加油员岗位责任制模版（2篇）

加油员岗位责任制模版一、工作目标与责任1.1工作目标作为加油员，主要任务是提供快速、高效的加油服务，确保加油操作的安全和顺畅。1.2职责1）接收并确认客户的加油需求，准确无误地进行操作。2）维护加油设备的良好运行状态，保持加油区域的清洁卫生。3）严格遵守消防安全规定和操作规程，确保加油过程的安全。4）提供专业服务，解答客户关于加油的疑问，并提供相关建议。5）处理客户投诉和问题，及时解决或转交相关部门处理。6）协助其他部门，如清洁加油区、设备维护等任务。二、工作流程2.1接收客户需求1）热情接待客户，询问并确认加油需求和量。2）核实车辆信息，确保安全进行加油操作。3）向客户介绍安全规范和操作要求。2.2执行加油操作1）确保加油区无积水、油污等安全隐患。2）确认车辆停稳，停放在指定位置，协助客户打开油箱盖。3）选择正确的加油枪，确保与油箱口密封良好。4）根据客户需求选择加油方式，确定油品和加油量。5）启动加油机，进行加油，期间保持观察，确保安全。6）加油完毕后，关闭加油机，取出加油枪，检查油箱盖是否牢固关闭。2.3提供优质服务1）关注客户的需求，根据情况提供加油建议。2）解答客户问题，提供相关加油知识和宣传。3）以友好、热情的态度服务客户，确保客户满意度。4）有效处理客户投诉和疑问，确保问题得到妥善解决。2.4清洁与设备维护1）定期检查加油设备的运行状况，如加油机、计费系统、卫生设施等。2）保持加油区的清洁，定期清理油污和垃圾。3）做好设备维护，及时发现并报告设备故障，确保设备正常运行。三、工作标准3.1专业知识1）熟悉加油设备操作规程和安全规定。2）了解不同车型的加油方法和要求。3）掌握基本的油品知识，包括油品类型和鉴别方法。3.2技能要求1）具备良好的沟通能力，能清晰向客户解释操作流程。2）具备快速、准确的加油操作技能，保证服务的安全和效率。3）具备一定的问题解决和投诉处理能力。3.3个人素质1）具有强烈的服务意识和团队合作精神，与同事和客户保持良好关系。2）具备一定的抗压能力，能在高压力环境下保持工作稳定性。3）严格遵守岗位纪律，保护客户隐私，确保工作安全和信息保密。四、考核评估4.1日常评估1）评估加油操作的准确性和安全性。2）考察服务态度和沟通效果。3）检查加油区域的清洁度和设备维护情况。4.2客户反馈1）衡量客户对加油服务的满意度。2）收集客户的投诉和建议。4.3考核结果与奖惩措施1）根据日常评估和客户反馈，制定个人奖励和惩罚标准。2）根据情节严重程度，对工作不达标、服务不佳的员工采取相应措施。五、工作安全与职业道德5.1工作安全1）严格遵守消防安全规定和操作规程，确保工作安全。2）佩戴适当的个人防护装备，如劳保手套、工作服等。3）提高风险防范意识，及时报告潜在的安全隐患。5.2职业道德1）尊重并保护客户隐私，不泄露客户信息。2）对待客户应礼貌耐心，维护客户权益。3）维护岗位形象，遵守职业道德和单位规定。六、总结作为加油员，我们的核心任务是提供高质量的加油服务，确保工作的安全和效率。我们需要具备专业的知识、技能和服务态度，同时展现优秀的团队合作能力。通过日常考核和客户反馈，我们将不断改进工作表现，提升服务质量。我们强调工作安全和职业道德，以保护客户利益和维护单位形象。我们相信，通过团队的共同努力，我们能够打造出一支专业、安全、高效的加油团队。加油员岗位责任制模版（二）一、岗位概述1.执行在加油站内的销售任务，包括加油和润滑油加注，以确保客户满意度。2.监控加油设备的运行状况，执行必要的维护和保养工作。3.提供专业的服务咨询，使客户充分了解加油站提供的产品和服务。4.遵守既定的安全操作规程，维护工作环境的安全性。二、具体职责1.准备工作a.检查加油设备和技术工具的完好性，确保其正常运行。b.确保加油站货架的整洁和有序，保持商品陈列规范。c.管理现金和POS机等支付工具，遵循规定程序进行保管。2.加油服务a.根据客户要求提供适当的油品和服务。b.确保加油过程的安全和精确，防止油品混淆或泄漏。c.定期检查加油设备的性能和计量准确性，及时进行维修。3.润滑油管理a.根据客户需求提供合适的润滑油产品。b.检查并更换机油滤芯、空气滤清器等附件，保证机油更换的质量和安全。c.根据润滑油库存，适时补充库存，确保供应充足。4.库存控制a.根据销售情况和库存水平进行定期盘点。b.保持仓库和货架的整洁，遵循标准进行商品分类和摆放。c.及时报告库存异常情况，并提出改进建议。5.安全操作a.遵守安全操作规程，确保工作环境的安全。b.注意并控制火源和静电，防止安全事故。c.安全保管易燃易爆物品和危险品，确保安全与环保。d.按规定操作加油设备，确保操作安全。6.客户关系a.提供专业的服务和咨询，解答客户的问题。b.主动收集客户反馈，及时向上级汇报并改进工作。c.以礼貌和耐心处理客户投诉，有效解决纠纷。三、工作标准1.熟练掌握加油站销售流程，精通加油和润滑油加注的操作。2.具备出色的服务意识和沟通技巧，满足客户需求。3.具备一定的机械和电气设备维修技能，能有效处理常见故障。4.遵守所有操作规程和安全规定，保证工作安全。5.具备团队合作精神和责任感，能与其他员工协同完成任务。6.具备基本的数学和货币运算能力，确保销售的准确性。7.持续学习，不断提升专业技能和知识水平。四、绩效评估1.达成加油销售和润滑油加注的目标，实现预期的销售额和客户满意度。2.完成加油设备的维护保养，减少设备故障和停机时间。3.完成库存管