2024版云计算服务定制与交付合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版云计算服务定制与交付合同本合同目录一览1.定义与解释1.1云计算服务1.2服务供应商1.3客户1.4合同期限1.5合同费用1.6服务内容1.7服务级别协议（SLA）1.8数据安全与隐私1.9违约责任1.10争议解决1.11合同终止1.12通知1.13法律适用与管辖1.14不可抗力1.15附加条款2.云计算服务描述2.1服务类型2.2服务架构2.3服务配置2.4服务性能指标2.5服务扩展与升级3.实施与部署3.1部署时间表3.2实施计划3.3环境准备3.4部署过程3.5系统测试与验收4.服务维护与支持4.1常规维护4.2故障响应与处理4.3技术支持4.4更新与升级5.数据管理与备份5.1数据存储5.2数据备份与恢复5.3数据迁移5.4数据安全措施6.用户培训与文档6.1用户培训计划6.2培训内容6.3用户手册与文档7.服务费用与支付7.1费用结构7.2支付方式7.3费用调整7.4付款期限8.服务级别协议（SLA）执行8.1服务可用性8.2响应时间8.3解决时间8.4监控与报告9.违约责任与赔偿9.1违约行为9.2违约责任9.3赔偿方式9.4赔偿计算10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序10.4争议解决期限11.合同终止与解除11.1合同终止条件11.2合同解除条件11.3合同终止与解除程序12.通知与通讯12.1通知方式12.2通知内容12.3通讯地址13.法律适用与管辖13.1合同法律适用13.2管辖法院14.附加条款14.1不可抗力14.2附加条款的效力第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1云计算服务1.1.1云计算服务是指服务供应商提供的基于云计算技术的一系列服务，包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）。IaaS：提供虚拟化计算资源，包括服务器、存储和网络等。PaaS：提供开发、测试和部署应用程序的平台。SaaS：提供软件应用，用户通过网络访问使用。1.2服务供应商1.2.1服务供应商是指提供云计算服务的公司，负责提供、维护和升级云计算服务。1.3客户1.3.1客户是指与服务供应商签订本合同的单位或个人，有权使用云计算服务。1.4合同期限1.4.1本合同期限自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。1.5合同费用基础服务费：根据服务供应商提供的服务内容、配置和性能指标计算。扩展服务费：根据客户实际使用情况，按照约定的计费标准计算。其他费用：根据合同约定和实际情况产生的其他费用。1.6服务内容提供符合合同约定的云计算服务。确保服务的可用性和性能符合服务级别协议（SLA）的要求。提供技术支持和故障处理。1.7服务级别协议（SLA）服务可用性：保证云计算服务的可用性达到约定的百分比。响应时间：在故障发生后，服务供应商应在约定的时间内响应客户的需求。解决时间：在故障发生后，服务供应商应在约定的时间内解决故障。第二部分：合同（续）2.实施与部署2.1部署时间表2.1.1服务供应商应在合同签订后十个工作日内完成云计算服务的部署。2.2实施计划部署时间表环境准备部署过程系统测试与验收2.3环境准备硬件设施：服务器、存储和网络设备等。软件环境：操作系统、数据库、中间件等。2.4部署过程环境准备部署云计算服务系统配置系统测试2.5系统测试与验收2.5.1服务供应商应进行系统测试，确保云计算服务符合合同约定的性能指标。2.5.2客户应在系统测试完成后进行验收，确认云计算服务的质量。第三部分：合同（续）3.服务维护与支持3.1常规维护软件更新硬件检查安全加固3.2故障响应与处理3.2.1服务供应商应在接到客户故障报告后，立即启动故障响应流程。3.2.2故障响应时间：自接到故障报告起，服务供应商应在约定的时间内响应。3.3技术支持常见问题解答故障排除系统优化3.4更新与升级3.4.1服务供应商应按照约定的时间表，对云计算服务进行更新和升级。第四部分：合同（续）4.数据管理与备份4.1数据存储4.1.1服务供应商应提供安全可靠的数据存储服务，确保客户数据的安全性。4.2数据备份与恢复4.2.1服务供应商应按照约定进行数据备份，确保客户数据的安全性。4.2.2数据恢复：在数据丢失或损坏的情况下，服务供应商应在约定的时间内恢复数据。4.3数据迁移数据迁移计划数据迁移实施数据迁移验证4.4数据安全措施数据加密访问控制安全审计第五部分：合同（续）5.用户培训与文档5.1用户培训计划5.1.1服务供应商应根据客户需求，制定用户培训计划。5.2培训内容云计算服务的基本原理云计算服务的使用方法云计算服务的安全措施5.3用户手册与文档用户操作手册常见问题解答安全指南第六部分：合同（续）6.服务费用与支付6.1费用结构基础服务费扩展服务费其他费用6.2支付方式6.2.1客户应按照合同约定，通过银行转账或其他约定的方式支付费用。6.3费用调整6.3.1在合同期限内，如因市场波动或其他原因导致费用调整，双方应协商一致后进行。6.4付款期限6.4.1客户应在每个计费周期结束后五个工作日内支付当期费用。8.服务级别协议（SLA）执行8.1服务可用性基础服务：不低于99.9%。扩展服务：根据客户实际需求和服务供应商提供的服务等级，另行约定。8.2响应时间一级响应：10分钟内。二级响应：30分钟内。三级响应：60分钟内。8.3解决时间一级故障：4小时内。二级故障：8小时内。三级故障：24小时内。8.4监控与报告8.4.1服务供应商应通过实时监控系统，监控云计算服务的运行状态，并定期向客户报告服务性能指标。9.违约责任与赔偿9.1违约行为9.1.1若服务供应商未能按照SLA提供服务，或未能履行合同约定的其他义务，视为违约行为。9.2违约责任通知客户违约情况。采取必要措施纠正违约行为。向客户支付违约金。9.3赔偿方式9.3.1违约金的计算方式为：按实际损失的一定比例计算，最高不超过合同总金额的10%。9.4赔偿计算赔偿金额=实际损失金额×赔偿比例10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2争议解决机构10.2.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决程序提出争议通知。协商解决。法律诉讼。10.4争议解决期限10.4.1争议解决期限自一方提出争议通知之日起，不超过60天。11.合同终止与解除11.1合同终止条件11.1.1合同到期自然终止。11.2合同解除条件11.2.1双方协商一致解除合同。11.2.2服务供应商严重违约。11.2.3客户严重违约。11.3合同终止与解除程序11.3.1合同终止或解除前，双方应进行必要的清算和交接工作。12.通知与通讯12.1通知方式书面通知电子邮件传真12.2通知内容通知日期发件人信息收件人信息通知事由12.3通讯地址12.3.1双方应在合同中约定通讯地址，并保持通讯地址的准确性。13.法律适用与管辖13.1合同法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院13.2.1合同争议的解决，由合同签订地人民法院管辖。14.附加条款14.1不可抗力14.1.1不可抗力是指双方在合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。14.2附加条款的效力14.2.1本合同的附加条款与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同指定的或甲乙任何一方指定的，提供专业服务、咨询、技术支持或其他辅助服务的独立实体或个人。15.2第三方介入的目的15.2.1第三方介入的目的是为了提高服务质量、加快项目进度、降低成本或解决合同履行过程中出现的特定问题。15.3第三方介入的程序15.3.1甲乙双方应就第三方介入事项达成一致，并签订相应的合作协议或补充协议。15.4第三方介入的权限和责任根据甲乙双方的要求，提供专业服务、咨询或技术支持。在其职责范围内，与甲乙双方进行沟通和协调。在甲乙双方授权的范围内，采取必要措施解决问题。15.4.2第三方的责任包括但不限于：按照协议或合同约定，履行其职责。对其提供的服务质量承担相应的责任。对其行为造成的损失承担赔偿责任。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额16.1.1第三方责任限额由甲乙双方在合作协议或补充协议中约定，具体包括：间接损失和附带损失的责任限额。第三方因其疏忽或故意行为造成的损失的责任限额。16.2责任限额的计算方法第三方介入的具体服务内容。第三方介入服务的市场价值。第三方介入服务对项目的重要性。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的划分17.1.1第三方与甲方的关系由合作协议或补充协议界定，甲方应明确第三方的角色和责任。17.2第三方与乙方的划分17.2.1第三方与乙方的关系由合作协议或补充协议界定，乙方应明确第三方的角色和责任。17.3第三方与其他合同方的划分17.3.1第三方与合同中未明确提及的其他方的划分：第三方仅与甲乙双方签订合作协议或补充协议。第三方不直接与其他合同方发生合同关系。18.第三方介入的变更和终止18.1变更程序18.1.1如需变更第三方介入的协议或合同，甲乙双方应协商一致，并签订变更协议。18.2终止程序18.2.1如需终止第三方介入的协议或合同，甲乙双方应协商一致，并签订终止协议。19.第三方介入的争议解决19.1争议解决方式19.1.1第三方介入的争议解决方式应与原合同约定的争议解决方式一致。19.2争议解决机构19.2.1第三方介入的争议解决机构应与原合同约定的争议解决机构一致。19.3争议解决期限19.3.1第三方介入的争议解决期限应与原合同约定的争议解决期限一致。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.云计算服务级别协议（SLA）详细要求：明确服务可用性、响应时间和解决时间的具体指标。说明：SLA作为附件，是衡量服务供应商服务质量的重要标准。2.实施计划详细要求：包括部署时间表、环境准备、部署过程和系统测试与验收的具体步骤。说明：实施计划作为附件，用于指导服务供应商的部署工作。3.用户手册与文档详细要求：提供用户操作手册、常见问题解答和安全指南等文档。说明：用户手册和文档作为附件，帮助用户了解和正确使用云计算服务。4.服务费用明细表详细要求：列出各项服务费用，包括基础服务费、扩展服务费和其他费用。说明：费用明细表作为附件，便于双方核对和确认费用。5.数据安全与隐私保护措施详细要求：描述数据安全措施，包括数据加密、访问控制和安全审计等。说明：数据安全与隐私保护措施作为附件，保障客户数据的安全。6.第三方合作协议或补充协议详细要求：明确第三方介入的目的、权限、责任和期限。说明：第三方合作协议或补充协议作为附件，规范第三方介入的行为。7.争议解决协议详细要求：约定争议解决方式、争议解决机构和争议解决期限。说明：争议解决协议作为附件，保障双方在发生争议时的权益。8.合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、变更原因和变更日期。说明：合同变更协议作为附件，确保合同的变更得到双方认可。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为服务供应商未能按照SLA提供服务，导致服务可用性低于约定标准。服务供应商未能按时完成部署工作，导致项目进度延误。服务供应商未能按照约定提供技术支持，导致客户无法正常使用服务。2.责任认定标准违约行为发生时，服务供应商应立即通知客户，并采取措施纠正违约行为。服务供应商应在违约行为发生后的一定期限内，向客户支付违约金。违约金的计算方式根据实际损失的一定比例确定，最高不超过合同总金额的10%。3.违约示例说明示例一：服务供应商未能按照SLA提供至少99.9%的服务可用性，导致客户业务受到影响。服务供应商应向客户支付违约金，金额为实际损失的一定比例。示例二：服务供应商未能按时完成部署工作，导致项目进度延误一个月。服务供应商应向客户支付违约金，金额为延误期间产生的额外费用。示例三：服务供应商未能按照约定提供技术支持，导致客户无法正常使用服务。服务供应商应向客户支付违约金，金额为因故障造成的直接经济损失。全文完。2024版云计算服务定制与交付合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1云计算服务1.2供应商1.3客户1.4合同期限1.5合同价格1.6服务内容1.7服务级别协议（SLA）2.服务交付2.1服务部署2.2系统配置2.3数据迁移2.4用户培训2.5系统监控3.技术支持与服务维护3.1技术支持服务3.2故障响应时间3.3维护计划3.4安全更新3.5数据备份与恢复4.数据管理4.1数据存储4.2数据备份4.3数据迁移4.4数据安全4.5数据访问权限5.遵守法律法规与政策5.1遵守相关法律法规5.2遵守行业政策5.3遵守供应商政策6.保密条款6.1保密信息6.2保密义务6.3保密期限7.侵权责任7.1侵权行为7.2侵权责任7.3侵权赔偿8.合同变更与终止8.1合同变更8.2合同终止8.3终止通知9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决费用10.合同生效与解除10.1合同生效10.2合同解除11.合同附件11.1附件一：服务规格说明书11.2附件二：服务级别协议（SLA）11.3附件三：数据安全协议12.通知与通讯12.1通知方式12.2通讯地址13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力处理14.合同补充条款14.1补充条款一14.2补充条款二第一部分：合同如下：1.定义与解释1.2供应商：指提供云计算服务的公司或机构。1.3客户：指与供应商签订本合同的购买方。1.4合同期限：自合同签订之日起至____年____月____日止。1.5合同价格：人民币____元整，包含税费。1.6.1提供云计算基础设施；1.6.2提供云平台服务；1.6.3提供云应用服务；1.6.4提供技术支持与维护服务；1.7服务级别协议（SLA）：供应商与客户就服务可用性、响应时间、故障修复时间等事项达成的书面协议。2.服务交付2.1服务部署：供应商负责在合同约定的期限内完成云计算服务的部署。2.2系统配置：供应商根据客户需求，对云计算系统进行配置，确保系统满足客户的使用需求。2.3数据迁移：供应商负责将客户现有数据迁移至云计算平台，确保数据安全、完整和准确。2.4用户培训：供应商提供必要的技术培训，确保客户能够熟练使用云计算服务。2.5系统监控：供应商对云计算系统进行实时监控，确保系统稳定运行。3.技术支持与服务维护3.2故障响应时间：供应商在接到故障报告后，保证在____小时内响应。3.3维护计划：供应商制定详细的维护计划，包括但不限于系统升级、安全检查、性能优化等。3.4安全更新：供应商及时发布安全更新，确保客户系统安全。3.5数据备份与恢复：供应商定期进行数据备份，并提供数据恢复服务。4.数据管理4.1数据存储：供应商提供足够的数据存储空间，确保客户数据安全、稳定存储。4.2数据备份：供应商定期对客户数据进行备份，防止数据丢失。4.3数据迁移：供应商提供数据迁移服务，支持客户在不同云平台间的数据迁移。4.4数据安全：供应商采取严格的数据安全措施，确保客户数据安全。4.5数据访问权限：供应商根据客户需求，设置合理的数据访问权限，保障客户数据安全。5.遵守法律法规与政策5.1遵守相关法律法规：供应商承诺遵守中华人民共和国相关法律法规。5.2遵守行业政策：供应商遵守国家及行业相关政策规定。5.3遵守供应商政策：供应商遵守本合同约定的各项政策。6.保密条款6.1保密信息：本合同中涉及到的保密信息包括但不限于技术信息、业务信息、财务信息等。6.2保密义务：双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务。6.3保密期限：本合同终止后，双方仍需履行保密义务，保密期限为____年。8.侵权责任8.1侵权行为：如因供应商的侵权行为导致客户遭受损失，供应商应承担相应的侵权责任。8.2侵权责任：供应商赔偿客户的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、合理费用等。8.3侵权赔偿：赔偿金额根据实际情况确定，但最高不超过合同总价的两倍。9.合同变更与终止9.1合同变更：双方协商一致，可对本合同进行变更，变更内容应以书面形式明确。9.2.1合同期限届满；9.2.2双方协商一致终止；9.2.3一方违约，经另一方书面通知后____日内仍未纠正；9.2.4发生不可抗力事件；9.3终止通知：合同终止前，双方应提前____日以书面形式通知对方。10.争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决。10.2争议解决程序：协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决费用：因争议产生的诉讼费用、仲裁费用等，由败诉方承担。11.合同生效与解除11.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除：合同解除需双方协商一致，并以书面形式明确解除条款。12.合同附件12.1附件一：服务规格说明书12.2附件二：服务级别协议（SLA）12.3附件三：数据安全协议13.通知与通讯13.1通知方式：双方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于挂号信、电子邮件、传真等。13.2通讯地址：双方的通讯地址应在合同中明确标注。14.不可抗力14.1不可抗力事件：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等导致合同无法履行的事件。14.2不可抗力处理：发生不可抗力事件时，双方应协商解决合同履行问题，如无法解决，可暂停合同履行或解除合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲、乙双方外的任何个人、组织或实体，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问、审计机构等。15.2第三方介入目的：第三方介入的目的是为了协助甲、乙双方更好地履行合同义务，提高服务质量，保障合同的有效执行。16.第三方介入程序16.1介入申请：甲、乙双方协商一致，认为需要第三方介入时，任何一方均可向对方提出介入申请。16.2介入同意：对方同意介入申请后，甲、乙双方应与第三方共同签订《第三方介入协议》，明确第三方在合同中的角色、职责、权利和义务。17.第三方责任限额17.1责任限额定义：第三方责任限额是指第三方因履行本合同义务过程中产生的任何责任、损失或损害，其赔偿金额的最高限制。17.2责任限额设定：甲、乙双方在《第三方介入协议》中应明确约定第三方的责任限额，如无约定，则默认责任限额为人民币____元。17.3责任限额调整：在合同履行过程中，如需调整第三方责任限额，甲、乙双方应书面协商一致，并在《第三方介入协议》中进行相应调整。18.第三方责权利界定18.1责任：第三方应按照《第三方介入协议》的约定，对因其履行合同义务过程中产生的责任、损失或损害承担相应的责任。18.2权利：第三方有权根据《第三方介入协议》的规定，享有相应的权利，包括但不限于获取报酬、使用甲方资源、获取甲方授权等。18.3义务：第三方应遵守国家法律法规、行业规范及本合同的约定，履行相应的义务。19.第三方与其他各方的关系19.1与甲方的关系：第三方应服从甲方的管理，配合甲方的工作安排，确保合同目标的实现。19.2与乙方的关系：第三方应服从乙方的管理，配合乙方的业务需求，确保合同目标的实现。19.3与其他第三方的关系：第三方与其他第三方之间应保持独立，各自承担相应的责任，互不干涉。20.第三方介入后的合同履行20.1合同变更：第三方介入后，如需对合同内容进行变更，甲、乙双方应与第三方共同协商，并在《第三方介入协议》中进行相应变更。20.2合同履行：甲、乙双方应与第三方共同履行合同，确保合同目标的实现。20.3合同解除：如第三方介入后，合同履行出现重大障碍，甲、乙双方可协商一致解除合同，并按照《第三方介入协议》的约定处理相关事宜。21.第三方介入后的争议解决21.1争议解决方式：第三方介入后的争议解决方式参照本合同第10条的规定执行。21.2争议解决程序：第三方介入后的争议解决程序参照本合同第10条的规定执行。22.第三方介入后的合同终止22.1合同终止条件：第三方介入后，如出现本合同第9.2条规定的合同终止条件，甲、乙双方可协商一致终止合同，并按照《第三方介入协议》的约定处