客户索赔管理办法预防措施

客户索赔管理办法预防措施合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本客户索赔管理办法，以便共同遵守。一、索赔范围1.甲方提供的产品或服务存在质量问题，导致乙方遭受损失的；2.甲方未按照约定时间、数量提供产品或服务，导致乙方遭受损失的；3.甲方未按照约定履行合同义务，导致乙方遭受损失的；4.其他因甲方原因导致乙方遭受损失的情况。二、索赔条件1.乙方发现甲方提供的产品或服务存在质量问题，应在验收合格后____日内向甲方提出书面索赔；2.乙方发现甲方未按照约定时间、数量提供产品或服务，应在合同约定的交付期限届满后____日内向甲方提出书面索赔；3.乙方发现甲方未按照约定履行合同义务，应在发现违约行为后____日内向甲方提出书面索赔；4.乙方因其他原因遭受损失，应在损失发生后____日内向甲方提出书面索赔。三、索赔程序1.乙方应以书面形式向甲方提出索赔，索赔函应详细说明索赔事由、损失金额和赔偿要求等；2.甲方收到乙方索赔函后，应在____日内回复乙方，就索赔事由进行调查核实；3.甲方应在调查核实后____日内向乙方提出赔偿方案；4.甲方赔偿方案经乙方同意后，应在____日内履行赔偿义务。四、赔偿标准1.甲方提供的产品或服务存在质量问题，赔偿金额为乙方实际损失金额；2.甲方未按照约定时间、数量提供产品或服务，赔偿金额为乙方实际损失金额；3.甲方未按照约定履行合同义务，赔偿金额为乙方实际损失金额；4.其他原因导致的损失，赔偿金额根据甲乙双方协商确定。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；3.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；3.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.产品或服务质量检测报告4.合同履行证明文件5.损失金额计算依据6.赔偿款项支付凭证7.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方提供的产品或服务存在质量问题，认定标准为国家相关产品质量法规；2.甲方未按照约定时间、数量提供产品或服务，认定标准为合同约定交付期限；3.甲方未按照约定履行合同义务，认定标准为合同约定的义务内容；4.其他原因导致的损失，需双方协商确定。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中提供产品或服务的一方；2.乙方：指合同中接受产品或服务的一方；3.索赔：指乙方因甲方原因遭受损失，向甲方提出赔偿要求的行为；4.违约行为：指甲方未履行合同约定的义务，导致乙方遭受损失的行为；5.赔偿：指甲方因违约行为，向乙方支付的损失赔偿金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题导致的索赔：解决办法：双方共同委托第三方检测机构进行产品质量检测，根据检测结果确定责任及赔偿金额。2.未按约定时间、数量提供产品或服务导致的索赔：解决办法：甲方按照合同约定补交产品或服务，并支付逾期违约金。3.未按约定履行合同义务导致的索赔：解决办法：甲方应及时纠正违约行为，并按照乙方实际损失金额进行赔偿。4.其他原因导致的损失：解决办法：甲乙双方应积极协商，根据实际情况确定责任及赔偿金额。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品质量合格的产品或服务；2.甲方按约定时间、数量提供产品或服务；3.甲方按约定履行合同义务；4.乙方