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文档简介

商场公共区域安全管理制度第一章总则为保障商场公共区域的安全，维护顾客和员工的合法权益，确保商场正常运营，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。商场公共区域是顾客、员工及其他相关人员活动的重要场所，安全管理工作至关重要。第二章适用范围本制度适用于商场内所有公共区域，包括但不限于大厅、走廊、楼梯、卫生间、停车场等。所有进入商场的人员均需遵守本制度。第三章安全管理目标安全管理的目标包括：预防和减少安全事故的发生，确保顾客和员工的人身安全，维护商场的财产安全，提升顾客的购物体验，增强商场的社会责任感。第四章安全管理组织商场应设立安全管理委员会，负责安全管理工作的统筹和协调。委员会由商场管理层、安保人员、物业管理人员及相关部门负责人组成，定期召开会议，研究和解决安全管理中的问题。第五章安全管理规范1.安全巡查安保人员应定期对公共区域进行巡查，发现安全隐患及时处理。巡查内容包括消防设施、监控设备、出入口安全等。巡查记录应详细记录，并定期汇总上报。2.消防安全商场应配备足够的消防设施，包括灭火器、消防栓、应急照明等。定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。消防通道应保持畅通，严禁堆放杂物。3.人流管理在重大促销活动或节假日，商场应制定人流管理方案，合理引导顾客流动，避免人流拥挤造成的安全隐患。必要时可增派安保人员维持秩序。4.设备安全商场内的电梯、扶梯等设备应定期检修，确保正常运转。设备故障时应及时停用，并设置明显标识，避免顾客误用。5.卫生安全公共区域应保持清洁卫生，定期进行消毒，防止传染病的传播。卫生间应配备洗手液和干手纸，确保顾客的基本卫生需求。第六章安全操作流程1.安全事件报告任何员工发现安全隐患或安全事件时，应立即向安保人员报告。安保人员应迅速评估情况，并采取相应措施，必要时通知相关部门。2.应急处理一旦发生安全事件，安保人员应迅速启动应急预案，确保顾客和员工的安全。应急处理后，应及时进行事后分析，总结经验教训，完善应急预案。3.安全培训商场应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。培训内容包括消防安全、突发事件处理、顾客服务等。第七章监督机制1.安全检查商场应定期组织安全检查，检查内容包括消防设施、监控设备、公共区域卫生等。检查结果应形成书面报告，并提出整改建议。2.投诉处理顾客如对商场的安全管理有意见或建议，可通过投诉渠道反馈。商场应及时处理顾客投诉，并给予反馈，确保顾客的声音被重视。3.绩效评估安全管理委员会应定期对安全管理工作进行评估，评估内容包括安全事件发生率、顾客满意度、员工安全培训情况等。评估结果应作为安全管理工作的改进依据。第八章附则本制度由商场安全管理委员会负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和法律法规的变化，定期对本制度进行修订和完善。第九章其他相关条款本制

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