用电客户受理员习题库含参考答案

用电客户受理员习题库含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.对低压照明用户供电电压允许偏差是（）。A、+10%～-7%B、+7%～-10%C、±10%D、±5.5%正确答案：B2.电路产生串联谐振的条件是（）。A、XL＋Xc＝RB、XL＝XcC、XL＞XcD、XL＜Xc正确答案：B3.电费收取应做到（），不得将未收到或（）电费计入电费实收。A、日清月不清预收B、日清月结预收C、不执行D、月清实际收到正确答案：B4.用户减容须在（）前向供电企业提出申请。A、10天B、5天C、7天D、3天正确答案：B5.违章用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、例行工作发现、有组织的营业普查和用电检查处理违章用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按（）。A、法规处理B、制度处理C、口头意见处理D、上级领导意见处理正确答案：A6.下面不属于用电计量装置的是（）。A、电流互感器B、计费电能C、考核电能表D、二次连接线导线正确答案：C7.按国家标准，需量的概念是：（）。A、15分钟的平均功率B、1分钟的平均功率C、1天的平均功率D、60分钟的平均功率正确答案：A8.在交流电路中，当电压的相位超前电流的相位时（）。A、电路呈容性Φ＞0B、电路呈感性，Φ＜0C、电路呈感性，Φ＞0D、电路呈容性，Φ＜0正确答案：C9.在现场勘查时，发现客户设备铭牌中有的是按照视载功率标注、有的是按照有功功率标准，在最终核定客户用电容量或负荷时，功率因数按照（）折算。A、0.85B、0.9C、0.95D、0.8正确答案：A10.智能费控电能表型号DDZY，第一个D的含义（）。A、单相B、电能表C、多功能D、电子式正确答案：B11.凡实行功率因调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。A、无功电能表B、三相电能表C、有功电能表D、单相电能表正确答案：A12.在任意三相电路中，（）。A、三个相电流的相量和必为零B、三个相电压的相量和必为零C、三个线电压的相量和必为零D、三个线电流的相量和必为零正确答案：C13.交流特高压是指（）及以上的电压。A、1000KvB、750KvC、500KvD、1250Kv正确答案：A14.用电负荷按供电可靠性要求分为（）类。A、3B、4C、5D、2正确答案：A15.使用兆欧表时注意事项错误的是（）。A、兆欧表用线应用绝缘良好的单根线B、禁止在有感应电可能产生的环境中测量C、使用前应先检查兆欧表的状态D、在测量电容器等大电容设备时，读数后应先停止摇动，再拆线正确答案：D16.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密制度，不得在检查现场替代客户进行（）作业。A、带电B、检修C、定检D、电工正确答案：D17.电力生产与电网运行应当遵循原则（）的原则。A、诚实守信、秉公办事B、风险共担、利益共享C、自主经营、自负盈亏D、安全、优质、经济正确答案：D18.根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。A、电量电价、基本电价、峰谷分时电价、力率调整电价B、电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价C、电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价D、电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价正确答案：A19.比较两只不同规格的照明灯泡，可以发现（）灯丝粗。A、相同电压等级，功率大的B、相同电压等级，功率小的C、相同电压等级，电流小的D、相同功率，电压等级高的正确答案：A20.《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期是（）。A、二年B、三个月C、一年D、半年正确答案：C21.在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是（）。A、供电营业规则B、电力供应与使用条例C、用电检查管理办法D、电力法正确答案：D22.在我国，110KV及以上的系统中性点往往（）。A、经消弧线圈接地B、直接接地C、不接地D、都可正确答案：B23.电能计量装置安装完成后填写（）并交予客户。A、电能表装拆工单B、电能表装拆告知单C、收据D、供用电合同正确答案：B24.电网电压的质量取决于电力系统中（）的平衡。A、频率B、视在功率C、无功功率D、有功功率正确答案：C25.最大需量是指用户1个月中每一固定时段的（）的最大指示值。A、平均有功功率B、最大功率C、最大平均功率D、最大负荷正确答案：A26.绝缘子是用来使导线和杆塔之间保持（）状态。A、绝缘B、稳定C、导通D、平衡正确答案：A27.计量装接工作（）。A、必须两人以上B、只需一人即可C、可以一人进行D、人数没有要求正确答案：A28.建设（）企业是内蒙古电力（集团）公司发展的基本定位。A、战略型B、服务型C、人力型D、利润型正确答案：B29.（）属于供电质量指标。A、电流、频率B、电压、负荷C、电压、电流D、电压、频率正确答案：D30.按照《业扩报装管理办法》规定，计量计费方案包含（）、计量柜（箱）等计量装置的核心技术要求。A、计量点的设置B、电源点C、无功补偿配置D、进线方式正确答案：A31.通常所说的交流电压220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、瞬时值D、有效值正确答案：D32.钳形电流表测量交流电流时，其指示的数值是（）。A、平均值B、最大值C、瞬时值D、有效值正确答案：B33.内向安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，富有实干精神，但创新能力不强，有些惰性这些体现了（）的气质特征。A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁质正确答案：B34.电流互感器文字符号用（）标志。A、PAB、PVC、TAD、TV正确答案：C35.我们通常所说的一只10(60A、220V单相电能表，这里的60A是指这只电能表的（）。A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流正确答案：D36.对于单相供电的家庭照明用户，应该安装（）。A、单相有功电能表B、三相三线电能表C、三相四线电能表D、三相复费率电能表正确答案：A37.电力系统的主网络是（）。A、微波网B、输电网C、发电厂D、配电网正确答案：B38.按照国民经济行业用电分类，饲料加工属于（）。A、农业B、工商业C、农业辅助性活动D、农副食品加工业正确答案：D39.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。A、指标B、电费C、分类D、标准正确答案：D二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.按照国民经济行业用电分类，金融业包括（）A、货币金融服务B、资本市场服务C、保险业D、其他金融活动正确答案：ABCD2.电力监管机构按照规定可以依法采取（）现场检查措施。A、对检查中发现的违法行为，有权当场予以停电处理B、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存C、询问有关人员，要求其对检查事项做出说明D、进入供电企业进行检查正确答案：BCD3.以下关于两部制电价的优越性，正确的说法是（）。A、使用户合理负担电力生产的固定成本费用B、促进客户改善用电功率因数，提高设备利用率C、减少客户的用电成本D、提高了电网负荷率，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力正确答案：ABD4.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A、合理B、安全第一C、经济D、便于管理正确答案：ABCD5.《供电监管办法》规定在电力系统正常的情况下向用户提供电能质量符合（）或者（）。A、电力行业标准B、国家标准C、地方性政策法规D、供电企业规定正确答案：AB6.运行中电流互感器二次侧开路时，其感应电动势大小与（）有关。A、与互感器变比有关B、与电流互感器励磁电流的大小有关C、与开路时的一次电压值有关D、与开路时的一次电流值有关正确答案：ABD7.下列选项中，属于供用电合同中供电方式的内容有（）。A、供电容量B、供电频率C、电源的供出D、供电电压正确答案：BCD8.关于装接容量，正确的是（）。A、对低压客户而言，指实际安装的用电设备总容量B、又称计费容量C、又称装见容量D、对高压客户而言，指实际接在受电电压电网上的变压器和直配高压电动机容量之和，包括一切冷、热备用和运行的设备正确答案：ACD9.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，供电企业有（）情形之一的，可以认定为指定施工单位的行为。A、供电企业通过口头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定的施工单位B、供电企业以不合理的供电方案或者无故提高设计图纸审查标准增加用户投资成本，引导用户为降低投资成本选择特定施工单位的C、供电企业要求用户自主选择的施工单位，与特定的施工单位签订分包合同（协议）D、供电企业采取不受理、不通过、拖延设计图纸审查、中间检查及竣工检验等方式，影响用户选择施工单位正确答案：ABCD10.2020年内蒙古自治区2020年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确规定，工商业分布式光伏发电项目分为（）项目。A、全部自发自用B、自发自用，余电上网C、余电上网（余电上网电量比例不高于20%）D、全部上网正确答案：AC11.低压线路上产生电压损失的原因是（）。A、供电线路太长超出合理的半径B、客户用电功率因数低，消耗的无功功率就多，引起电压损耗就越大C、线路导线截面选择过小，电压损失越大D、冲击性负荷、三相不平衡负荷的影响正确答案：ABCD12.以客户为中心的服务战略的涵义包括（）。A、以市场为导向，以满足客户需求为中心B、一切以客户的利益为目标C、以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦D、求得企业可持续发展的总体谋划正确答案：ACD13.电力企业职工如有下列（）行为，按《电力法》将追究刑事责任或依法给予行政处分。A、故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电，造成严重后果的B、勒索用户、以电谋私构成犯罪的，依法追究刑事责任C、违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成重大事故的D、尚不构成犯罪的，依法给予行政处分正确答案：ABCD14.关于电力运行事故引起居民家用电器损坏的处理办法，正确的是（）。A、认为不可修复的，家用电器购买时间在9个月以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿B、供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复C、家用电器使用时间以购买的日期为准开始计算D、对无法提供购货发票的，应由受害居民客户负责举证，经供电企业核查无误后按相关规定处理正确答案：BD15.供电企业通过（）方式接受客户的投诉和举报。A、95598供电客户服务热线B、95598网站C、12398、12345等服务热线D、营业场所设置意见箱和意见簿E、蒙电e家APP正确答案：ABCDE16.根据《居民客户家用电器损坏处理办法》的规定，正确的是（）。A、白炽灯的使用寿命为2年B、电风扇的使用寿命为5年C、电热水器的使用寿命为12年D、音响的使用寿命为10年正确答案：AD17.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，政府审批部门办理20千伏及以下高压、20千伏以上高压电力接入工程审批时间分别压缩至（）以内A、15个工作日B、20个工作日C、25个工作日D、10个工作日正确答案：AB18.办理用户的移表申请，供电企业应按下列（）规定办理。A、用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下B、提前五天申请C、应查清移表原因和电源D、对较大的动力用户，还应注意因移表引起的计量方式和运行方式的变化正确答案：ACD19.根据我国具体条件和环境，我国规定安全电压等级是（）、24V、12V、6V五个等级。A、30VB、36VC、42VD、48V正确答案：BC20.关于计量方式的描述，正确的是（）。A、低供低计是指低压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计量B、高供低计是指低压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在高压侧计量C、高供低计是指高压供电的客户在低压侧装设电能计量装置，在低压侧计量D、高供高计是指高压供电的客户在高压侧装设电能计量装置，在高压侧计量正确答案：ACD21.为保证电能表接入二次回路的可靠性，以下做法正确的是（）。A、二次回路的导线必须使用铜线，不允许使用铝线B、二次回路的配线应整齐可靠，绝缘应良好，且不应受腐蚀性流体、气体的侵蚀C、电压二次回路导线截面不得小于4mm2，电流二次回路的导线截面不得小于2.5mm2D、电能表专用的电流、电压二次回路中所有接头都应由电业部门加封，用电单位不得擅自启封更改正确答案：ABD三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.《供电营业规则》规定：供电企业检修停电、计划限电等可以扣减客户基本电费。A、正确B、错误正确答案：B2.供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。A、正确B、错误正确答案：A3.《电力法》立法的目的是为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行。A、正确B、错误正确答案：A4.《电力法》规定：任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经供电部门批准并采取安全措施后，方可进行作业。A、正确B、错误正确答案：B5.低压带电上电杆接线时，应先搭火线，再搭中性线。A、正确B、错误正确答案：B6.《电力法》规定：国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电。A、正确B、错误正确答案：A7.《电力供应与使用条例》规定：擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备属违约用电行为。A、正确B、错误正确答案：A8.《供电营业规则》规定：事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。A、正确B、错误正确答案：A9.《供电营业规则》规定：为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。A、正确B、错误正确答案：A10.内蒙古电力（集团）有限责任公司企业核心理念是融•通。A、正确B、错误正确答案：A11.在供用电合同中，电力的价格可以由供电人和用电人双方协商。A、正确B、错误正确答案：B12.《供电营业规则》规定：用电地址相同的相邻两个及以上用户允许办理并户。A、正确B、错误正确答案：B13.用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户终止供电。A、正确B、错误正确答案：B14.发电厂施工，煤矿竖井开挖有特殊要求的负荷，需要两路及以上多回路临时用电时，无需收取高可靠性供电费用。A、正确B、错误正确答案：B15.母线的作用是汇集、分配和传送电能。A、正确B、错误正确答案：A16.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确规定，对因历史遗留问题导致无法提供用电地址物权证明客户，由属地乡镇及以上政府部门实地核实情况后出具用电地址物权证明。A、正确B、错误正确答案：A17.《电力供应与使用条例》第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和本条例的规定办理。A、正确B、错误正确答案：A18.按照《供电营业规则》规定，用户申请办理移表所需的工程费用等，应由用户自行负担。A、正确B、错误正确答案：A19.《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以电力管理部门认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误正确答案：B20.《电力法》规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。A、正确B、错误正确答案：A21.石油、煤炭及其他燃料加工业属于高耗能行业范围。A、正确B、错误正确答案：A22.临时用电的用户，可不安装用电计量装置，只根据用电容量计收电费。A、正确B、错误正确答案：B23.《供电营业规则》规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。A、正确B、错误正确答案：A24.《电力法》规定：用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误正确答案：A25.投诉的客户并不总是对的，但以怎样的方式、方法告诉他们错了会产生不同的结果。A、正确B、错误正确答案：A26.与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。A、正确B、错误正确答案：A27.公关促销活动的方式主要有新闻宣传、开展公益性活动、联谊和企业文化建设等。A、正确B、错误正确答案：A28.《电力供应与使用条例》规定：申请新装用电、临时用电、增加用电容量和变更用电，均应当到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。但终止用电可不必办理手续，自行终结。A、正确B、错误正确答案：B29.我们实行“一证受理”，在收