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文档简介

房地产中介服务规范制度第一章总则为了加强房地产中介服务的规范化管理，提升服务质量，保障客户权益，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。房地产中介服务是指通过中介机构协助客户进行房地产交易、租赁及相关咨询活动的行为，具有重要的社会和经济价值。第二章适用范围本制度适用于本公司所有从事房地产中介服务的员工和相关业务活动，包括但不限于房地产买卖、租赁、评估、咨询及市场调研等。所有员工需严格遵守本制度，确保服务过程的规范性和合法性。第三章组织架构与责任分工公司设立房地产中介服务部，负责全公司中介服务的管理与协调。各部门职责如下：1.房地产中介服务部：负责整体服务规范的制定、实施及监督；提供培训和指导，确保员工熟练掌握中介服务流程。2.市场开发部：负责市场调研、客户开发和维护，确保信息的准确性和及时性。3.客服部：负责客户投诉的处理和反馈，确保客户满意度的提升。4.财务部：负责与中介服务相关的费用收取及账务管理，确保资金使用的合规性。第四章服务规范1.信息披露：中介人员在提供服务时必须如实向客户披露与交易相关的信息，包括房屋的真实状况、相关费用及法律风险等。2.合同签署：中介人员应协助客户签署合法有效的中介合同，确保合同条款的明确、合理，避免产生纠纷。3.客户隐私保护：中介服务过程中，必须严格遵守客户隐私保护原则，未经客户同意不得泄露其个人信息。4.专业素养要求：中介人员需具备专业的房地产知识和市场行情的了解，定期参加培训，提高自身素质和服务能力。5.服务流程：提供服务时需遵循以下流程：客户需求分析房源信息匹配实地看房合同签署售后服务第五章业务流程1.客户接待：中介人员需热情接待客户，详细了解客户需求，并记录客户信息。2.房源匹配：根据客户需求，及时提供符合条件的房源信息，确保信息的准确性和有效性。3.实地看房：安排客户实地看房时，需提前与房主沟通，确保房源可供展示，保持良好的沟通与协调。4.合同签署：在达成交易意向后，协助客户签署中介合同及相关交易合同，确保合同条款明确，合法合规。5.售后服务：交易完成后，需定期与客户保持联系，了解客户的使用情况，及时处理客户反馈和投诉。第六章监督与评估机制为确保本制度的有效落实，建立如下监督与评估机制：1.定期检查：公司将定期对中介服务进行检查，评估服务质量和执行情况。2.客户反馈：通过客户满意度调查，收集客户对中介服务的意见和建议，以便及时改进和提升服务。3.绩效考核：建立中介人员绩效考核制度，依据服务质量、客户满意度等指标进行评估，确保员工积极性和服务意识。4.投诉处理：设立投诉渠道，客户可通过电话、邮件等方式进行投诉，客服部需及时处理并反馈结果，确保客户满意。第七章附则本制度自发布之日起实施，由房地产中介服务部负责解释和修订。制度的修订应根据市场情况、法律法规变化及公司实际情况进行，确保制度的时效性和适用性。所有员工应认真学习和遵守本制度，确保中介服务的规范化和专业化。本制

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