。员工健康记录：建立员工健康档案，定期评估员工健康状况，确保其在工作期间的安全。顾客反馈收集：通过问卷调查或线上反馈渠道，收集顾客对防控措施的意见和建议，及时改进服务。五、成本效益分析实施本方案需考虑成本与效益的平衡。初期投

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