赢在执行-员工执行力培训课程

打造卓越的执行力赢在执行——员工执行力培训课程20××-××讲课人这里可以输入公司/团队名称在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌碌，一个重要的原因就是优秀者有实现构想的能力。一个优秀的团队哪怕是做同样的事情，却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是执行力。前言PERFACE组织常常不缺乏伟大的战略，缺乏有效的战略执行。成功=目标+执行力目录解读执行力问题1执行力缺失的原因2执行力三大要素3提升执行力的策略41PART解读执行力问题执行力的研究背景如何去理解执行力执行力为什么重要第一章解读执行力问题1.1执行力的研究背景马云不管是对自己还是对企业的员工，唯一的要求就是执行力，哪怕你创意少一点，但是执行力却一定要强！而拥有绝对执行力的马云，对执行力的表述却相当地简短、直观，但同时却是最有力的，那就是他的一句口头禅——“现在，立刻，马上！”核心竞争力就是所谓的执行力，没有执行力就没有核心竞争力！当我们处在同质化竞争已经水深火热的时代，我们根本没有任何独特和领先的新技术的时候，我们要像土狼一样突围，而不是成为待宰的羔羊，那就必须提升我们的执行力，向华为学习，向任正非致敬!马明哲马云第一章解读执行力问题1.1执行力的研究背景执行力的研究，先起源于公共管理领域，2002年，LarryBossidy与RamCharan所著的《执行——如何完成任务的学问》一举夺下该年度亚马逊商业图书销量第一的宝座。“执行力”开始成为了非常热门的话题，并且被很多企业所津津乐道。大家都希望通过对执行力的倡导，来提升本企业的执行力。执行力的研究起源第一章解读执行力问题1.2如何正确理解执行力从个人和组织的两个角度，对执行与执行力的理解总结如下：个人组织把想法变成行动，把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣结果！执

行：把想干的事干成功的能力——注重细节、保质保量、按时完成任务。执行力：贯彻实施，将战略落到实处。贯彻战略，完成目标的能力。第一章解读执行力问题1.2如何正确理解执行力商界领袖论执行力在企业运作中，其战略设计只有10%的价值，其余的全部都是执行的价值。——哈佛商学院前院长波特确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。——德鲁克没有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。——比尔盖茨第一章解读执行力问题1.3执行力为什么重要为什么很多企业的策略雷同，最后的绩效却大不相同？为什么企业的宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？为什么思路不错、做起来就错了？说得对却总做不对？为什么激励大会，听听感动，想想激动，回去却不动？为什么企业会议总议而不决、决而不行、行而无果呢？为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却没有提升？一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！执行力低下是企业管理的最大黑洞第一章解读执行力问题1.3执行力为什么重要当战略已经或基本确定，执行力就变得最为关键。很多组织都有许多大致不二的方法和程序，执行力的不同造成了结果的巨大差异！强大的执行力是实现战略的必要条件许多失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不执行，只是空谈。执行力是战略得以顺利实现的关键要素。如果没有执行力，战略最终只是一句空话。第一章解读执行力问题1.3执行力为什么重要蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。对个人而言，没有执行力，一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成。执行力对个人而言：无数的人拥有卓越的智慧，只有那些懂得执行的人获得成功；执行力研究与实践得出这样的结论：无数的企业拥有伟大的构想，只有那些懂得执行的企业获得成功。““2PART执行力缺失的原因心态消极—缺乏目标标准低下—缺乏激情意志不坚—缺乏毅力拖延磨唧—缺乏行动优柔寡断—缺乏果敢模糊不清—缺乏沟通第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因耶鲁大学曾调研，就目标对人生的影响进行过一项长达25年的跟踪研究，研究结果如下：27%的人没有目标，生活在社会最底层，生活过得很不如意；当你明确地知道想要什么，才能得到什么——成功等于设定目标并达成目标；事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。27%3%目标模糊60%目标清晰10%目标对人生的影响没有目标10%的人有清晰但较短期目标，生活在社会的中上层，在各自的领域里取得了相当的成就；60%的人目标模糊，生活在社会的中下层，并无突出成就；3%的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。心态消极——缺乏目标原因一

第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因没有追求，没有上进心的人，对自己的要求标准低，做事浅尝辄止，遇到困难就掉头。（放羊娃）你有激情吗？激情是成功的基石、快乐的源泉；源于前进的目标，源于成功的喜悦，源于超越的快感。短暂的激情不值钱，长久的激情才赚钱；人与人之间最大的区别是什么？失去激情即失去方向，等同命运交给老天爷；一个有使命感、做命运的主人的人往往充满着激情。标准低下——缺乏激情原因二

第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因不能吃苦，没有毅力，没有坚决完成任务的坚强信念，遇到困难时往往选择逃避，而不是勇敢面对、积极寻找方法或者寻求帮助。唐僧凭什么能当领导？成功的的秘诀是什么？知道没有力量，坚信才有力量。什么叫信念？

经历过冷嘲热讽、人情冷漠、三番四次的跌倒打击、几乎绝望且还咬牙前行。什么叫坚强？经历过半夜抱头痛哭、经历过内心的孤寂与寒冷而依然坚定初衷！意志不坚——缺乏毅力原因三

第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因拖延磨唧——缺乏行动原因四最消磨意志、最摧毁创造力的事情，莫过于拥有梦想而不开始行动。马云说：很多人晚上想想千条路，早上起来走原路！坐着不动永远也赚不到钱——为什么你不行动呢？（死神的帐单）拖延消磨了意志，使人丧失进取心。一旦遇事开始推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因如果优柔寡断，不敢决策，会徒失许多机会。优柔寡断——缺乏果敢原因五最优秀的决策者并不是那些掌握最丰富信息资源的人，也不是那些殚精竭虑、终日冥思苦想的人，而是在转瞬之间便作出决策的人。我是要求速度的，尽快实施。我不会说花三个月来谋划，把规划书连标点符号都改清楚了，然后再去做这件事情。我会边实施、边做、边修正。只要方向一旦明确，有三分把握，我就敢去做。——黄光裕第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！凡事讲清楚，保证员工执行到位；凡事多沟通，实现彼此信息共享；凡事多交流，促进员工共同成长；凡事多肯定，激励员工改善绩效。模糊不清——缺乏沟通原因六普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。资料3PART执行力三大要素结果导向责任逻辑客户服务执行力三大要素客户服务结果导向责任逻辑第三章执行力三大要素3.1结果导向完成差事：领导要办的办了→对程序负责例行公事：该走程序走过了→对形式负责应付了事：差不多就可以了→对苦劳负责执行力是“我做了吗”？企业是讲功劳不讲苦劳的场所，用结果（业绩）获取报酬，属性是价值，用途是交换；工作是作品，不是作业完成任务≠执行；执行力是有结果的行动；企业要结果，不要理由。结论第三章执行力三大要素3.1结果导向九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知提前量勤准备重检查抓落实发通知勤准备重检查抓落实发通知重检查抓落实发通知抓落实发通知发通知一段，600元二段，800元三段，1000元四段，1500元五段，2000元六段，3000元七段，5000元八段，7000元九段，10000元第三章执行力三大要素3.2责任逻辑责任是一种“压力”，责任是一种“约束”责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”责任缺失的根源——趋利避害的思想未能得到正确的理解。人为什么对责任敬而远之？趋利避害皆因人会第三章执行力三大要素3.2责任逻辑对许三多而言，当兵就要有个兵样子——对自我价值的高度认同。许三多的“傻”，是一种大智若愚，是对己对人、对企业负责的精神。大智若愚的“傻”是一种境界，更是一种智慧。拥抱责任：责任胜于能力有人说许三多是傻子，许三多真傻吗？付出=回报，拥抱责任=拥抱财富；批评=补品，检讨缺失=补充能量；挫折=存折，经历磨难=积累经验。第三章执行力三大要素3.2责任逻辑在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”;在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…到位的力度成正比与发展的速度第三章执行力三大要素3.3客户服务办事处员工打电话来公司，询问某类事情，接电话的人说找A，A说找B，B说找C，C说找D……绕了一圈，不知找谁。其中比较严重的是各办事处和各部门之间壁垒严重，开会时，各部门常常相互扯皮推诿，敷衍甚至指责。日常场景：第三章执行力三大要素3.3客户服务生产部门是采购部门的顾客，生产销售等部门是人事行政部门的客户，上级是下级的客户。什么是内部客户？即：将组织内部的员工，当成客户来对待！为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。上级将工作交给下级，下级完成工作应让上级满意，上级就是下级的客户，上级是下级的供方。第三章执行力三大要素3.3客户服务内部客户的分类职级客户职能客户工序客户由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系，如公司内上下级之间。职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系；在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系。职场中的VIP客户职业生涯的顺风车职场中的种子客户职业生涯的裁判职场中的链条客户职业生涯的推手第三章执行力三大要素3.3客户服务如何让客户满意？1234共同制定公司目标；相互之间进行目标对话。从同事那里发现你的工作重心和工作内容；成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。管理上让上司满意；服务上让其它部门满意。让客户订货从内部客户发现商机两种评估方式按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价；共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。做到两个方面4PART提升执行力的策略人们为什么不行动？六个执行原则沟通到位效率管理行动格言说一千道一万，二横一竖就是干；不怕自己不懂，就怕自己不做——边做边学；行动不一定有结果，但不行动永远不会有结果——0.1永远大于0；早做迟做都是做，不如早做；认真是做，应付也是做，不如好好做；今天不做，明天没的做；现在不做，何时做？我们不做，谁来做？干第四章提升执行力的策略4.1人们为什么不行动？人们为什么不行动？不外乎：失败不够多，痛苦不够深，缺乏明确的目标。要如何破解这种状况？放大痛苦逃离痛苦制定目标分解目标马上行动从今天起，我要向全世界宣布我要做一个行动的巨人在行动中去学习，去成长在行动中去纠正，去调整在行动中去检验，去完善我要马上行动，立即行动行动！行动！再行动！行动者宣言第四章提升执行力的策略4.2六个执行原则服从法则以服从为天职目标法则盯准一只野兔冠军法则做自己擅长的速度法则先开枪，再瞄准团队法则利他就是利已裸奔法则没有退路就是出路020103060504第四章提升执行力的策略4.2六个执行原则破除“聪明、不遵循规则”的意识：为什么海外留学生如此“聪明”呢？先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？建设新团队先制订“游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择。漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进。目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个。属于你的野兔只有一只，也只有一只。法则二：目标法则——锁定重点法则一：服从法则——规则至上第四章提升执行力的策略4.2六个执行原则1、知不知道你每天都在干些什么?2、你究竟愿意做什么样的工作？3、你究竟擅长做什么工作？法则三：冠军法则——做自己擅长的人生三问做自己擅长的，上帝助你成功——能量聚集铁棒难以磨成绣花针，与其补齐人生的短板，不如找到你的长板，并让其发挥到极致。第四章提升执行力的策略4.2六个执行原则1、先做再说；2、不过分追求完美；3、诫除拖延的恶习；4、与市场赛跑；5、超越客户期望。法则四：速度法则——先开枪，再瞄准完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终什么也得不到。往往为了追求100而放弃1，结果得到的却是0。速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强。完美速度第四章提升执行力的策略4.2六个执行原则法则五：团队法则——利他就是利已首先，让别人先赢尽最大的努力帮助别人每天多付出一点点不争-故天下莫能与之争你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！－《圣经》帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。第四章提升执行力的策略4.2六个执行原则法则六：裸奔法则——没有退路就是出路不给自己留下退路公众承诺失败后果如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。第四章提升执行力的策略4.3沟通到位沟通不畅是否让下属感到备受鼓舞，开始采取行动，努力干好每件事情？是否将你的信息传达给其它人，用自己的话描述你的期望？他们是否知道什么是最重要，明白你设定的优先级？是否不只是投入手和脚，也投入智慧，将你的信息印在心里和脑子里？沟通的品质取决于对方的回应执行不力，很多时候是因为自我检讨第四章提升执行力的策略4.3沟通到位你说什么不是最重要的，重要是你如何说，即语气和肢体动作肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。沟通的三大要素38%语气7%言语55%肢体语言沟通三要素第四章提升执行力的策略4.3沟通到位沟通需要注意技巧、态度、知识、文化背景编码信息解码干扰扭曲未理解信息编码解码特定信息反馈第四章提升执行力的策略4.3沟通到位说对方想听的、听对方想说的主动汇报工作的进展；主动反馈工作的感受；主动提出工作的建议；弄清楚听者想听什么——认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达——幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中——依据需求、变化场所积极探询说者想说什么——设身处地、不要打断用对方乐意的方式倾听——积极回应、鼓励表达控制情绪适时回应与反馈——确认理解、听完澄清说对方想听的、听对方想说的主动说出心中的疑惑；主动复述倾听的内容。第四章提升执行力的策略4.3沟通到位接受工作三个步骤用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管；不要把某件事不会做当成拒绝的理由；不要把没时间作为藉口。写下来问清楚说明白12记下主管交办事项的重点带着您的记事本，以便随时记下主管的指示；参考记录指示的重点，核对有无差距。3理解工作的内容和含义不清楚的地方，询问清楚为止——确认；以具体化方式，确认工作内容——检验理解。第四章提升执行力的策略4.3沟通到位请示的艺术：多出选择题，少出问答题上级不是“问题汇总站”不要一天到晚，去请示领导；不要只问问题，不准备答案；不要出单选题，多出多选题，说出我的答案，明确为什么；罗列出优缺点，让领导决策。第四章提升执行力的策略4.3沟通到位职场红人7条小策略让上司知道主动报告你的工作进度；让上司放心有问必答且要全面清楚；让上司轻松努力解决上司的难题；让上司省心接受批评，不犯第二次错误；让上司高效别把问题丢给上级；让上司满意毫无怨言地接受工作任务；让上司晋升帮助上司完成工作目标。第四章提升执行力的策略4.4效率管理为什么人们总说“很忙”？“很忙”在很多时候是有原因的！欠缺计划有计划不忙、有原则不乱欠缺学习磨刀不误砍柴功欠缺沟通良好的沟通事半功倍欠缺优先-懂得分清轻重缓急欠缺分工不是凡事要亲力亲为欠缺行动拖延是时间的大敌欠缺拒绝不是什么事都需要接受欠缺条理学会5S管理第四章提升执行力的策略4.4效率管理时间产生的效益和效能、效率、勤恳勤恳必须在做正确的事和正确地做事这两个前提条件下，否则，盲目的勤恳，对实现时间管理的效益作用不大，反而让自己活的很累。效益＝效能×效率×勤恳效果与利益，是最终追求的结果强调目的正确、效果有利单位时间里完成的工作量充分利用时间，不浪费在这三个要素中，先后顺序如何排列呢？第四章提升执行力的策略4.4效率管理如何提高工作效率？效率事不宜迟速度制胜统筹安排平行作业优化流程,简化操作整理整顿,快速定位选择效率高的工具第一次把事情做好第四章提升执行力的策略4.4效率管理

把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。低高高重要性紧迫性重要紧迫A优先级重要不紧迫B优先级不重要紧迫C优先级不重要不紧迫D优先级学习新技能建立人际关系保持身体健康

危机紧急状况有限期的计划琐碎的事情某些信件无聊的谈话某些电话不速之客某些会议马上做计划做授权不做第四章提升执行力的策略4.4效率管理19世纪末意大利经济学家巴莱多发现,在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。二八定律被广泛应用于社会学及企业管理学等。80%最佳效果的工作20%的时间20%较次要的工作80%的时间花掉来自因此管理时间，也需要重视那80%的时间，让其尽可能多地处理更重要的工作。产生更大的价值。第四章提升执行力的策略4.4效率管理APCDAPCD原有水平新的水平P计划PlanD实施DoC确认CheckA处置ActionPDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。这一工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。课程完毕感谢聆听赢在执行——员工执行力培训课程讲课人这里可以输入公司/团队名称20××-××COMMUNICATE有效沟通6大步骤培训部门：销售培训人：哇哇哇Sixstepsofeffectivecommunication企业培训/团队培训/入职培训沟通有效沟通6大步骤Sixstepsofeffectivecommunication02目录CONTENTS沟通概述Communicationoverview01沟通的概述OverviewOFCommunication1PARTONE为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义沟通的定义沟通的种类沟通口头声音语气肢体语言身体动作书面语言非语言注意说话的语气1237％38％55％你在说什么你是怎么说的你的肢体语言非言语表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音

演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感有效的发送信息决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?有效的发送信息How?When?谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰

双向沟通信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者接受者听说问沟通四大秘诀真诚（一次谈判的经历）一自信（换钞游戏）二赞美他人三善待他人（电梯里的镜子）四有效沟的6大步骤SIXSTEPSOFEFFECTIVECommunication2PARTTWO事前准备步骤一确认需求步骤二阐述观点步骤三处理异议步骤四达成协议步骤五共同实施步骤六有效沟通6大步骤【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么?你认为这六步骤是如何影响沟通效果的?有效沟通6大步骤发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容事前准备步骤一内容方法地点有效沟通6大步骤事前准备步骤一1.设立沟通的目标这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。2.制定计划有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。3.预测可能遇到的异议和争执有效沟通6大步骤事前准备步骤一4.对情况进行ＳＷＯＴ分析就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。swot有效沟通6大步骤确认需求步骤二第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认有效沟通6大步骤确认需求步骤二沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息，所以，提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提问，在结束的时候也会提问：你还有什么不明白的地方？提问在沟通中用得非常地多，同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。听说问有效沟通6大步骤确认需求步骤二问题的类型开放式问题封闭式问题1.提问问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？封闭式的问题就是对方只能用是或不是来回答的问题。开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。问题举例两种类型问题的优劣比较与提问技巧①封闭式问题的优点和劣势：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。劣势：优势：②开放式问题的优点和劣势：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，结果谈到后来，无形中的话题就跑偏了，离开了最初我们的谈话目标。一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认某一个特定的信息适合用开放式问题。劣势：优势：提问技巧提问需要避免的问题少说为什么。在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。比如：你能不能再说得详细一些？你能不能再解释得清楚一些？这样给对