人大商学院MBA运营管理课件黄卫伟老师

MBA运营管理课件欢迎来到人大商学院MBA运营管理课程by课程介绍课程目标培养学生对运营管理的基本概念、理论和方法的掌握。课程内容涵盖从战略规划到战术执行的各个方面，包括供应链管理、生产管理、质量管理等。学习方式课堂讲授、案例分析、小组讨论、实地考察等多种形式。运营管理的定义与特点定义运营管理是指对企业生产、服务和供应链等运营活动进行计划、组织、控制和改进，以实现企业目标的过程。特点运营管理具有以下特点：系统性、动态性、效益性、创新性、整合性。核心要素运营管理的核心要素包括：流程管理、资源管理、质量管理、绩效管理等。运营管理的目标提高效率，降低成本提升产品或服务质量满足客户需求，提高客户满意度服务运营管理1服务定义服务是指一种无形的、不可储存的活动，通常涉及人与人之间的互动，以满足客户需求。2服务流程服务流程包括识别客户需求、设计服务方案、提供服务、评估服务质量等环节。3服务质量服务质量是指客户对服务体验的满意度，取决于服务质量的可靠性、响应能力、保证性、移情能力和有形性。生产运营管理生产过程从原材料到最终产品的转化过程。包括计划、采购、生产、质量控制等环节。运营效率提高资源利用率，降低成本，缩短交货周期，满足客户需求。生产策略制定生产计划，优化生产流程，选择合适的生产模式，如大规模生产、精益生产等。材料管理库存控制优化库存水平，平衡供需，降低成本。采购管理选择优质供应商，确保材料质量和供应链稳定。仓储管理合理利用仓库空间，提高物流效率，降低运输成本。仓储管理库存优化降低库存成本，提高库存周转率。物流效率提高货物进出库效率，减少运输成本。安全管理保证货物安全，防止损坏或丢失。采购管理1供应链中的关键环节采购管理是企业供应链的重要组成部分，对企业的成本控制、质量管理、生产效率都有着重要的影响。2供应商的选择与评估选择合适的供应商是采购管理的核心，需要对供应商进行全面的评估，包括价格、质量、交货期、服务等方面。3采购策略的制定根据企业的实际情况制定合理的采购策略，例如集中采购、分散采购、长期合作等。4采购流程的管理建立规范的采购流程，确保采购过程的透明度和效率，并有效控制采购风险。物流管理库存管理通过对货物进行有效的存储、管理和控制，确保货物质量和数量的稳定。运输管理合理安排运输路线、选择运输方式，以确保货物及时、安全、经济地到达目的地。配送管理合理规划配送路线、优化配送方案，提高配送效率，降低配送成本。信息管理建立完善的物流信息系统，实现物流信息的实时采集、传输、处理和共享，提高物流管理效率。供应链管理整合资源供应链管理旨在优化整个供应链流程，从原材料采购到最终产品交付。协同合作它强调供应商、制造商、分销商和零售商之间的紧密合作，以实现共同目标。信息共享信息透明度至关重要，以便所有参与者能够实时了解供应链的状况。质量管理标准与认证ISO9001等质量管理体系认证，确保产品和服务符合标准。质量检验定期检验原材料、生产过程和最终产品，保证质量。客户满意度持续收集客户反馈，不断改进产品和服务，提升满意度。生产计划与控制1生产计划确定生产什么、生产多少、何时生产以及如何生产。2生产控制确保生产过程按照计划进行，并对偏差进行及时纠正。3生产调度协调生产资源，优化生产流程，提高生产效率。库存管理1库存控制确保供应链的顺畅运营，满足客户需求，并最大程度地减少库存成本。2库存规划制定合理的库存目标和策略，平衡库存水平与运营效率。3库存盘点定期或不定期地对库存进行盘点，确保库存数据的准确性和完整性。4库存分析利用数据分析方法，洞察库存趋势，识别库存管理的瓶颈和改进空间。流程改善识别瓶颈分析流程中效率低下或成本过高的环节。优化流程简化流程步骤，减少不必要的环节，提高效率。标准化流程制定明确的流程规范，确保流程执行的一致性。持续改进定期评估流程效果，不断优化改进，追求持续改进的目标。项目管理1项目范围管理定义项目边界2项目时间管理制定时间表3项目成本管理控制预算4项目质量管理确保质量标准5项目资源管理分配资源策略与战术战略长期方向，目标明确。战术短期行动，目标具体。组织结构与人力管理组织结构如何设计有效的组织结构，以适应运营管理的需要？人力资源管理如何招募、培训和激励员工，以提升运营效率？团队合作如何培养团队合作精神，提高团队协作能力？领导力如何有效领导团队，促进运营目标的实现？技术与信息系统信息技术互联网技术、大数据分析、人工智能等新技术在运营管理中的应用。信息系统企业资源计划(ERP)、供应链管理系统(SCM)、客户关系管理系统(CRM)等信息系统的应用。云计算云计算在运营管理中的应用，例如云存储、云计算服务等。绩效测量与改进指标选择关键绩效指标(KPI)选择数据收集收集准确、可靠的数据分析与评估识别绩效差距，找出改进机会改进措施制定并实施有效的改进计划持续监测定期跟踪绩效，确保改进成果环境与可持续发展1资源节约企业应注重节约能源、水资源等资源，并采用可再生能源和循环利用技术。2污染控制企业需要严格控制生产过程中产生的污染物排放，并采取措施减少环境污染。3社会责任企业应积极履行社会责任，参与公益事业，并注重员工权益和社区发展。敏捷制造快速响应敏捷制造强调快速响应市场需求变化，缩短产品上市时间。灵活生产通过灵活的生产流程，适应客户定制化需求，提供个性化产品和服务。团队协作鼓励跨部门协作，促进信息共享和快速决策，提高生产效率。精益生产消除浪费识别并消除七种浪费：过度生产、库存、缺陷、搬运、等待、加工、动作。持续改进通过持续改进流程，提高效率和质量，最大限度地利用资源。客户价值关注客户需求，提供更高质量、更低成本的产品和服务。业务流程再造跨部门协作打破传统部门壁垒，整合流程，提高效率。技术驱动利用技术创新，简化流程，提升效率。以客户为中心关注客户需求，优化流程，提升客户满意度。数字化转型数据驱动利用数据分析和洞察，优化决策和运营效率。客户体验改善客户体验，提供个性化服务和增强客户参与度。流程优化通过自动化和数字化流程，提高运营效率和敏捷性。创新驱动力探索新的商业模式和创新产品，创造新的价值和增长机会。服务创新1以客户为中心深入了解客户需求，提供差异化的服务体验。2技术赋能利用数字化技术提升服务效率和质量。3持续改进不断优化服务流程，创造新的价值。案例分析通过实际案例，深入探讨运营管理理论在不同行业和场景中的应用。例如：互联网企业的流量运营管理制造企业的精益生产实践服务业的客户体验管理课程总结与展望知识体系本课程涵盖了运营管理的核心知识体系，为学生提供了一个完整的框架和理论基础。实践应用案例分析和课堂讨论环节旨在将理论知识应用于实际情况，帮助学生提升解决实际问题的能力。持续学习运营管理是一个不断发展和演变的领域，鼓励学生持续学习和探索最新的趋势和技术。课堂互动与讨论案例分析通过案例分析，加深理解理论知识，并应用于实践。小组讨论分组讨论问题，分享观点，培养团队合作能力。师生互