售后快速响应承诺书

售后快速响应承诺书合同编号：__________鉴于甲乙双方希望通过本承诺书明确双方在售后服务中的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、甲方的权利和义务1.1甲方承诺对其销售的产品质量负责，确保产品在正常使用条件下符合产品说明书所列明的性能指标。1.2甲方应在产品销售后____个工作日内提供产品说明书、保修卡等必要资料给乙方。1.3甲方在接到乙方关于产品质量问题的反馈后，应在____小时内给予回应，并在接到反馈后的____个工作日内派员赴现场进行调查和处理。1.4甲方应根据产品性质提供相应的技术支持，确保乙方能够正确、安全地使用产品。1.5甲方应对乙方提供的技术信息和商业秘密保密，未经乙方许可不得向第三方泄露。二、乙方的权利和义务2.1乙方应按照产品说明书正确使用产品，不得违反产品说明书上的禁止性规定。2.2乙方应在发现产品存在质量问题后及时向甲方反馈，并提供必要的信息和资料以便甲方进行调查和处理。2.3乙方应协助甲方进行产品售后服务，包括但不限于提供现场协助、提供相关资料等。2.4乙方应对甲方提供的技术支持和商业秘密保密，未经甲方许可不得向第三方泄露。三、违约责任3.1任何一方违反本承诺书的约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。3.2因不可抗力导致一方无法履行本承诺书的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。另一方应根据实际情况协商解决。四、争议解决4.1本承诺书履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.2在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本承诺书的其余约定。五、其他约定5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.技术支持资料4.商业秘密保密协议5.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供产品质量保证，或产品存在严重质量问题。2.甲方未按约定时间提供产品说明书、保修卡等资料。3.甲方未按约定时间派员赴现场进行调查和处理。4.甲方未按约定提供技术支持。5.甲方泄露乙方提供的技术信息和商业秘密。6.乙方未按产品说明书正确使用产品。7.乙方未及时向甲方反馈产品存在质量问题。8.乙方未协助甲方进行产品售后服务。9.乙方泄露甲方提供的技术支持和商业秘密。三、法律名词及解释：1.产品质量：指产品符合产品说明书所列明的性能指标的能力。2.售后服务：指产品销售后，提供的一系列服务，包括技术支持、维修、更换等。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.违约金：指一方违约时，向守约方支付的赔偿金额。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：立即通知甲方，提供相关证据，甲方派员进行调查和处理。2.资料提供不及时：催促甲方尽快提供所需资料，影响售后服务及时性的，可要求甲方承担相应责任。3.技术支持不足：向甲方提出技术支持需求，甲方应在约定时间内提供支持。4.商业秘密泄露：立即采取措施保护自身权益，与甲方协商解决，必要时可通过法律途径维权。5.不可抗力事件：及时通知对方，提供相关证明文件，根据实际情况协商解决。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品质量保证。2.甲方为乙方提供产品说明书、保修卡等资料。3.甲方为乙方提供技术支持。4