医院管理与国际医疗交流作业指导书

医院管理与国际医疗交流作业指导书TOC\o"1-2"\h\u4752第一章医院管理概述 2179321.1医院管理的定义与重要性 2226041.2医院管理的任务与目标 329477第二章医院组织结构与管理层次 4263022.1医院组织结构的设计 4216872.2医院管理层次的划分 4125232.3医院各部门的职能 526784第三章医疗质量管理 5247063.1医疗质量管理的基本原则 5204933.1.1以患者为中心 580073.1.2科学管理 6117073.1.3持续改进 6196863.1.4全员参与 648643.2医疗质量管理的实施方法 631543.2.1制定医疗质量管理计划 6230853.2.2建立医疗质量管理体系 6115443.2.3加强医疗质量管理培训 62773.2.4落实医疗质量管理责任 6226083.3医疗质量评价与改进 6278363.3.1医疗质量评价 6261283.3.2医疗质量改进 71909第四章医院人力资源管理与培训 7101334.1医院人力资源管理策略 7299454.2医院员工培训与激励 749794.3医院人才引进与留用 713378第五章医院财务管理与成本控制 8277925.1医院财务管理的任务与内容 813235.2医院成本控制的方法与策略 84405.3医院财务分析与绩效评价 922567第六章医院市场营销与品牌建设 9212566.1医院市场营销的基本理念 91376.1.1患者导向 950016.1.2价值共创 9261636.1.3创新驱动 9288386.1.4战略规划 1065726.2医院品牌建设的策略与方法 1057406.2.1明确品牌定位 1015116.2.2优化服务流程 10242446.2.3强化品牌传播 1054436.2.4建立品牌联盟 10191066.3医院公共关系与危机处理 1029576.3.1公共关系 1084846.3.2危机处理 109481第七章医院信息化建设 1187837.1医院信息化的现状与趋势 11191487.1.1医院信息化的现状 11324687.1.2医院信息化的趋势 11284047.2医院信息系统的设计与实施 11317087.2.1医院信息系统的设计 11305867.2.2医院信息系统的实施 12120487.3医院信息安全与隐私保护 1252957.3.1医院信息安全 12234507.3.2医院隐私保护 122225第八章国际医疗交流与合作 13898.1国际医疗交流的意义与现状 13202998.1.1国际医疗交流的意义 13267928.1.2国际医疗交流的现状 13210298.2国际医疗合作的项目与模式 13236528.2.1国际医疗合作项目 13294908.2.2国际医疗合作模式 14125668.3国际医疗交流与合作的管理与促进 14183568.3.1建立健全国际医疗交流与合作的管理体系 14198148.3.2加强国际医疗交流与合作的能力建设 14287648.3.3拓展国际医疗交流与合作的渠道 1431050第九章医院文化建设与伦理道德 1479999.1医院文化建设的内涵与作用 14267679.2医院伦理道德的原则与规范 1589019.3医院伦理道德教育与培训 166819第十章医院管理与国际医疗交流发展趋势 161759310.1医院管理的发展趋势 161685210.2国际医疗交流与合作的发展趋势 16182210.3未来医院管理与国际医疗交流的挑战与机遇 17第一章医院管理概述1.1医院管理的定义与重要性医院管理作为一种特殊类型的管理活动，是指在医院这一特定环境下，运用现代管理理论和方法，对医院的人、财、物、信息等资源进行有效组织和合理配置，以实现医院整体目标的过程。医院管理涉及医疗、教学、科研、预防、康复等多个方面，其核心在于提高医疗服务质量，保障患者安全，促进医院可持续发展。医院管理的重要性体现在以下几个方面：（1）提高医疗服务质量：医院管理有助于优化医疗服务流程，规范医疗服务行为，降低医疗差错，保证患者得到安全、有效、便捷的医疗服务。（2）提高医疗资源配置效率：医院管理能够合理配置医疗资源，提高资源利用效率，降低医疗成本，减轻患者负担。（3）提升医院核心竞争力：医院管理有助于提高医院整体实力，提升医院在行业内的竞争地位，为医院的长远发展奠定基础。（4）促进医院文化建设：医院管理有助于塑造良好的医院形象，培育医院精神，提升医院员工的凝聚力和归属感。1.2医院管理的任务与目标医院管理的任务主要包括以下几个方面：（1）制定医院发展战略：根据国家卫生政策、市场需求和医院自身条件，制定医院的发展战略，明确医院的发展方向和目标。（2）优化医疗服务流程：对医疗服务流程进行梳理和优化，提高医疗服务效率，降低患者等待时间。（3）保障医疗安全：加强医疗质量管理，完善医疗安全管理制度，降低医疗差错和发生。（4）人力资源管理：合理配置人力资源，提高员工素质，激发员工潜力，促进员工成长。（5）财务管理：合理利用财务资源，提高财务效益，保证医院财务稳健。（6）物资设备管理：保证物资设备供应，提高设备利用率，降低设备维修成本。（7）信息管理：加强信息化建设，提高医疗服务和管理效率，促进医疗信息资源共享。医院管理的目标主要包括以下几个方面：（1）提高医疗服务质量：保证患者得到安全、有效、便捷的医疗服务，提升患者满意度。（2）提高医疗资源配置效率：合理配置医疗资源，提高资源利用效率，降低医疗成本。（3）提升医院核心竞争力：提高医院整体实力，提升医院在行业内的竞争地位。（4）促进医院文化建设：塑造良好的医院形象，培育医院精神，提升员工凝聚力和归属感。（5）实现医院可持续发展：在保障医疗服务质量的前提下，实现医院经济、社会、环境的可持续发展。第二章医院组织结构与管理层次2.1医院组织结构的设计医院组织结构的设计是保证医院高效运行、实现资源优化配置的基础。在设计医院组织结构时，需遵循以下原则：（1）功能明确：明确各部门的职能和任务，保证组织结构能够满足医院运营的实际需求。（2）简洁高效：避免组织结构过于复杂，保证信息传递畅通，提高工作效率。（3）合理分工：根据各部门的职能和任务，合理分配人力资源，实现人力资源的优化配置。（4）灵活适应：组织结构应具有一定的灵活性，以适应医院发展和外部环境的变化。具体而言，医院组织结构设计主要包括以下部分：（1）决策层：包括董事会、院长、副院长等，负责医院的战略规划、决策和监督。（2）管理层：包括各职能部门负责人，如医务科、护理部、财务部、人力资源部等，负责医院的日常运营管理。（3）业务部门：包括临床科室、医技科室、辅助科室等，负责医疗业务的开展。（4）支持部门：包括后勤部门、设备部门、信息部门等，为医院运营提供支持。2.2医院管理层次的划分医院管理层次的划分有助于明确各部门的职责和权限，提高管理效率。医院管理层次通常划分为以下三个级别：（1）高层管理：主要包括董事会、院长、副院长等，负责制定医院的发展战略、规划、政策和规章制度。（2）中层管理：包括各职能部门负责人，如医务科、护理部、财务部等，负责落实高层管理的决策，组织本部门的日常运营。（3）基层管理：包括临床科室、医技科室、辅助科室等负责人，负责具体执行各项医疗业务和管理任务。2.3医院各部门的职能医院各部门的职能如下：（1）医务科：负责医疗质量管理和医疗安全，组织医疗技术培训，协调医疗资源的配置。（2）护理部：负责护理质量管理，组织护理培训和考核，保证患者护理安全。（3）财务部：负责医院财务管理和预算编制，保证医院财务状况稳定。（4）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核和薪酬福利管理，提高员工满意度。（5）后勤部门：负责医院基础设施的维护、绿化、卫生、餐饮等事务，为医院运营提供保障。（6）设备部门：负责医院医疗设备的采购、维护和更新，保证设备正常运行。（7）信息部门：负责医院信息化建设，提高医疗服务质量和效率。（8）临床科室：负责开展各类临床医疗服务，提高医疗技术水平。（9）医技科室：负责提供医学技术支持，保障医疗质量。（10）辅助科室：负责为临床科室提供辅助性服务，如药剂科、检验科等。第三章医疗质量管理3.1医疗质量管理的基本原则3.1.1以患者为中心医疗质量管理的基本原则之一是以患者为中心，将患者的需求放在首位，尊重患者的权益，关注患者的安全和满意度。医疗机构应始终秉持这一原则，以提供高质量的医疗服务。3.1.2科学管理医疗质量管理应遵循科学管理原则，运用现代管理方法和手段，对医疗服务过程进行规范化、标准化管理。这包括制定合理的医疗服务流程、技术规范和操作规程，保证医疗服务的质量与安全。3.1.3持续改进医疗质量管理应注重持续改进，通过不断总结经验、发觉问题，及时调整和优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。3.1.4全员参与医疗质量管理要求全员参与，医疗机构应充分发挥每一位员工的积极性和创造性，共同维护和提高医疗服务质量。3.2医疗质量管理的实施方法3.2.1制定医疗质量管理计划医疗机构应制定全面的医疗质量管理计划，明确质量管理目标、任务、措施和时间表，保证医疗质量管理工作的有序进行。3.2.2建立医疗质量管理体系医疗机构应建立完善的医疗质量管理体系，包括医疗服务标准、质量控制措施、质量监测与评价等方面，形成闭环管理。3.2.3加强医疗质量管理培训医疗机构应加强员工医疗质量管理培训，提高员工的质量意识和管理水平，保证医疗质量管理工作的有效实施。3.2.4落实医疗质量管理责任医疗机构应明确各级各类人员医疗质量管理职责，保证医疗质量管理责任的落实。3.3医疗质量评价与改进3.3.1医疗质量评价医疗质量评价是对医疗服务质量进行监测和评估的过程，主要包括以下几个方面：（1）医疗技术质量评价：评估医疗技术操作的规范性和有效性。（2）医疗服务质量评价：评估医疗服务流程的合理性和满意度。（3）医疗安全质量评价：评估医疗服务过程中的安全隐患和风险。（4）医疗管理质量评价：评估医疗机构管理水平和医疗服务效率。3.3.2医疗质量改进医疗质量改进是基于医疗质量评价结果，针对存在的问题和不足，采取有效措施进行整改和提升的过程。主要包括以下几个方面：（1）制定整改措施：针对评价结果中的问题，制定具体的整改措施。（2）实施整改：按照整改措施，对医疗服务过程进行优化和改进。（3）跟踪监测：对整改效果进行跟踪监测，保证整改措施的有效性。（4）持续改进：根据监测结果，不断调整和优化整改措施，实现医疗质量的持续改进。第四章医院人力资源管理与培训4.1医院人力资源管理策略医院人力资源管理策略是医院管理的重要组成部分，其核心在于充分调动医务人员的积极性，提高医疗服务质量，实现医院战略发展目标。具体策略如下：（1）建立以人为本的管理理念，关注医务人员的需求，提高其工作满意度。（2）优化人力资源配置，保证人力资源的合理流动与配置，提高人力资源利用效率。（3）完善薪酬激励制度，激发医务人员的工作积极性。（4）加强医务人员培训，提高其专业素质和综合能力。（5）建立健全绩效管理体系，对医务人员的工作进行客观、公正的评价。4.2医院员工培训与激励医院员工培训与激励是提高医疗服务质量、提升员工素质的重要手段。（1）培训方面：根据医院发展战略和员工个人需求，制定系统的培训计划，包括专业技能培训、管理能力培训、法律法规培训等。同时加强培训效果评估，保证培训投入产出比。（2）激励方面：建立多元化激励机制，包括薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等。注重激励与约束相结合，充分调动员工的积极性和创造性。4.3医院人才引进与留用医院人才引进与留用是医院人力资源管理的关键环节。（1）人才引进方面：明确人才引进标准，拓宽人才引进渠道，加强人才选拔和评估，保证引进人才的素质和能力。（2）人才留用方面：营造良好的工作氛围，提高员工满意度，降低员工流失率。同时建立完善的员工晋升通道，为员工提供发展空间。加强员工关怀，关注员工身心健康，提高员工的幸福指数。通过以上措施，医院可以更好地吸引和留住优秀人才，为医院的长远发展提供人才保障。第五章医院财务管理与成本控制5.1医院财务管理的任务与内容医院财务管理作为医院管理的重要组成部分，其主要任务在于保证医院财务活动的合规性、有效性和经济性。具体而言，医院财务管理的任务包括以下几点：（1）制定和实施医院财务管理政策和制度，保证医院财务活动的合法性。（2）制定和执行医院财务预算，合理配置资源，提高资金使用效率。（3）加强医院财务风险控制，防范和化解财务风险。（4）建立和完善医院财务信息系统，提高财务信息的真实性和透明度。医院财务管理的内容主要包括：财务预算管理、财务风险控制、财务报告与分析、财务审计、财务信息系统建设等。5.2医院成本控制的方法与策略医院成本控制是医院财务管理的关键环节，对于提高医院运营效率、降低患者负担具有重要意义。以下是几种常见的医院成本控制方法与策略：（1）成本核算：通过对医院各项成本进行详细核算，找出成本控制的潜在问题，为制定成本控制措施提供依据。（2）成本分析：对医院成本结构、成本变动趋势进行分析，发觉成本控制的重点和难点。（3）成本控制措施：根据成本核算和分析结果，制定针对性的成本控制措施，如优化资源配置、提高医疗服务效率等。（4）成本绩效考核：建立成本绩效考核体系，将成本控制与员工绩效挂钩，激发员工成本控制的积极性。（5）成本控制信息化：利用现代信息技术，提高成本控制的信息化水平，实现成本数据的实时监控和分析。5.3医院财务分析与绩效评价医院财务分析与绩效评价是衡量医院财务管理水平和运营效果的重要手段。以下为医院财务分析与绩效评价的主要内容：（1）财务报表分析：通过对医院资产负债表、利润表和现金流量表等财务报表的分析，了解医院财务状况、盈利能力和现金流量情况。（2）财务比率分析：通过计算和比较医院财务比率，评估医院财务状况和运营效果，如资产负债率、流动比率、速动比率等。（3）绩效评价指标：建立医院绩效评价指标体系，包括医疗质量、医疗服务效率、医疗成本控制等方面，全面评价医院运营效果。（4）绩效评价方法：采用定量与定性相结合的方法，对医院绩效进行综合评价，如目标管理法、关键绩效指标法等。通过对医院财务分析与绩效评价，有助于发觉医院运营中存在的问题，为医院管理决策提供有力支持。第六章医院市场营销与品牌建设6.1医院市场营销的基本理念医院市场营销作为一种管理活动，旨在通过满足患者需求，实现医院与市场的有效对接。以下为医院市场营销的基本理念：6.1.1患者导向医院市场营销应以患者需求为导向，关注患者需求的变化，以提供高质量、高效率的医疗服务。在服务过程中，应尊重患者权益，提高患者满意度。6.1.2价值共创医院市场营销应强调价值共创，即通过与患者、供应商、等多方合作，共同创造价值。医院应积极参与社会公益活动，提升社会形象，为患者提供更多增值服务。6.1.3创新驱动医院市场营销应注重创新，不断优化服务模式、提升技术水平，以满足市场变化和患者需求。创新是医院市场营销的核心竞争力，有助于提高医院的市场份额和品牌价值。6.1.4战略规划医院市场营销应具备战略思维，结合医院自身优势，制定长期的市场战略规划。通过合理的资源配置，实现医院与市场的协调发展。6.2医院品牌建设的策略与方法医院品牌建设是提高医院知名度和美誉度的重要途径。以下为医院品牌建设的策略与方法：6.2.1明确品牌定位医院应明确品牌定位，结合自身特色，确定品牌的核心价值观和目标市场。品牌定位有助于树立医院独特的形象，提高市场竞争力。6.2.2优化服务流程医院应优化服务流程，提高服务效率和质量。通过改善患者就医体验，提升患者满意度，进而提高品牌形象。6.2.3强化品牌传播医院应利用多种渠道，如网络、媒体、公益活动等，加强品牌传播。通过讲述医院故事、展示医院成果，提高社会对医院的认知度。6.2.4建立品牌联盟医院可以通过与其他医疗机构、企业、等建立品牌联盟，实现资源共享，扩大品牌影响力。6.3医院公共关系与危机处理医院公共关系与危机处理是医院市场营销的重要组成部分，以下为相关内容：6.3.1公共关系医院公共关系旨在建立和维护与公众、患者、媒体等各方的关系，为医院创造良好的外部环境。具体措施包括：加强与行业协会的沟通，积极参与政策制定；开展公益活动，提升医院社会责任形象；加强与媒体合作，传播医院正面信息。6.3.2危机处理医院危机处理是指针对医院可能面临的负面事件，采取有效措施化解危机，降低损失。具体方法包括：建立危机预警机制，提前发觉潜在风险；制定危机应对策略，明确责任分工；加强内部培训，提高员工危机应对能力；保持与公众、媒体的沟通，积极回应关切。通过以上措施，医院可以在市场营销与品牌建设方面取得显著成果，为医院的可持续发展奠定坚实基础。第七章医院信息化建设7.1医院信息化的现状与趋势7.1.1医院信息化的现状信息技术的迅速发展，医院信息化建设已成为我国医疗行业的重要组成部分。当前，我国医院信息化建设取得了显著成果，主要表现在以下几个方面：（1）信息化基础设施逐步完善。各级医院纷纷投入资金，购置先进的硬件设备，提升网络带宽，为信息化建设提供有力支持。（2）医院信息系统广泛应用。从门诊、住院、药品、财务等多个方面，医院信息系统已覆盖到医院运营的各个环节。（3）电子病历推广与应用。电子病历作为一种全新的病历形式，已逐步取代传统纸质病历，提高了医疗服务质量和效率。7.1.2医院信息化的趋势（1）云计算、大数据技术在医疗行业的应用逐渐深入。借助云计算和大数据技术，医院可实现对海量医疗数据的挖掘与分析，为临床决策提供有力支持。（2）互联网医疗成为发展新趋势。通过互联网医疗，患者可以在线预约、咨询、就诊，提高医疗服务效率，降低患者负担。（3）医院信息化向智能化、个性化方向发展。通过引入人工智能技术，医院可以实现智能导诊、辅助诊断等功能，为患者提供更为精准、个性化的医疗服务。7.2医院信息系统的设计与实施7.2.1医院信息系统的设计（1）系统架构设计。根据医院业务需求，设计合理的系统架构，保证系统的高效、稳定运行。（2）功能模块设计。根据医院各部门的职责和业务需求，设计相应的功能模块，实现信息系统的全面覆盖。（3）数据库设计。建立完善的数据字典，保证数据的一致性、完整性和安全性。（4）用户界面设计。充分考虑用户体验，设计简洁、易用的用户界面。7.2.2医院信息系统的实施（1）项目筹备。明确项目目标、范围和预算，组建项目团队，制定实施计划。（2）系统开发。根据设计方案，进行系统开发，保证系统功能完善、功能稳定。（3）系统部署。将开发完成的系统部署到服务器，进行调试和优化。（4）培训与推广。对医院员工进行系统培训，保证他们熟练掌握信息系统操作。（5）系统维护与升级。定期对系统进行维护和升级，保证系统正常运行。7.3医院信息安全与隐私保护7.3.1医院信息安全（1）物理安全。保证服务器、存储设备等硬件设施的安全，防止设备损坏、数据丢失等风险。（2）数据安全。对医疗数据进行加密存储和传输，防止数据泄露、篡改等风险。（3）网络安全。加强网络安全防护，防范黑客攻击、病毒感染等风险。（4）系统安全。定期对系统进行安全检查和漏洞修复，防止系统被恶意攻击。7.3.2医院隐私保护（1）制定隐私保护政策。明确医疗信息的保密范围、使用原则和处理程序。（2）加强员工培训。提高员工对隐私保护的认识，保证他们在工作中遵循相关规定。（3）严格执行法律法规。遵守国家有关隐私保护的法律法规，切实保障患者隐私权益。（4）定期检查与监督。对医院隐私保护工作进行检查和监督，保证政策得到有效执行。第八章国际医疗交流与合作8.1国际医疗交流的意义与现状8.1.1国际医疗交流的意义全球化的推进，国际医疗交流在促进医疗技术、管理经验、人才培养等方面发挥着重要作用。其主要意义体现在以下几个方面：（1）提高医疗技术水平：通过国际医疗交流，可以了解世界范围内最新的医疗技术动态，借鉴先进经验，提高我国医疗技术水平。（2）促进医疗管理创新：国际医疗交流有助于引入国际先进的医疗管理理念和方法，推动我国医疗管理体系创新。（3）增进人才培养与合作：国际医疗交流有助于培养具有国际视野的医疗人才，同时促进国内外医疗机构的合作。（4）提升国际影响力：积极参与国际医疗交流，可以提高我国在国际医疗领域的地位和影响力。8.1.2国际医疗交流的现状我国国际医疗交流与合作取得显著成果，主要表现在以下几个方面：（1）支持力度加大：高度重视国际医疗交流与合作，制定了一系列政策措施，为国际医疗交流创造有利条件。（2）交流与合作领域不断拓展：我国与国际医疗领域的交流与合作已涵盖医疗技术、人才培养、管理创新等多个方面。（3）交流与合作层次逐渐提高：我国与国际医疗交流与合作已从单一的技术引进，发展到全面、深入的合作。8.2国际医疗合作的项目与模式8.2.1国际医疗合作项目（1）国际医疗援助项目：我国向发展中国家提供医疗援助，包括捐赠医疗设备、派遣医疗队等。（2）国际医疗技术合作项目：与国际医疗机构合作开展新技术研发、临床试验等。（3）国际人才培养项目：与国外知名医学院校合作，开展人才培养和学术交流。（4）国际医疗管理合作项目：与国外医疗机构合作，开展医院管理培训、经验交流等。8.2.2国际医疗合作模式（1）间合作：通过间的协议，推动国际医疗交流与合作。（2）机构间合作：医疗机构之间直接开展合作，如技术交流、人才培养等。（3）企业间合作：企业参与国际医疗合作，推动医疗产品和服务国际化。（4）非组织合作：非组织参与国际医疗交流与合作，发挥桥梁和纽带作用。8.3国际医疗交流与合作的管理与促进8.3.1建立健全国际医疗交流与合作的管理体系（1）制定国际医疗交流与合作的政策法规，明确管理职责和程序。（2）建立国际医疗交流与合作的信息平台，提供及时、准确的信息服务。（3）加强对国际医疗交流与合作项目的评估和监管，保证项目质量和效果。8.3.2加强国际医疗交流与合作的能力建设（1）提高医疗机构的管理水平，培养具有国际视野的医疗人才。（2）加强医疗技术研究和创新，提高国际竞争力。（3）加强国际合作与交流，提升我国在国际医疗领域的影响力。8.3.3拓展国际医疗交流与合作的渠道（1）积极参与国际医疗组织，发挥我国在国际医疗领域的作用。（2）加强与国际知名医学院校和医疗机构的合作，引进先进技术和管理经验。（3）推动企业参与国际医疗合作，拓展医疗产品和服务市场。第九章医院文化建设与伦理道德9.1医院文化建设的内涵与作用医院文化建设是指在医院管理过程中，以医院精神为核心，通过培育和弘扬医院文化，塑造医院形象，提高医疗服务质量，实现医院可持续发展的一种实践活动。医院文化建设的内涵主要包括以下几个方面：（1）价值观：医院文化建设应树立正确的价值观，将患者利益放在首位，强调医患和谐，倡导人文关怀，提升医疗服务品质。（2）行为规范：医院文化建设应制定和完善医院规章制度，规范医务人员行为，保证医疗服务安全、高效。（3）精神风貌：医院文化建设应弘扬医院精神，塑造医务人员良好的职业形象，提升医院整体凝聚力。（4）环境氛围：医院文化建设应优化医院环境，营造温馨、舒适的就医氛围，提高患者满意度。医院文化建设的作用主要体现在以下几个方面：（1）提升医院核心竞争力：通过医院文化建设，提高医疗服务质量，增强医院品牌影响力。（2）促进医患和谐：医院文化建设有助于增进医患沟通，降低医患矛盾，构建和谐医患关系。（3）提高医务人员素质：医院文化建设有助于提升医务人员职业素养，增强职业道德观念。（4）推动医院可持续发展：医院文化建设有助于实现医院发展战略，促进医院长期稳定发展。9.2医院伦理道德的原则与规范医院伦理道德是指在医疗服务过程中，医务人员应遵循的道德原则和规范。医院伦理道德原则主要包括：（1）尊重原则：尊重患者的生命权、健康权、隐私权等，充分尊重患者的意愿和选择。（2）公平原则：公平对待每一位患者，合理分配医疗资源，消除歧视现象。（3）善行原则：以患者利益为出发点，积极为患者提供优质的医疗服务。（4）诚信原则：保持医学职业诚信，遵循医学道德规范，维护医患信任。医院伦理道德规范主要包括：（1）遵守法律法规：严格遵守国家法律法规，保证医疗服务合法合规。（2）关爱患者：关心患者疾苦，全心全意为患者服务，提高患者满意度。（3）严谨治学：积极学习医